上篇 懂得心理学，使语言发挥其特殊魅力 4
第一章 心理效应与沟通艺术 4
首因效应：瞬间打开陌生人心扉的心理策略 4
温暖法则：你给的虽是一缕春风，别人却感受到整个春天 7
刺猬效应：亲密但不可“无间”，保持恰当距离才能给人以美的享受 10
焦点效应：每个人都希望成为众人瞩目的焦点 14
逆反心理：千万不要硬碰硬，因为任何强迫感都会伤害他人的自尊 17
第二章 参透心理学奥秘：通过言谈破解对方的“心灵密码” 22
言谈习惯透漏一个人内心的秘密 22
透过招呼惯用语洞察一个人的性格 24
通过语速和语调了解对方的内心世界 27
谎言：口是心非的另一面 29
通过言谈捕捉对方心理 31
第三章 幽默是灵光乍现的惊艳：让你拥有强大的魅力气场 34
“笑果”好极了，魅力要来挡都挡不住 34
用风趣谈吐钝化矛盾，彰显你的涵养与气量 37
时常来点俏皮话，爱情更有妙趣 39
打破严肃尴尬的气氛，给工作注入新鲜幽默的空气 42
掌握幽默艺术，打造你强大的影响力 44
情调高雅的言语幽默，散发隽永的魅力 46
第四章 走进人的心灵深处：赞美胜过雨后的彩虹 50
赞美是最能打动人心的语言 50
把我们亲切的赞语带给对方，冷漠就此消失 52
背后赞美别人，散发异样魅力 55
称赞得体，才能俘获人心 57
千万不要吝啬你的赞美 59
第五章 运用之妙存乎一心：批评是一门艺术 64
巧用话语暗示，让对方领会你的深意 64
为“苦药”裹层“糖衣”，美丽批评成就精彩 67
表达得当，忠告也会顺耳 68
放大镜看人优点，缩微镜看人缺点 72
请口下留情，因为毁人只要一句话 75
抢先认错，让对方从另一面肯定你 79
第六章 做个倾听高手：此时无声胜有声 82
时机未到时，保持沉默是最好的选择 82
当你孤芳自赏时，天地便小了 84
请放慢你匆忙的脚步，聆听他人的心声 87
沉默是金：以听助说有奇效 91
学会把话语权交给对方 93
第七章 交谈中的情感对接：优雅的谈吐更易打动人心 98
为声音“美容”：让对方倾心于你优美的音质 98
称呼得体：赢得良好人缘的第一步 101
嘘寒问暖：得体的客套话礼貌周到 103
语气谦和，让人倍感亲切 106
第八章 创意无限：换一个角度表达，让生活精彩不停 110
洞察心情晴雨表，走进孩子的内心世界 110
顾及他人的感受，才能赢得尊重 114
学会随机应变，打开人与人之间沟通的大门 117
将心比心，你会更幸福 119
下篇 妙用心理学，增强说话的分量和力量 126
第九章 临危不乱，机智妙语摆脱尴尬局面 126
巧用妙语解开内心“小疙瘩”，让当事人转忧为喜 126
巧妙打圆场，替他人挡掉小尴尬 128
四两拨千斤：避免无谓的争执 130
照顾对方的自尊心，找到融洽气氛的契机 132
第十章 摸准窍门，求人办事也需洞悉人心 136
以情感人，“真心话”最能调动对方的同情心 136
从“闲谈”开始，攻克对方的心理堡垒 139
找到理想的“突破口”，对方才乐于替你“分忧解难” 141
话不在多，入心最暖 143
第十一章 谈判背后的心理博弈：张弛有度的话才有“交涉力” 148
步步为营，紧握谈判的主动权 148
制怒是赢得谈判的第一张“名片” 150
让步互惠，讨价还价巧获最大利益 154
第十二章 紧紧抓住听众的心：你一开口便能惊艳全场 158
匠心独运的开场白即是成功演讲的一半 158
制造悬念，紧紧抓住听众的猎奇心理 160
妙语互动，让心灵靠得更近 163
情感共鸣，调动听众激情 165
巧妙结尾，余韵不绝 168
第十三章 灵巧提问，步步深入探出顾客真心 174
用问题来激发客户的好奇心 174
试探性询问，消除顾客的疑虑 176
选择最合适的方式去说服对方 178
第十四章 看“芳心”说话，懂得为爱情保鲜 182
心声共振：情真意切方能收获稳稳的幸福 182
莫让无话不谈变成无话再谈 185
怜取眼前人：不要等到失去后再来后悔 186
当爱出现了裂痕，记得用你的好去修补完整 189
理解和尊重比爱更重要 192
第十五章 1分钟打动面试官：实话巧说赢得对方好感 196
用自信叩响成功之门 196
有备无患：充分准备让你在面试中脱颖而出 199
面试遇“险”，随机应变 201
寻找恰当时机，巧谈薪资待遇问题 205
充分展现你的个人优势 208
第十六章 借“曲径”以“通幽”：与领导交流宜委婉不宜直白 212
直言如利刃，伤人还伤己 212
委婉是一种颇有奇效的黏合剂 214
精于“诱导”，让对方不知不觉跟着你走 216
给领导一个台阶下，加薪指日可待 218
第十七章 多一些人情味，才能真正笼络下属的“心” 222
竖起大拇指，给下属做主角的机会 222
激励员工，推功揽过最暖人心 224
拉近心理距离，从尊重开始 226
与下属常谈心，增强凝聚力 229
第十八章 说话要讲究“忌口”：与同事相处切莫口不择言 232
人言可畏，切忌用流言中伤别人 232
千万别跨入同事的心灵的“禁区” 234
理性处理“摩擦事件” 236
最不可触碰的“雷区” 238