第一章 电商供应商开发 2
第一节 从争夺战看供应商开发的重要性 2
一、选择供货商的重要性 2
二、如何选择和开发优质供应商 2
第二节 如何进行供应商招商准备 11
一、招商准备 11
二、合适的就是最好的 11
三、招商策略的设计制定 12
四、正式招商 13
第三节 如何进行供应商信息管理 14
一、需求分析与系统设计 14
二、数据库建模 15
三、供应商信息管理规范 17
第四节 如何进行供应商的选择 25
一、供应商的分类 25
二、供应商选择 26
第五节 如何进行供应商的维护 28
一、供应商关系维护的重要性 28
二、供应商关系维护的要点 29
第二章 电商采购管理 32
第一节 电商采购计划的制订 32
一、项目采购计划编制 32
二、项目采购管理 35
第二节 采购的方式 39
一、集中采购 39
二、分散采购 41
三、联合采购 42
四、电子化采购 43
五、招标性采购 44
第三节 电商采购流程 47
一、网上采购流程 47
二、询价 48
三、询价计划编制 49
四、项目采购的招投标 51
第四节 电商采购合同管理 53
一、项目采购合同的内容 53
二、项目采购合同管理的方法和结果 53
三、项目采购合同的实施 54
四、电子商务合同范本 54
第五节 电子订货 66
一、电子订货系统 66
二、EOS系统的结构和配置 66
三、EOS系统的操作流程 68
第六节 采购绩效评估 71
一、销售额指标 71
二、商品结构指标 71
三、毛利率指标 71
四、库存商品周转天数指标 72
五、订货商品到位率指标 72
第七节 电子商务采购的技巧与方法 73
一、电子商务采购技巧与策略 73
二、降低采购成本的方法 76
第三章 电商库存规划 80
第一节 电商企业库存控制的重要性 80
一、库存控制的含义 80
二、控制库存的前提 80
三、库存控制 80
第二节 电商企业的库存结构 86
一、可销售库存（S） 86
二、订单占用库存（O） 86
三、不可销售库存（U） 87
四、锁定库存（L） 87
五、虚库存（V） 87
六、调拨占用库存（T） 88
七、调拨中库存（A） 88
第三节 数据系统在库存规划分析中的作用 90
一、数据对于销售的真实意义 90
二、让数据商业化 91
第四节 电商仓库成本管理与流程控制 94
一、电子商务仓库成本管理 94
二、电子商务仓库管理流程控制 97
第四章 电商商品仓储管理 102
第一节 储存的保管方法 102
一、储存保管的原则与要求 102
二、分区分类作业 103
三、货物规划和统一编号作业 104
第二节 仓储保管技术 106
一、仓库的温湿度 106
二、金属防锈与除锈 110
三、霉变和虫害防治 111
四、冷冻冷藏技术 112
五、危险品的安全储存 114
第三节 电商仓储布局与走线设计 116
一、仓储布局规划 116
二、仓库布局的设计 120
三、库房走线设计 122
四、货架通道设计 123
第四节 商品入库管理 126
一、入库准备 126
二、货物接运 127
三、商品入库验收 128
四、入库交接 131
第五节 商品出库管理 133
一、出库前的准备工作 133
二、出库程序 133
第六节 仓储管理系统的应用 136
一、主要内容 136
二、操作步骤 136
三、POS管理系统的应用 143
第五章 电商库存呆滞品处理 146
第一节 呆滞库存产生的原因 146
一、呆滞库存的来源 146
二、滞销品形成的原因 147
第二节 呆滞货品的确认及处理 148
一、呆滞货品的确认 148
二、呆滞货品的处理 149
第三节 科学预测和实时监控库存 153
一、库存预测 153
二、实时监控 156
第四节 捆绑销售库存产品 161
一、捆绑捎带法的含义 161
二、捆绑捎带法与巧搭便车法的区别 161
三、捆绑捎带法实施技巧 161
第五节 设立呆滞品促销专区 163
一、一般性促销方法 163
二、采用实物赠品促销 165
第六章 电商物流体系的建立 168
第一节 物流配送系统的建立 168
一、物流配送中心布局与选址 168
二、电子商务下的城市物流配送 174
三、物流配送模式 179
四、物流配送的运输 180
五、配送中心订单及送货、退货处理 188
六、电商配送业务流程管理 191
七、电商配送中心的设备管理 195
八、配送路线管理 198
第二节 第三方物流及合作企业的选择 204
一、第三方物流的含义 204
二、电商企业如何选择第三方物流服务商 205
第三节 电商新型物流 208
一、电商自营物流 208
二、第四方物流 210
三、电子物流 218
四、数字物流 221
五、逆向物流 227
六、电商国际物流 234
第七章 电商物流管理实务 242
第一节 包装管理 242
一、包装与包装标志 242
二、包装材料 243
三、防震包装技术 245
四、包装合理化 246
五、运输对包装的要求 249
第二节 仓库管理 252
一、仓库的类型 252
二、仓库的设施与设备 252
三、仓库业务管理 255
四、库存成本管理 259
第三节 配送管理 267
一、配送的种类 267
二、配送模式及其选择 269
三、配送路线合理化 270
四、电子商务物流服务细则 272
五、电子商务配送成本控制方法 274
第四节 运输管理 279
一、不合理运输 279
二、怎么做到运输合理化 284
第五节 退换货管理 289
一、电商退换货管理解决方案 290
二、退换货战略 292
三、电商物流退换货成本控制 298
四、客户投诉处理 299
参考文献 305