情景一 着装中的“礼”能量 1
子情景一 俄罗斯装卸工人的变装 1
子情景二 热爱制服的小区保安 2
子情景三 职业着装——最直观的名片 2
情景二 妆容中的“礼”能量 8
子情景一 素面朝天vs精心打扮 8
子情景二 努力做一个有格调的女人 9
情景三 站立中的“礼”能量 13
子情景一 起立的“力量” 13
子情景二 站立语言 14
情景四 行进中的“礼”能量 18
子情景一 永远牢记“客户优先” 18
子情景二 安全让给客户，危险留给自己 19
子情景三 迥然不同的行车行为 19
情景五 鞠躬中的“礼”能量 23
子情景一 蓦然回首的感动 23
子情景二 可怕的“欢迎光临” 24
子情景三 对服务者的致意 24
子情景四 老板给员工鞠躬，你做得到吗 25
情景六 坐姿中的“礼”能量 28
子情景一 端坐的奇迹 28
子情景二 你被拒绝了吗 29
子情景三 起身的先后 29
情景七 握手中的“礼”能量 33
子情景一 擦手的次序 33
子情景二 握手的“魔力” 34
子情景三 握手的“时间观” 34
情景八 交谈中的“礼”能量 38
子情景一 倾听的艺术 38
子情景二“换位思考” 39
子情景三 不要成为招人嫌的人 40
情景九 介绍中的“礼”能量 44
子情景一“帅哥、美女”惹了祸 44
子情景二 你被忽略了吗 45
子情景三 初次见面时的自我介绍你重视了吗 45
情景十 拜访中的“礼”能量 49
子情景一 生意不成礼还在 49
子情景二 拜访客户，留心细节 50
子情景三 拜访时的仪表你注意了吗 50
情景十一 询问中的“礼”能量 55
子情景一 询问中的禁忌 55
子情景二 问句中语序的奥妙 56
子情景三 询问时机 57
情景十二 接待中的“礼”能量 60
子情景一 亲切的问候温柔的力量 60
子情景二 服务也应把握“度” 61
子情景三 接待工作不能“因人而异” 61
情景十三 展会中的“礼”能量 64
子情景一 不要忽视每一位走近你的人 64
子情景二 展会扫尾工作你做到了吗 65
情景十四 业务中的“礼”能量 68
子情景一“香蕉皮”事件 68
子情景二 销售的精髓 69
子情景三 专业的力量 70
子情景四 诚信的宝贵 70
情景十五 宴请中的“礼”能量 74
子情景一 热情的“中国式”宴请 74
子情景二 站立式宴会 75
情景十六 位次排列中的“礼”能量 80
子情景一 尴尬的“让座” 80
子情景二 敬酒的次序 81
子情景三 女士优先与客户优先 81
情景十七 名片中的“礼”能量 85
子情景一 名片中的秘密 85
子情景二 名片中的“三要素” 86
子情景三 善待名片 87
子情景四 你错失递名片的有利时机了吗 87
子情景五 名片的另类存放 88
情景十八 电话沟通中的“礼”能量 92
子情景一 勿让“业务”电话成为“骚扰”电话 92
子情景二“看得见”的电话沟通 93
子情景三 被遗忘的电话主人 93
情景十九 礼品赠接中的“礼”能量 97
子情景一 礼品的选择 97
子情景二 送礼的时机 98
情景二十 争议处理中的“礼”能量 101
子情景一 学会换位思考 101
子情景二 专业——处理争议的有力武器 102
情景二十一 邮件收发中的“礼”能量 106
子情景一 收发邮件也应“守时” 106
子情景二 杜绝成为垃圾邮件的发布者 107
子情景三 报价的“误区” 107
情景二十二 短信收发中的“礼”能量 111
子情景一“默默”的祝福语 111
子情景二 一条短信＝一位客户 112
情景二十三 微信交流中的“礼”能量 115
子情景一 今天你点赞了吗 115
子情景二 微信营销礼仪 116
附录：作者感悟100句 120