第一章 学习成本意识 16
首先努力于减少资金投注 16
培养发现「浪费」的判断力 20
留意时间的运用与波及周围的影响 25
检讨工作用纸的必要性 29
严格公私的区别并排除巴结与偷懒 32
自己会做的事就用心做好 35
确实认识事务成本的多寡 38
将提高成本意识蔚为公司的风气 41
第二章 掌握实际状况进行改善 46
要决心改善就要掌握实际状况 46
以「业务内容记录表」清查工作 49
明确改善的目的、成立假设 53
到现场实际见闻实态 56
问题重点在于定量地掌握正确的数值 59
调查目前工作的做法、目的、效果 62
重视非定型业务的实态掌握 65
例外业务管理 68
掌握实态→改善业务根基于对人的尊重 72
第三章 集合全员力量致力改善 76
一再订定「标准」，作为改善的目标 76
上级应有信心地督导业务改善 80
事务局主管握有推进活动之钥 83
主管才是业务改善的主角 86
让负责人参与计画，活用其构想 91
要彻底改善就要培养改善的成员 95
成功与否决定于全体的综合力量 99
使全员具备「效率化＝战力再分配」的共识 103
工作效率化要注意改善程度与人事权的平衡 106
提高改善的目标值并贯彻「唯有如此主义」 109
由上层干部到负责人都要学习改善 113
以三次元促进办公室业务的效率化 118
第四章 学好改善技巧 124
彻底调查个人的业务内容（业务分析） 124
由票据、资讯的流程了解工作流程（程序分析） 130
根据每项业务实绩谋求重新分担（分担分析） 134
把工作的实态当作人的活动来掌握（活动分析） 137
明确任务并重点分配人与时间（任务分析） 141
考虑公司的特性后再配合效率化（前提条件分析） 145
追究原因和结果（原因、结果的系列分析） 149
以资料证明问题点（资料分析） 153
分类业务的性质进行改善 156
修改业务结构以求简化 160
从分析到实施，循环式地进行 164
第五章 今后的办公室革新方向 168
彻底追究文件的必并加以简化 168
尽量以短时间开会、商谈 174
消除沟通上的意见分歧 178
建立一个美观的办公室 181
定型与非定型业务的手册化 185
仅「丢开工作」无法改善业务 188
自我学习及培育部属与改善的区别 191
改变组织型态 194
以促进业务效率的电脑化为目标 197
生产力的提升与个人的「能力意识」有关 200