第一章 恪守医德，患者第一：锻造白衣天使的职业精神 2
1.护士是生命的守护神 2
2.为患者服务是护士的天职 6
3.向南丁格尔学习：用爱诠释护士精神 10
4.一视同仁，平等对待每一位患者 13
5.守住护士的道德底线——良知 16
6.珍惜护士的人格和名誉 20
第二章 爱岗敬业，忠于职守：认真履行护士的岗位职责 24
1.救死扶伤，做好急救护理 24
2.尽职尽责，严格遵守护理要求 27
3.认真细致，按标准填写护理记录 30
4.尊重患者，保护好每一位患者的隐私 33
5.全心投入，不要在护理时间办私人事情 36
6.乐观面对护理岗位，及时化解心理压力 40
第三章 文明有礼，仪表端庄：规范严谨端庄的职业礼仪 46
1.服装整洁，保持良好的护士形象 46
2.工作场合不要浓妆艳抹 49
3.举止优雅，坐有坐相站有站相 53
4.关注细节，不戴首饰不穿高跟鞋 56
5.语言亲切，接待患者使用礼貌用语 58
6.态度和蔼，不要有过激的言行 61
第四章 关心患者，微笑服务：为患者提供细心的护理服务 66
1.微笑接待患者，不给冷脸 66
2.手续快捷，不要让患者久等 68
3.了解患者不同的需求，提供个性化服务 71
4.尊重患者和家属的知情权，耐心解释沟通 74
5.提供合适的娱乐活动，打发寂寞时间 77
6.让患者有家的感觉，精神舒适 80
第五章 作风严谨，操作规范：严格执行护理规章制度 84
1.遵守护理制度，以高标准要求自己 84
2.谨慎小心，培养严谨细微的护理风格 86
3.根据患者的病情轻重，确定护理级别 90
4.遇事有条理，急而不慌，忙而不乱 93
5.主动巡视病房，密切观察病情 95
6.做好交接班，保证护理工作的连续性 98
第六章 重视安全，避免事故：杜绝护理中的麻痹大意 104
1.安全要做好，教育培训不能少 104
2.医嘱不明要问清，发现问题及时纠正 107
3.严格执行三查七对，一次都不能省 109
4.给药准确，掌握给药剂量和时间 112
5.定期消毒，保持病房清洁卫生 115
6.遵守安全规章，严格毒麻药物管理制度 118
第七章 严格自律，廉洁奉公：树立清廉的护士风气 122
1.强化廉洁从护意识，提高服务质量 122
2.克服贪欲，做一个洁身自爱的好护士 126
3.因病施药，不让患者花冤枉钱 129
4.严格自律，拒绝红包和回扣 132
5.秉公办事，谨防人情陷阱 135
6.谨遵廉洁规定，永葆护士清廉本色 139
第八章 勤奋学习，精益求精：不断提高护理业务水平 144
1.热爱工作，掌握过硬的护理本领 144
2.提高自身的护理素养，做好职业规划 148
3.善于学习，做护士中的多面手 151
4.敢于大胆创新，解决护理难题 154
5.干一行专一行，做一个专家型护士 158
6.学习信息技术，追赶医学发展的潮流 161
第九章 诚信待人，团结同事：点燃医护团队的正能量 166
1.以信待人，做名诚实可靠的护士 166
2.保持健康心理，练就过硬的心理素质 169
3.融入护理团队，不做独行侠 172
4.宽容友善，及时施以援手 175
5.服从大局，做一名有团队精神的好护士 178
6.热爱护理事业，实现自己的岗位价值 181
第十章 理解患者，奉献爱心：建立和谐的护患关系 186
1.以患者为中心，发扬无私奉献的精神 186
2.关怀爱护患者，拒绝抱怨心态 189
3.善于沟通，灵活处理医患纠纷 192
4.理智应对，化解患者及家属投诉 196
5.设身处地为患者考虑，消除护患误会 199
6.以真心换真情，促进护患和谐 201