《沟通心理学》PDF下载

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  • 作  者:晋翔编著
  • 出 版 社:北京:海潮出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787515708805
  • 页数:241 页
图书介绍:该书分上下两篇,全面系统地介绍了多种说话方式和沟通技巧。上篇从沟通与心理学的理论层面切入,围绕心理学与沟通艺术、破解对方“心理密码”、幽默、赞美、批评、倾听、谈吐等八个细节进行阐释;下篇从实战情景入手,涉及尴尬局面、谈判、演讲、销售、情感、面试以及职场中如何与领导、下属、同事沟通等多个层面。

上篇 懂得心理学,使语言发挥其特殊魅力 4

第一章 心理效应与沟通艺术 4

首因效应:瞬间打开陌生人心扉的心理策略 4

温暖法则:你给的虽是一缕春风,别人却感受到整个春天 7

刺猬效应:亲密但不可“无间”,保持恰当距离才能给人以美的享受 10

焦点效应:每个人都希望成为众人瞩目的焦点 14

逆反心理:千万不要硬碰硬,因为任何强迫感都会伤害他人的自尊 17

第二章 参透心理学奥秘:通过言谈破解对方的“心灵密码” 22

言谈习惯透漏一个人内心的秘密 22

透过招呼惯用语洞察一个人的性格 24

通过语速和语调了解对方的内心世界 27

谎言:口是心非的另一面 29

通过言谈捕捉对方心理 31

第三章 幽默是灵光乍现的惊艳:让你拥有强大的魅力气场 34

“笑果”好极了,魅力要来挡都挡不住 34

用风趣谈吐钝化矛盾,彰显你的涵养与气量 37

时常来点俏皮话,爱情更有妙趣 39

打破严肃尴尬的气氛,给工作注入新鲜幽默的空气 42

掌握幽默艺术,打造你强大的影响力 44

情调高雅的言语幽默,散发隽永的魅力 46

第四章 走进人的心灵深处:赞美胜过雨后的彩虹 50

赞美是最能打动人心的语言 50

把我们亲切的赞语带给对方,冷漠就此消失 52

背后赞美别人,散发异样魅力 55

称赞得体,才能俘获人心 57

千万不要吝啬你的赞美 59

第五章 运用之妙存乎一心:批评是一门艺术 64

巧用话语暗示,让对方领会你的深意 64

为“苦药”裹层“糖衣”,美丽批评成就精彩 67

表达得当,忠告也会顺耳 68

放大镜看人优点,缩微镜看人缺点 72

请口下留情,因为毁人只要一句话 75

抢先认错,让对方从另一面肯定你 79

第六章 做个倾听高手:此时无声胜有声 82

时机未到时,保持沉默是最好的选择 82

当你孤芳自赏时,天地便小了 84

请放慢你匆忙的脚步,聆听他人的心声 87

沉默是金:以听助说有奇效 91

学会把话语权交给对方 93

第七章 交谈中的情感对接:优雅的谈吐更易打动人心 98

为声音“美容”:让对方倾心于你优美的音质 98

称呼得体:赢得良好人缘的第一步 101

嘘寒问暖:得体的客套话礼貌周到 103

语气谦和,让人倍感亲切 106

第八章 创意无限:换一个角度表达,让生活精彩不停 110

洞察心情晴雨表,走进孩子的内心世界 110

顾及他人的感受,才能赢得尊重 114

学会随机应变,打开人与人之间沟通的大门 117

将心比心,你会更幸福 119

下篇 妙用心理学,增强说话的分量和力量 126

第九章 临危不乱,机智妙语摆脱尴尬局面 126

巧用妙语解开内心“小疙瘩”,让当事人转忧为喜 126

巧妙打圆场,替他人挡掉小尴尬 128

四两拨千斤:避免无谓的争执 130

照顾对方的自尊心,找到融洽气氛的契机 132

第十章 摸准窍门,求人办事也需洞悉人心 136

以情感人,“真心话”最能调动对方的同情心 136

从“闲谈”开始,攻克对方的心理堡垒 139

找到理想的“突破口”,对方才乐于替你“分忧解难” 141

话不在多,入心最暖 143

第十一章 谈判背后的心理博弈:张弛有度的话才有“交涉力” 148

步步为营,紧握谈判的主动权 148

制怒是赢得谈判的第一张“名片” 150

让步互惠,讨价还价巧获最大利益 154

第十二章 紧紧抓住听众的心:你一开口便能惊艳全场 158

匠心独运的开场白即是成功演讲的一半 158

制造悬念,紧紧抓住听众的猎奇心理 160

妙语互动,让心灵靠得更近 163

情感共鸣,调动听众激情 165

巧妙结尾,余韵不绝 168

第十三章 灵巧提问,步步深入探出顾客真心 174

用问题来激发客户的好奇心 174

试探性询问,消除顾客的疑虑 176

选择最合适的方式去说服对方 178

第十四章 看“芳心”说话,懂得为爱情保鲜 182

心声共振:情真意切方能收获稳稳的幸福 182

莫让无话不谈变成无话再谈 185

怜取眼前人:不要等到失去后再来后悔 186

当爱出现了裂痕,记得用你的好去修补完整 189

理解和尊重比爱更重要 192

第十五章 1分钟打动面试官:实话巧说赢得对方好感 196

用自信叩响成功之门 196

有备无患:充分准备让你在面试中脱颖而出 199

面试遇“险”,随机应变 201

寻找恰当时机,巧谈薪资待遇问题 205

充分展现你的个人优势 208

第十六章 借“曲径”以“通幽”:与领导交流宜委婉不宜直白 212

直言如利刃,伤人还伤己 212

委婉是一种颇有奇效的黏合剂 214

精于“诱导”,让对方不知不觉跟着你走 216

给领导一个台阶下,加薪指日可待 218

第十七章 多一些人情味,才能真正笼络下属的“心” 222

竖起大拇指,给下属做主角的机会 222

激励员工,推功揽过最暖人心 224

拉近心理距离,从尊重开始 226

与下属常谈心,增强凝聚力 229

第十八章 说话要讲究“忌口”:与同事相处切莫口不择言 232

人言可畏,切忌用流言中伤别人 232

千万别跨入同事的心灵的“禁区” 234

理性处理“摩擦事件” 236

最不可触碰的“雷区” 238