第一章 成为市场领导者——主动构建颠覆性商业模式 1
渐进式创新与转型式创新 4
转型之前必须做好的三项准备 5
找到颠覆性基因——面对变革的四种企业文化 6
建立合适的报告体系 11
分配合理的预算 12
商业模式的变革 14
第二章 对整个公司授权——提供大规模个性化服务 29
充分授权，维护品牌承诺：金爵曼的新员工 41
大规模个性化服务：万豪酒店的前台职员 49
提供适时、相关服务的九个要素 57
第三章 信任也是一种资本——以公司品牌公信力提升用户黏性 65
建立用户信任的七个要素 70
让企业对用户透明的六个关键点 74
信任员工：让员工建立个人品牌 79
用新技术建立信任机制：比特币 85
第四章 建立目标导向的智能运营系统——用算法和概率模型对抗不确定性 91
目标导向智能运营系统之感知系统 96
目标导向智能运营系统之概率模型 100
目标导向智能运营系统之认知功能 104
第五章 点对点网络的商业世界——七种让收入倍增的网络商业模式 109
多维、复杂的点对点网络世界 113
五种减少交易成本的商业网络 119
点对点网络提供的七种力量倍增工具 124
增强用户黏性的三种非货币激励方式 130
网络经济时代中多元化的交易模式 142
网络时代的开源合作和共创共研 151
第六章 实现转型——企业构建颠覆性商业模式的五个阶段 153
设计新体验 156
打造具备数字基因的企业文化 160
将新技术应用于现有的基础设施 165
建立数据驱动型决策机制 171
与新的合作伙伴共创、共研 174
后记 179