上篇 管理学 3
第一章 靠制度管人，用制度办事 3
好制度胜过一切说教 3
分粥理论：制度到底该如何设计 5
制度的设置应兼顾公平和效率 6
制度不是大路货，必须量身定做 7
要管头管脚，但不要从头管到脚 8
执行制度心慈手不软 9
不妨试试“靠边站” 10
营造贯彻规章制度的小气候 10
再大的权力也不能超越制度 11
制度重于人情 12
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑 13
击败裙带“关系网” 14
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 15
制定一套更人性化的管理制度 17
制度管理决不能一成不变 18
第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的 20
沟通可以解决一切问题 20
走动式管理：创造沟通机会和平台 21
选择正确的沟通渠道 22
用适当的方式打开“闷葫芦” 23
少说、多听、常点头 24
多一些鼓励，少一些批评 25
乐意听取下属的抱怨 26
广开言路，听取反对呼声 28
对员工傲慢是一种“犯罪” 30
何时需要说服，何时需要命令 31
恰到好处地运用身体语言 33
记住员工的姓名 35
给予每一位员工应有的尊重 36
沟通需要从最小处做起 38
闲谈的作用不可忽视 39
沟通时要善用幽默 40
巧妙地让下属贯彻你的想法 41
站在对方的角度思考 42
以诚相待，开诚布公 43
切莫过了嘴瘾，伤了信用 44
利用模糊思维巧妙回避问题 45
第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑 47
最有效的13条激励法则 47
建立完善有效的激励机制 48
靠“竞赛机制”说话 50
试一试“蘑菇管理”法 51
与员工共享成果 52
培养员工的自信心 53
按员工的性格秉性进行激励 54
经常制造一些令人兴奋的事件 55
适时给员工一份意外的荣誉 56
实行“末位淘汰制” 57
巧用“高帽子” 58
赞美是一种很好的激励 59
适当的时候泼一盆冷水 60
赞美得越具体，效果越显著 61
彼得定律：晋升激励，适得其反 62
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 63
把你的激情传递给员工 64
让员工参与决策工作 65
为你的员工喝彩 66
“换位置”也是一种激励 68
劝过于暗室，扬善于公堂 68
别忘了激励幕后英雄 69
不轻易让任何员工掉队 69
不要让激励得到反效果 70
巧用激将法点燃员工的好胜心 72
切记：赏得太滥就失去了诱惑力 73
第四章 惩罚只是手段，而不是目的 74
要做到赏不避仇，罚不避亲 74
事前弄清真相，以免“错杀”好人 75
发火后要正确“善后” 76
杀鸡儆猴，警示他人 78
在企业中实施“热炉法则” 79
淘汰不能胜任工作的员工 80
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 81
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 83
不要当众斥责下属 83
适当沉默比批评责难更有力量 85
不要急于追究责任 86
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 86
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 87
教会员工从错误中获利 88
选择最合适的批评方法 89
裁员绝不是最好的办法 91
第五章 以业绩为导向，向管理要效益 93
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 93
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 94
找到绩效不佳的常见原因 95
重视对员工的绩效评估 96
考核一定要实事求是 98
用统一的“尺子”衡量员工 99
不以成败论“英雄” 101
如何收集考核的信息 102
要让三个和尚有水喝 103
务必做好反馈工作 103
适当加压，促进业绩的提升 105
不要让“猴子”跳上你的背 107
制造工作中的危机感 108
避免考评中的被动和尴尬 109
第六章 降低内耗，促进组织和谐发展 111
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 111
识别员工冲突的来源 112
及早拆散“小圈子” 113
让“横茬”变成“竖茬” 114
管理者要有容才的肚量 116
从容面对员工的不敬 117
如何管理老资格员工 118
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 119
凡事让三分 120
如何处理员工的对抗 121
如何对待组织中的小道消息 122
怎样应对员工的小报告 124
如何管理反对者 125
小心提防爱奉承的人 127
巧妙化解“两边人”的尴尬 128
互相牵制，平衡各种势力 129
不要跟下属称兄道弟 130
巧妙对付谣言 131
故意制造一些小冲突 132
第七章 有效地杜绝员工的违纪行为 134
合理安排员工的工作时间 134
如何杜绝习惯性迟到的现象 135
员工经常“生病”，你该怎么办 136
如何管理“老上级” 137
如何处理缺勤率高的员工 139
如何应对有背景的下属 140
面对不合情理的要求坚决说不 141
处理员工违纪要保持一致 142
员工经常酗酒怎么办 144
采用“渐进式”纪律处分 145
如何对待屡教不改的员工 146
第八章 防止跳槽，让员工“把根留住” 148
员工跳槽前的信号 148
员工跳槽的理由 149
知道员工想跳槽后该怎么办 150
给予员工晋升的希望 150
让员工对工资满意 152
强化员工的主人翁意识 153
让员工有成就感 154
以情动人能有大收获 156
巧妙挽留跳槽的关键员工 157
营造良好的工作环境 158
利用培训，让员工和公司一起成长 159
必要时作出让步 160
给予员工发泄情绪的出口 162
从细节入手，温暖下属的心 163
用真心去换取忠心 164
企业“减肥”，让多余的员工跳槽 166
如何正确解雇员工 168
第九章 落实要到位，关键看结果 170
没有执行力，就没有竞争力 170
责任心为执行撑起一片天 172
让“尽力而为”从员工嘴中消失 173
战略再好，也要有人落实和执行 174
下达命令需因人而异 175
工作要简化，但不要简单化 176
把任务落实到个人 177
科学委派任务的技巧 179
落实执行力关键在于责任到位 180
落实贵在坚持到底 181
执行的过程要重视细节 182
执行力也是一种文化 183
不要让工作流于口号 185
执行问题没有商量的余地 186
第十章 给员工内心注入企业文化的基因 189
建立核心价值观 189
塑造良好的企业文化 191
营造企业文化氛围 192
以人为本 194
引导员工认同企业的价值观 195
坚持自己文化的独特性 197
为员工树立远大的愿景 198
让员工有一种使命感 200
走出企业文化的误区 201
要从科学管理到文化管理 203
第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机” 205
任何企业都有可能遇到危机 205
必须具备一定的应变能力 205
居安思危，防患于未然 207
创建危机的“警报器” 208
建立有效的危机管理系统 210
巧妙地向员工传达坏消息 211
紧抓危机的转折点 212
诚实：解决危机的唯一态度 213
当机立断，迅速控制事态 215
把“危机”变成“机遇” 217
下篇 领导学 221
第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险 221
小胜凭智，大胜靠德 221
管出“先进”，自己先当“先进” 222
学会吃亏 223
用仁义得人心 224
不要总想一个人独占所有的好处 225
坦然承认自己的错误 226
没有必要憎恨自己的对手 227
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 228
不要总是摆架子，以老大自居 229
多用建议的方式下达命令 230
斤斤计较，难成大事 232
谦虚也要掌握好一定的分寸 233
一定要远离桃色新闻 233
不要让贪杯误了你的事业 234
要能抵住眼前的诱惑 235
道德的准则只能违规零次 237
微笑是俘获人心最便捷的方法 238
第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路 240
走出“盲人摸象”的误区 240
找准自己的“位置” 241
把准大势，放眼长远 242
好的领导总有新的目标 243
要能“走一步看三步” 244
化整为零地落实目标 245
不满现状，给予自己更大的挑战 246
勇于挑战才能收获成功 247
正视失败才能超越自我 248
不管大局，最终只有“出局” 249
时刻把危机意识放在心头 250
第三章 增强影响力，维护你的权威 252
领导的威望要靠自身提高 252
命令下达后就决不妥协 254
提升魅力，让下属自愿跟随 255
距离产生威严 256
权威不等于职权 256
从形象上增强自己的外表威慑力 258
用强有力的语言增强影响力 259
关键时刻为下属出头 260
喜怒哀乐深藏不露 261
自己的秘密决不轻易示人 262
令出如山，不随便下命令 263
以“忍”制“怒” 264
不要做一个“看什么都不顺眼”的人 265
保持适当的神秘感 266
空头支票好开不好用 266
不要让亲朋频繁地出入你的办公室 267
你不只是管理者，更是领导者 268
不要急于搞“一朝天子一朝臣” 269
用你的专长征服员工 269
在下属面前展示才华要掌握一个度 271
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己 272
信任比什么都重要 273
以身作则，行胜于言 274
第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板 277
决策要“牵牛鼻子” 277
甩手掌柜当不得 278
提升领导者的决断力 279
作决策要遵循的原则 280
明确决策的流程 281
充分获取有效信息 282
能洞察时代形势的变化 283
把握决策的时机 284
再好的决策也经不起拖延 286
以壮士断腕的勇气作出决策 287
学会放弃旧有的包袱 288
不搞“一言堂” 290
在情绪激动的时候不作决策 292
让决策远离朝令夕改 293
决策时把情感因素排除在外 294
在决策中多一点逆向思维 296
舍得小事，干成大事 297
第五章 带好中层团队，事半功倍 299
如何破除一将难求的尴尬 299
让“绵羊”变成“狮子” 300
用榜样的力量带动下属 301
充分利用“鲶鱼效应” 303
该放权时一定要放权 304
善待中层管理者 305
给予中层充分的信任 307
中层能同甘却不能共苦该怎么办 308
第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐” 310
优秀人才具有哪些品质 310
知人，知面，更要知心 311
人不可貌相，海水不可斗量 312
选人的范围要“厚” 312
选人的标准要“严” 314
对人才不能求全责备 315
要知道，能力比学历重要 316
从基层员工中识别真正的人才 317
把得力干将留住 318
选择一个得力的助手 319
不以自己的好恶识别人才 320
如何做好面试的工作 321
如何从身体姿势识人 323
如何通过行为判断其性格 324
如何从习惯动作识人 326
如何通过假动作识人 328
如何通过着装判断其性格 329
第七章 用对人，才能做对事 331
请合适的人上车，不合适的人下车 331
知人善任的能力不可少 332
掌握方与圆的用人智慧 333
来说是非者，便是是非人 335
疑人不用，用人不疑 336
关键岗位敢用外人 337
善于用人之长，避人之短 338
敢于用比自己强的人 339
让下属不好意思失败 340
让合适的人做合适的工作 341
不要让“助手”变成“对手” 342
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 343
用人要精而不要滥 343
用人不要带有私人情感 345
不要忽视“小人物” 346
人才搭配要合理 347
从严对待“不听话”的下属 348
用人不拘一格，不论资排辈 349
大胆起用新人 351
不要偏袒有经验的员工 352
适时提拔能干的下属 353
让能人扎堆不一定有效率 354
用人，就要尊重人 354
给员工创造一个好的工作环境 355
信任当然必要，监督也必不可少 356
第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲 358
信任是授权不可动摇的根基 358
授权也应因人而异 359
通过授权提升领导力 360
接受的工作越重要，员工越有干劲 362
大权紧抓不放，小权及时分散 362
集权不如放权更有效 364
授权要讲究策略和技巧 365
领导的任务不是替下属做事 367
放权方可释放权力的效力 368
有效授权必须经过充分准备 369
信任是授权的精髓和支柱 370
授权需把握时机注意细节 372
授权之后还要避免“反授权” 373
选好对象是成功授权的关键 374
用“地位”调动员工的热情 375
权力与责任必须平衡对等 376
把权力授予合适的人 377
一手放权，一手监督控制 378
一定要防止越权 379
授权需要遵循的原则 380
避开你的授权误区 381
第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 384
让开场白为你加分 384
语言要有感染力 386
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 387
言之有物，员工最烦领导的大话空话 388
注意身份，别把滑稽当成了幽默 389
感谢一定要“说”出来 390
学会利用模糊语言，不会有错 391
学会自我调侃 392
不做浇灭下属谈话热情的冷水 393
对下属不要吝啬赞扬的语言 394
酒桌如战场，说话更要注意分寸 395
顺毛摸永远强过逆鳞捋 397
辩论时要紧抓对方的漏洞 397
学会留后路，不把话说死 398
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 399
用适时的停顿吸引他人的注意 400
第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜 402
责任，成就好领导的基石 402
让公司的问题成为你个人的问题 403
领导的责任感是下属的定心丸 404
做事有始有终 405
敢于担责的领导手握永恒的财富 406
责任体现在细节中 407
冲锋在前，逃跑在后 408
“坏”的责任更需要你来担当 409
自己的责任不能推给下属 410
与下属一起尽职尽责地工作 411
多做一些慈善事业 412
附录 世界著名管理大师及思想 413
彼得·德鲁克——目标管理思想 413
约翰·科特——领导力与变革理论 414
迈克尔·波特——竞争战略管理思想 416
亨利·明茨伯格——管理角色论 417
克里斯·祖克——从核心扩张理论 419