第一章 管理及管理者 1
学习目标 1
导入案例 1
马丁吉他公司的管理 1
主要知识点 2
一、管理的内涵 2
二、管理的职能 2
三、管理问题 4
四、管理者 5
导入案例评析 7
能力和知识拓展 7
实训与指导 8
实训项目一 管理活动及职能模拟实践策划 8
实训项目二 管理者职责、角色、素质与技能感知 10
实训材料 升任公司总裁后的思考 10
第二章 管理思想的发展 14
学习目标 14
导入案例 14
章华经理的发展困惑 14
主要知识点 15
一、管理实践及管理思想 15
二、古典管理理论 16
三、行为科学理论 18
四、西方现代管理理论 19
导入案例评析 20
能力和知识拓展 21
实训与指导 23
实训项目 如何做一名有效的科室管理者 23
实训材料 管理理论真的对实践有指导价值吗？ 23
第三章 管理基本原理及方法 28
学习目标 28
导入案例 28
萨尔福德地区的医改困境和对策 28
主要知识点 30
一、系统原理 30
二、整分合原理 32
三、人本原理 32
四、动态原理 33
五、效益原理 34
导入案例评析 34
能力和知识拓展 35
实训与指导 36
实训项目 从联邦快递的成功看管理的基本原理 36
实训材料 联邦快递的成功之道 37
第四章 管理与社会 42
学习目标 42
导入案例 42
迪士尼公司跨文化环境分析及管理策略改进 42
主要知识点 44
一、社会进步与管理发展 44
二、管理的社会环境 44
三、组织的行业环境 45
四、管理的国际化环境 46
五、管理道德与社会责任 46
导入案例评析 48
能力和知识拓展 49
实训与指导 52
实训项目 公立医院改革面临的社会环境及社会责任 52
实训材料 某大型公立医院落实社会公益性的实践探索 52
第五章 预测与决策 56
学习目标 56
导入案例 56
可口可乐公司的空前挑战：配方的变更与否？ 56
主要知识点 58
一、预测的内涵 58
二、预测的分类 58
三、预测的基本原则 59
四、预测的程序与方法 59
五、决策的内涵 61
六、决策的类型 61
七、决策模式 62
八、决策程序 62
九、决策的方法 63
导入案例评析 64
能力和知识拓展 64
实训与指导 66
实训项目一 某县级市人民医院发展预测与决策模拟实践 66
实训材料 某县级市人民医院基本情况及区域经济社会发展概况 66
实训项目二 太阳马戏团组织发展及管理决策 68
实训材料 太阳马戏团经营价值观选择 68
第六章 计划 72
学习目标 72
导入案例 72
“中西医并重”方针出台始末 72
主要知识点 74
一、计划的概念、内容与性质 74
二、计划的类型 74
三、计划工作的原则 75
四、计划的编制过程 76
五、战略性计划 77
导入案例评析 78
能力和知识拓展 80
实训与指导 82
实训项目“撤县设区”计划何以失败？ 82
实训材料“撤县设区”计划出台始末 82
第七章 目标与目标管理 86
学习目标 86
导入案例 86
某综合性医院推行目标管理责任制 86
主要知识点 88
一、目标 88
二、目标管理 89
导入案例评析 91
能力和知识拓展 92
实训与指导 95
实训项目 海尔日清日高目标体系及目标管理解析 95
实训材料 海尔日清日高管理法 95
第八章 组织 99
学习目标 99
导入案例 99
护士长的一封辞职信 99
主要知识点 100
一、组织及组织结构的概念 100
二、组织结构 100
三、组织设计 102
导入案例评析 104
能力和知识拓展 104
实训与指导 107
实训项目 马格纳公司组织设计及其变更 107
实训材料 马格纳公司的组织结构及演变 107
第九章 组织文化 110
学习目标 110
导入案例 110
案例1南方医院的精益管理文化 110
案例2广州医科大学附属第三医院人文医学培训文化 111
主要知识点 112
一、组织文化的概念和特征 112
二、组织文化的层次和核心 113
三、组织文化的建立和持续 115
导入案例评析 116
能力和知识拓展 117
实训与指导 120
实训项目 广州市惠爱医院组织文化构建及创新 120
实训材料 广州市惠爱医院的文化建设 120
第十章 团队与团队管理 124
学习目标 124
导入案例 124
某医药科技股份有限公司的团队建设 124
主要知识点 125
一、工作团队 125
二、团队建设 127
导入案例评析 129
能力和知识拓展 130
实训与指导 136
实训项目 团队的形成、角色感知及高效打造 136
实训材料1打造高效团队的困惑 136
实训材料2《西游记》中师徒五人的角色 137
第十一章 领导 141
学习目标 141
导入案例 141
兢兢业业的李院长为什么将医院经营得每况愈下？ 141
主要知识点 143
一、领导的概念、构成要素 143
二、领导的权力 144
三、领导的作用 144
四、领导的方式 145
五、领导理论 146
导入案例评析 149
能力和知识拓展 150
实训与指导 150
实训项目 领导角色扮演训练———假如你是新上任的院长 150
实训材料 康禾人民医院迎来新任院长 151
第十二章 激励 155
学习目标 155
导入案例 155
台湾长庚医院的人员激励制度 155
主要知识点 157
一、激励的内涵 157
二、激励理论 157
三、激励的原则与方法 160
导入案例评析 161
能力和知识拓展 162
实训与指导 163
实训项目 组织激励机制设计与模拟实施 163
实训材料 华兴社区卫生服务中心激励机制设计 163
第十三章 管理沟通 167
学习目标 167
导入案例 167
迅达公司的“小道消息” 167
主要知识点 168
一、沟通的概念、过程与作用 168
二、沟通的类型 170
三、有效沟通的障碍 173
四、有效管理沟通的策略与技巧 174
导入案例评析 176
能力和知识拓展 178
实训与指导 179
实训项目 建设性沟通技能训练 179
实训材料 陈欣的遭遇 180
第十四章 控制 184
学习目标 184
导入案例 184
某大型公立医院的精细化管理 184
主要知识点 186
一、控制的概念、目的与作用 186
二、控制的前提条件 186
三、控制的特点 186
四、控制的类型 187
五、控制的过程 188
六、有效控制的原则 188
七、控制的方法 189
导入案例评析 190
能力和知识拓展 191
实训与指导 193
实训项目 国家基本公共卫生服务项目实施背景及关键控制点和策略 193
实训材料 国家基本公共卫生服务项目——做好疾病的预防控制工作 194
第十五章 质量与质量控制 199
学习目标 199
导入案例 199
某制药厂甲氨蝶呤药物损害事件 199
主要知识点 200
一、质量管理、全面质量管理的起源、内涵、基本方法及原则 200
二、质量控制的七种工具 202
导入案例评析 204
能力和知识拓展 205
实训与指导 207
实训项目 纽约市公园娱乐部实施质量控制技术及风险规避 207
实训材料 纽约市公园娱乐部实施“全面质量管理” 207
第十六章 管理绩效及其控制 210
学习目标 210
导入案例 210
移动医疗助推管理绩效提升 210
主要知识点 212
一、管理绩效及其构成 212
二、管理绩效的评价 213
三、管理绩效的控制与提升 214
导入案例评析 215
能力和知识拓展 217
实训与指导 219
实训项目 医疗卫生机构及服务项目管理绩效与控制程序 219
实训材料1中山大学肿瘤防治中心绩效改革实践 220
实训材料2关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见（卫人发〔2010〕98号） 222
实训材料3关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见（卫妇发〔2010〕112号） 222
第十七章 战略管理 224
学习目标 224
导入案例 224
联合利华的发展战略 224
主要知识点 225
一、战略管理的概念 225
二、战略管理的分类 226
三、战略管理的层次 227
四、战略制定 227
五、战略实施 229
导入案例评析 229
能力和知识拓展 231
实训与指导 233
实训项目 恒大足球营销战略管理及启示 233
实训材料 恒大足球营销整合经营战略 233
第十八章 学习型组织的建设 236
学习目标 236
导入案例 236
江淮汽车创建学习型组织 236
主要知识点 238
一、学习型组织的起源 238
二、学习型组织的概念 238
三、学习型组织的意义 239
四、学习型组织的特征 239
五、学习型组织建设的路径 240
六、学习型组织建设的误区 241
导入案例评析 242
能力和知识拓展 243
实训与指导 245
实训项目 学习型组织的发展路径及创建 245
实训材料 微软公司创建学习型组织 245
第十九章 组织再造 249
学习目标 249
导入案例 249
A医院门诊流程优化 249
主要知识点 250
一、概述 250
二、组织再造的原则及过程 253
三、组织再造的阻力及应对措施 253
导入案例评析 254
能力和知识拓展 256
实训与指导 257
实训项目 宏碁集团组织再造对公立医院改革及流程再造的启示 257
实训材料 台湾宏碁集团组织再造 257
第二十章 危机管理 261
学习目标 261
导入案例 261
突发公共卫生事件下的政府危机管理 261
主要知识点 263
一、危机的概念、基本特征及生命周期 263
二、危机管理的概念、特点及原则 263
三、危机管理的模型 264
四、危机事件管理 264
五、危机中形象管理与媒体管理 266
导入案例评析 267
能力和知识拓展 268
实训与指导 270
实训项目三鹿奶粉危机事件管理存在问题及应对策略 270
实训材料 三鹿奶粉事件回顾 270
第二十一章 创新管理 273
学习目标 273
导入案例 273
北京大学人民医院创新医疗服务提供模式 273
主要知识点 275
一、概述 275
二、创新过程 277
三、创新的管理 279
导入案例评析 279
能力和知识拓展 280
实训与指导 282
实训项目 江苏省无锡市某医院持续创新管理实践探究 282
实训材料 江苏省无锡市某医院的创新举措 283