前言&肖恩·柯维 1
引言 一辆巴士和我的业务有什么关系 5
第一部分：上车 5
1．跑者需要支持 5
2．慢跑者想被认可 12
3．步行者缺乏动力 20
4．搭车人是累赘 28
5．司机是机构的掌舵人 33
第二部分：如何加速 52
6．提前到岗 52
7．着装得体 58
8．勤打招呼 62
9．近朱者赤 66
10．寻求帮助 71
11．接受批评 75
12．清洁车窗 83
13．心领神会 89
14．多听少说 94
15．别换车道 99
16．改变谈话，改变文化 104
17．跑者多得 109
18．散发紧迫感 113
19．寻找解决方案 119
20．是否够格 124
21．信守承诺 130
22．注重细节 135
第三部分：如何规划路线 149
23．让跑者大放异彩 149
24．帮慢跑者做到最好 157
25．及时示范，帮助步行者 161
26．为人们铺路，达到期望 166
27．找到问题的根源 171
28．表示感谢 175
29．享受行程 180
30．结论：去向何方 186
后记 191