第1章 电子商务管理基础 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点 4
1.1.3 企业电子商务系统的结构和内容 6
1.1.4 电子商务的分类 7
1.1.5 电子商务的优点 9
1.2 电子商务管理概述 10
1.2.1 管理的定义 10
1.2.2 电子商务管理的定义 11
1.2.3 电子商务管理的内涵 11
1.3 电子商务管理的内容和范畴 12
1.3.1 电子商务管理的主要内容 12
1.3.2 电子商务管理的范畴 15
1.4 电子商务管理的特点和意义 18
1.4.1 电子商务管理的特点 18
1.4.2 电子商务管理的意义 20
第2章 电子商务组织与管理体制 25
2.1 电子商务组织与管理体制概述 26
2.1.1 电子商务组织 26
2.1.2 电子商务管理体制 29
2.1.3 电子商务组织与管理体制的关系 31
2.1.4 电子商务组织与管理体制的意义 31
2.2 电子商务的组织结构 31
2.2.1 传统企业的组织结构 31
2.2.2 电子商务的组织结构 35
2.3 电子商务管理的运营机制 40
2.3.1 激励机制 40
2.3.2 权力权威机制 41
2.3.3 竞争机制 41
2.3.4 利益分配机制 42
2.3.5 信仰机制 42
2.4 电子商务的管理制度 42
2.4.1 制度的内涵与构成 42
2.4.2 电子商务的组织制度 43
2.4.3 电子商务人力资源管理制度 44
2.4.4 电子商务财务管理制度 44
2.4.5 电子商务生产与物流管理制度 46
2.4.6 电子商务市场营销管理制度 47
第3章 电子商务战略管理 51
3.1 电子商务战略管理概述 52
3.1.1 战略 52
3.1.2 战略管理和电子商务战略管理 53
3.1.3 电子商务战略管理层次 54
3.1.4 电子商务战略管理的过程 55
3.2 战略环境分析 56
3.2.1 环境及其分类 56
3.2.2 企业的外部环境分析 57
3.2.3 企业的内部环境分析 61
3.3 电子商务战略管理实务 64
3.3.1 市场竞争战略 64
3.3.2 价格竞争战略 67
3.3.3 联合竞争战略 69
3.4 电子商务战略实施 71
3.4.1 电子商务战略的实施阶段 71
3.4.2 战略实施的基本原则 72
3.4.3 战略实施的模式 73
3.5 电子商务战略评估与调整 75
3.5.1 电子商务战略评估 75
3.5.2 电子商务战略调整 77
第4章 电子商务运营管理 82
4.1 电子商务运营管理概述 83
4.1.1 电子商务运营管理的定义 83
4.1.2 电子商务运营管理的对象和目标 83
4.1.3 电子商务运营管理的特点 83
4.2 电子商务运营管理模式 84
4.2.1 内部运营模式 84
4.2.2 外部运营模式 91
4.3 电子商务运营工具与思维方法 95
4.3.1 业务流程重组 96
4.3.2 思维导图 101
4.3.3 七何分析法 103
4.3.4 长尾理论 105
第5章 电子商务信息流管理 111
5.1 信息流管理概述 112
5.1.1 信息和信息流概述 112
5.1.2 信息源 115
5.1.3 信息流管理 116
5.2 电子商务与信息流管理 118
5.2.1 电子商务对信息流的影响 118
5.2.2 电子商务信息流 119
5.2.3 电子商务信息流管理 122
5.3 电子商务与企业信息化 124
5.3.1 企业信息化 124
5.3.2 电子商务与企业信息化的关系 126
5.3.3 推动企业信息化和电子商务的对策 127
5.4 电子商务与信息管理 128
5.4.1 信息管理 128
5.4.2 电子商务环境下信息管理的变革 131
第6章 电子商务物流管理 137
6.1 物流管理 138
6.1.1 物流的定义及构成要素 138
6.1.2 物流管理 139
6.1.3 物流对电子商务的影响 140
6.1.4 电子商务下物流体系的模式 142
6.2 物流配送与配送中心 143
6.2.1 电子商务下的物流配送 143
6.2.2 电子商务下的配送中心 147
6.3 电子商务物流信息管理 149
6.3.1 电子商务物流信息 149
6.3.2 物流信息管理 151
6.3.3 电子商务物流信息管理系统 153
6.4 现代物流信息技术 156
6.4.1 条形码技术 156
6.4.2 射频识别技术 159
6.4.3 全球卫星定位系统 161
6.4.4 物联网 163
第7章 电子商务资金流管理 168
7.1 资金流管理概述 169
7.1.1 资金流概述 169
7.1.2 资金流管理 170
7.2 电子商务与资金流 172
7.2.1 资金流在电子商务中的作用 172
7.2.2 电子商务资金流 173
7.3 电子商务资金流管理 174
7.3.1 电子商务对资金流管理的影响 174
7.3.2 电子商务资金流管理的体系 176
7.3.3 电子商务资金流管理模式 178
7.4 电子商务支付管理 179
7.4.1 电子支付的概念和特征 179
7.4.2 电子商务支付系统 179
7.4.3 电子支付的基本流程和业务类型 181
7.4.4 网上支付 183
7.4.5 电话支付 185
7.4.6 移动支付 186
7.4.7 第三方支付平台 188
第8章 电子商务企业资源管理 196
8.1 企业资源计划的形成与发展 197
8.1.1 订货点法 197
8.1.2 MRP 198
8.1.3 闭环MRP 200
8.1.4 MRP-Ⅱ 201
8.1.5 ERP 202
8.2 ERP软件的功能模块 205
8.3 ERP与电子商务CRM集成 208
8.4 ERP的局限性与发展趋势 211
8.4.1 ERP的局限性 211
8.4.2 ERP的发展趋势 211
第9章 电子商务供应链管理 217
9.1 供应链概述 218
9.1.1 供应链的概念 218
9.1.2 供应链的类型 218
9.1.3 供应链的结构模型 220
9.1.4 供应链业务流程 220
9.2 供应链管理 222
9.2.1 供应链管理概述 222
9.2.2 供应链管理模式 228
9.2.3 供应链管理方法与策略 230
9.2.4 信息技术对供应链管理的支持 233
9.3 电子商务供应链管理 235
9.3.1 电子商务供应链管理的现状 236
9.3.2 电子供应链管理的特征与优势 236
9.3.3 应用电子商务实现集成化供应链管理 237
9.3.4 电子商务的供应链设计策略 239
9.3.5 基于电子商务的供应链（管理）重构策略 241
9.3.6 电子供应链实施模式 242
第10章 电子商务客户关系管理 246
10.1 客户关系管理基本原理 247
10.1.1 客户关系管理的产生与发展 247
10.1.2 客户关系管理的内涵 249
10.1.3 客户识别 252
10.1.4 客户区分 255
10.2 电子商务客户关系管理原理 257
10.2.1 电子商务客户关系管理概述 257
10.2.2 电子商务客户满意度管理 259
10.2.3 电子商务客户忠诚度管理 261
10.3 电子商务客户关系管理过程 262
10.3.1 电子商务客户服务管理规划 262
10.3.2 电子商务客户服务管理内容 264
10.3.3 客服人员管理 265
10.4 电子商务客户关系管理技术 266
10.4.1 电子商务客户信息管理 266
10.4.2 电子商务客户管理系统 267
第11章 电子商务管理新趋势 276
11.1 电子商务时代变革 277
11.1.1 电子商务时代的趋势变革 277
11.1.2 电子商务时代的经济变革 278
11.1.3 电子商务时代的社会变革 279
11.2 电子商务与知识管理 280
11.2.1 知识管理 280
11.2.2 知识管理与信息管理 280
11.2.3 电子商务与知识管理 281
11.3 电子商务与物联网 283
11.3.1 物联网概述 283
11.3.2 物联网的应用 286
11.3.3 电子商务与物联网 287
11.4 电子商务的新媒体营销 289
11.4.1 新媒体营销概述 289
11.4.2 微信营销 289
11.4.3 微博精准营销 292
11.4.4 社交网站营销 294
11.4.5 商务网站营销 297
参考文献 302