项目一 金融产品营销概述 1
任务一 金融产品营销的发展历程 1
任务二 金融产品营销的含义与特征 3
任务三 金融产品营销的研究对象 5
任务四 我国实施金融产品营销的必要性 8
项目二 金融产品营销调研 16
任务一 金融市场调研概述 16
任务二 金融市场调查内容 19
任务三 影响金融产品营销调研方法选择的因素 24
项目三 金融产品营销的渠道策略 28
任务一 金融产品营销渠道的类型及选择 29
任务二 金融产品营销渠道设计 40
任务三 金融产品营销渠道的管理 45
任务四 金融产品营销渠道发展趋势 49
项目四 金融产品市场推销 55
任务一 金融产品市场推销职能与推销程序 56
任务二 推销心理与推销理论 61
任务三 顾客的寻找及其资格审查 67
任务四 推销洽谈的原则及程序 73
任务五 顾客异议的处理 77
任务六 推销绩效评估 81
项目五 金融服务营销 88
任务一 金融服务营销的产生和发展 90
任务二 金融服务的构成及创新 91
任务三 银行与客户关系的维护 93
任务四 客户服务系统与服务定制营销 99
任务五 全面服务质量管理 101
项目六 金融企业的广告策略 105
任务一 广告概述 106
任务二 金融企业广告策略与效果 113
项目七 金融市场营销商务谈判 118
任务一 金融产品营销商务谈判的概念与作用 119
任务二 金融产品营销商务谈判的过程 120
任务三 金融商务谈判技巧 123
任务四 金融产品营销谈判礼仪 127
项目八 金融产品市场营销售后服务 132
任务一 售后服务人员职业道德规范 133
任务二 售后服务人员仪容仪表规范 136
任务三 售后服务人员服务技巧 140
参考文献 147