第1章 理念与意识：一叶障目未若退而窥全 不忘初心 1
1.1 医院管理的基本问题及挑战 1
1.1.1 医院管理的基本问题 1
1.1.2 外部环境因素对医院管理经营的影响 3
1.1.3 医院管理面临的挑战 3
1.2 国内外医院管理方法及特点 6
1.2.1 国内外现有的医院管理方法 6
1.2.2 国内外医院管理的特点 11
1.2.3 我国大型公立医院管理现状 18
第2章 理论与见解：汲取百家精华提升境界 拓展视野 21
2.1 质量管理 21
2.1.1 质量管理的基本概念 21
2.1.2 质量管理：从制造系统到服务系统 23
2.2 全质量管理 26
2.2.1 全质量管理 26
2.2.2 全质量管理三原理 27
2.2.3 质量管理的系统观 31
2.3 医院全质量管理的体系架构 32
2.3.1 医疗服务质量的特点及患者的关系 32
2.3.2 医疗质量评价及指标体系 34
2.3.3 医院全质量管理体系 40
第3章 变革与超越：创新开拓之路涅槃重生 不破不立 44
3.1 医院全质量系统——基于感知与非感知融合的多元整合管理体系 44
3.1.1 医院管理系统的实质 44
3.1.2 医院全质量系统的基本特征 45
3.1.3 医院全质量系统的结构模块——感知质量与非感知质量 46
3.1.4 精神、思维、价值的整合：实现医院全质量管理的自我超越 47
3.2 医院全质量管理的感知质量 48
3.2.1 感知质量的概念与特征 48
3.2.2 感知质量结构体系的理论基础 49
3.2.3 基于感知质量的三元结构模型 51
3.2.4 感知质量中的患者满意 53
3.2.5 感知质量中的员工忠诚 55
3.2.6 社会美誉度 62
3.3 基于非感知质量的“六樑六柱”医院全质量管理体系 65
3.3.1 质量链 66
3.3.2 服务链 71
3.3.3 价值链 73
3.3.4 供应链 76
3.3.5 经济链 80
3.3.6 信息链 83
3.3.7 质量技术系统 86
3.3.8 人才成长系统 105
3.3.9 服务流程系统 117
3.3.10 后勤保障系统 120
3.3.11 财务内控系统 129
3.3.12 绩效激励系统 139
第4章 改革与践行：探索应用完善千锤百炼——成果初现 147
4.1 质量技术系统 147
4.1.1 应用DRGs进行质量控制与管理 147
4.1.2 以临床创新为中心的学科建设实践应用 158
4.1.3 急诊一体化探索与实践 165
4.1.4 构建院感综合防治体系的研究与实践 176
4.1.5 临床药师体系构建与实践 186
4.1.6 护理质量关键环节控制 191
4.1.7 应急管理体系建设探索 197
4.1.8 实行日间医疗的管理研究与实践 202
4.2 人才成长系统 207
4.2.1 实行医师全员分类管理的研究与实践 207
4.2.2 医院人才发展战略构架与实现 215
4.2.3 人才培养发展模式的实践与探索 221
4.2.4 建设研究型医院的实践与探索 223
4.2.5 推行大教育体系构想与实践 228
4.3 服务流程系统 235
4.3.1 建立出入院处置中心的研究与实践 235
4.3.2 建立移动3D全景智慧导航系统实践与探索 238
4.3.3 非现金交易支付方式的应用与实践 240
4.3.4 门诊分时段全预约体系建设 242
4.3.5 “一院两址”医院管理模式实践与探索 246
4.4 后勤保障系统 247
4.4.1 医院后勤保障管理系统应用与实践 247
4.4.2 基于BIM技术的后勤运维管理 253
4.4.3 后勤保障服务整体社会化管理模式 256
4.4.4 生命支持类医疗设备故障预测与维修策略 258
4.4.5 能源管理与节能技术改造实践 265
4.4.6 治安消防管理与应急处置能力量化考评实践 270
4.4.7 医院SPD物资供应管理模式实践与探索 277
4.5 财务内控系统 293
4.5.1 成本核算及评价应用与实践 293
4.5.2 医院预算管理应用与实践 297
4.5.3 医院内部控制应用与实践 307
4.6 绩效激励系统 314
4.6.1 医院绩效考核体系应用与实践 314
4.6.2 临床医技科室与行政人员绩效考核体系构建 318
4.6.3 党政职能部门负责人年度绩效考核实践与探索 336
第5章 回溯与反思：评价体系构建刻不容缓 精炼科学 340
5.1 医疗质量及评价体系概述 340
5.1.1 国际医疗质量评价体系综述 341
5.1.2 我国医疗质量评价体系分析 360
5.2 医疗质量指数MQI 366
5.2.1 医疗质量评价体系 366
5.2.2 MQI设计基础理念 369
5.2.3 MQI评价方法与路径设计 371
5.2.4 MQI指标体系的设计与构建 379
5.2.5 MQI医疗质量指数应用前景展望 383
第6章 总结与展望：医院全质量管理大时代 未来之路 385
6.1 坚持以全质量管理理念为引导，构建医院管理新体系和新架构 385
6.2 构建能客观反映和评价医院的指标体系 385
6.3 积极探索分级诊疗背景下的质量评价框架体系 386
6.4 关注新兴技术给医院全质量管理带来的机遇与挑战 387
参考文献 390
后记 465