第1章 公共关系概论 1
第1节 公共关系的基本概念与要素 1
第2节 公共关系的职能界定 17
第3节 公共关系的起源 22
第4节 公共关系产生的历史条件 29
第5节 公共关系的主要职能 32
第6节 公共关系的基本原则 39
第2章 公共关系的组织机构和人员 48
第1节 公共关系的组织机构 48
第2节 公共关系人员 65
第3章 几种常见的对象型公共关系 83
第1节 雇员关系 83
第2节 消费者关系 87
第3节 媒介关系 91
第4节 社区关系 94
第5节 股东关系 96
第6节 政府关系 100
第7节 中间商关系 102
第8节 同业公众关系 104
第9节 名流关系 105
第4章 公共关系工作的一般程序 110
第1节 调查研究 110
第2节 谋划对策 116
第3节 实施方案 121
第4节 效果评估 124
第5章 公共关系专题活动 129
第1节 公共关系专题活动及其作用 129
第2节 赞助活动 131
第3节 庆典活动 135
第4节 新闻发布会 138
第5节 开放组织 142
第6节 展览会 143
第7节 举办会议 147
第6章 公共关系中的人际交往 156
第1节 人际交往与形象塑造 156
第2节 人际交往中的语言技巧 160
第3节 人体语言的交际功能 164
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 168
第5节 常见的人际交往形式 172
第7章 公共关系广告 183
第1节 公共关系广告的产生 183
第2节 公共关系广告的创意与策划 189
第3节 公共关系广告的媒介选择 193
第8章 公共关系活动模式 203
第1节 战略型公共关系活动模式 203
第2节 战术型公共关系活动模式 211
第9章 危机处理的公关技巧 222
第1节 公关危机与危机公关 222
第2节 公关危机的预防和处理 226
第3节 分析“砸大奔”危机处理 236
第10章 公共关系策划 241
第1节 公共关系策划概述 241
第2节 公共关系策划的科学思维 247
第3节 公共关系策划的方法 252
第11章 CI战略 259
第1节 CI要旨 259
第2节 CI与公共关系 265
第3节 CI要素与设计要领 267
第4节 CI导入程序 274
第5节 导入CI的时机 277
第12章 国际公共关系 282
第1节 对外交往中的国际公共关系 282
第2节 国际公共关系的目标 289
第3节 国际公共关系活动 293
第4节 国际公共关系礼仪和外事规则 302
各章案例思考题提示参考 310
参考文献 316