CHAPTER ONE 让自己的话语富有感染力 2
85%的成功，来自完美的沟通 2
凡事多往好处想，自可心想事成 9
回归极致美好的消费体验，掳获客户芳心 17
带着无限大的自信，走进人群 27
把自己看成是一颗钻石 36
持续正面思考，才能有效沟通表达 44
CHAPTER TWO 快速打破僵局的交谈 52
唯有倾听，才能打开防备心门 52
赞美——满足人性最强烈的渴望 60
要有听出弦外之音的本事 69
缺乏热情，你的魅力如何展现 75
完美的“第一印象”有助沟通 82
CHAPTER THREE 深深打动人心的说服 94
说故事正是我的强项 94
催眠式说服，让每个人都愿意跟你做生意 99
善用暗示的力量 105
说服的大忌：害怕被拒绝 114
激发认同感，把握瞬间成交的良机 121
想象使用产品的美好，强化说服力的六大技巧 130
CHAPTER FOUR 完美解决问题的响应 140
善用引荐策略，产品卖翻天 140
给我一个“消费的好理由”就对了 148
将心比心，才可能做好一门生意 156
先建立“我跟你”的友好关系，再谈生意 163
嫌货才是买货人，应对功夫讲技巧 170
CHAPTER FIVE 发掘真正有价值的提问 182
别猜了，顾客的需求是问出来的 182
“问十遍，成交九次”的关键 189
先问出反对意见，再说服客户 197
回答顾客的难题，需要软磨硬泡的耐心 207
销售佳绩的必修课：一流的口才 214