第一章 口才概述 1
一、什么是口才 1
1.说明能力 1
2.吸引能力 1
3.说服能力 2
4.感人能力 2
5.创造能力 2
6.控制能力 2
二、口才的特点 3
1.简明性 3
2.大众性 4
3.灵活性S 6
4.节奏性 6
三、语言交流的原则 7
1.实效性原则 7
2.对象性原则 9
3.时空性原则 12
四、口才的作用 16
1.口才是影响事业成败的重要因素 16
2.口才是人际交往中的重要能力 17
3.口才是人的综合能力的重要体现 18
第二章 介绍口才 19
一、介绍的三种形式 19
1.自我介绍 19
2.介绍他人 20
3.别人介绍你 20
二、让人记住自己的技巧 21
1.利用名人式 21
2.父母期待式 21
3.自嘲式 21
4.释词式 22
5.理想式 22
6.摘引式 22
7.调换词序式 22
8.利用浑名式 22
9.激励式 22
10.比拟式 22
三、掌握“我”字运用的分寸 23
1.尽量用别的词代替“我” 23
2.能省略“我”字的时候，就尽量省略 23
3.尽量用和缓的语调淡化“我”字 23
四、灵活运用得体的称呼 23
1.三种称呼方式 23
2.传统称谓 25
五、打招呼要特别注意的方面 26
1.不同地点打招呼 26
2.不同时间打招呼 26
3.与众人打招呼 26
4.特殊场合打招呼 27
5.体语式招呼 27
6.准确叫出对方的姓名 27
六、怎样呼唤别人 28
1.呼唤熟人 28
2.呼唤陌生人 28
第三章 社交口才 29
一、拜访与接待的口才 29
1.选择适当的拜访时机 29
2.拜访言谈做到“三不” 29
3.接待的三部曲 30
二、赞美与批评的口才 33
1.赞美的两点要求 33
2.赞美的三种艺术 34
3.赞美第三方时的要求 36
4.批评的五种方式 36
5.批评语“十忌” 38
三、求助与拒绝的口才 40
1.求助的语言方式 40
2.求借时的语言技巧 41
3.讨债的语言技巧 42
4.拒绝别人的九种方式 43
5.最好在电话里拒绝别人 45
6.拒绝借物的技巧 46
四、道歉与道谢的口才 47
1.道歉的四种方式 47
2.向异性道歉的技巧 49
3.道谢的四点要求 50
4.说“谢谢”的五点技巧 51
5.答谢的技巧 51
五、安慰与说服的口才 52
1.安慰的方法 52
2.面对不同对象的安慰 53
3.善意的谎言有时胜过真话 54
4.说服他人的五个要点 55
5.说服人的七种方法 56
6.遇到对方反对怎么办 59
六、讲笑话与开玩笑的口才 62
1.讲笑话的四点要求 62
2.什么样的话能让人笑起来 64
3.怎样应对过分的玩笑 65
第四章 辩论口才 68
一、什么是辩论 68
1.辩论的定义 68
2.辩论的组成 69
3.辩论的三要素 70
二、辩论的特征 70
1.立场鲜明 70
2.辩答巧妙 71
3.逻辑严密 71
4.用语精练 72
5.语言攻击 72
三、辩论的种类 72
1.学术辩论 73
2.决策辩论 73
3.法庭辩论 74
4.专题辩论 75
5.模拟辩论 75
6.日常辩论 76
四、辩论制胜要诀 76
1.审时度势，处理好说与听、看、思的关系 76
2.临场发挥，处理好预案与机变的关系 77
3.争取主动，处理好进攻与防御的关系 78
五、辩论进攻的方法 79
1.辩论攻击力的形成 79
2.辩论进攻的方法 81
六、辩论防守的方法 96
1.主动防御的战术 96
2.仓促防御的战术 99
第五章 演讲口才 101
一、什么是演讲 101
1.演讲是一种社会实践活动 101
2.演讲必须在特定的时空环境中进行 102
3.演讲是有声语言与形体语言的一种综合表现 102
二、演讲的特点 103
1.内容具有思辨性 103
2.生活感受逻辑化 103
3.语言表达立体化 104
4.思想观念的人格化 104
三、演讲的类型 105
1.按功能划分 105
2.按形式划分 108
3.按内容划分 109
四、演讲中的三个关键因素 111
1.主题 112
2.演讲者 115
3.听众 116
五、开场白常见的八种形式 119
1.故事式 120
2.开宗明义式 120
3.幽默式 121
4.引用式 122
5.悬念式 122
6.强力式 123
7.抒情式 124
8.闲聊式 124
六、行之有效的六种结束语 125
1.高潮式 125
2.总结式 126
3.余韵式 126
4.格言式 127
5.号召式 128
6.祝颂式 128
七、怎样吸引听众 129
1.避实就虚，化解听众的对抗心理 129
2.拉近与听众的距离 129
3.设置兴奋点，让听众产生共鸣 131
4.变化语调，赋予声音以美感 133
5.现场演示，更好地阐发主题 133
6.巧用提问，吸引听众 134
7.调节语速，以易于听众接受 135
八、怎样说服听众 136
1.引用精确的数据 136
2.引用权威人士的话 136
3.引用具体事例 137
4.以亲身经历现身说法 138
5.分析事情发展结果的利与弊 138
6.驳斥对方观点的谬误性 139
第六章 即兴演讲口才 141
一、即兴演讲的类型与特色 141
1.篇幅短小精悍 141
2.时境感强烈 141
3.就事论事有感而发 142
4.形式自然灵活多变 142
二、即兴演讲的要求 142
1.学会快速组合 142
2.学会抓触点 142
3.做到言简意赅 143
三、即兴演讲的选材 143
1.家庭、童年与校园生活 143
2.奋斗经历 143
3.关于嗜好方面的内容 143
4.特殊的知识领域 144
5.不寻常的经历 144
6.用熟悉的资料 144
四、即兴演讲的方法 144
1.散点连缀法 144
2.借题发挥法 145
3.利用媒介法 145
4.金字塔形结构法 146
第七章 幽默口才 147
一、什么是幽默 147
二、幽默的界定 148
1.玩世不恭不是幽默 148
2.滑稽洋相不是幽默 149
3.挖苦找乐不是幽默 150
4.卖弄聪明不是幽默 151
三、幽默的交际功能 152
1.创造和谐轻松的气氛 152
2.拉近了人际相处的关系 152
3.奠定成功的重要因素 153
四、幽默的交际方法 153
1.正话反说 154
2.文诙雅谑 155
3.妙用玩笑 155
4.以矛攻盾 155
5.环境烘托 156
6.大事化小 157
7.适度夸张 158
8.自我解嘲 158
五、幽默的交际禁忌 159
1.时间上的禁忌 159
2.地点场合上的禁忌 160
3.对象方面的禁忌 161
4.其他禁忌 161
第八章 谈判口才 163
一、谈判语言的特征 163
1.客观性 163
2.针对性 163
3.逻辑性 164
4.规范性 164
二、叙述技巧 165
1.入题技巧 165
2.阐述技巧 166
三、提问技巧 170
1.提问的类型 170
2.提问的时机 171
3.提问的注意事项 172
四、答复技巧 173
1.不要彻底答复对方的提问 173
2.针对提问者的真实心理答复 174
3.不要确切答复对方的提问 174
4.降低提问者的追问兴致 174
5.让自己获得充分的思考时间 174
6.礼貌地拒绝不值得答复的问题 175
7.找借口拖延答复 175
五、说服技巧 175
1.说服技巧的几个环节 175
2.运用说服技巧的基本原则 176
3.说服的具体技巧 176
第九章 领导口才 178
一、现代领导者的语言表达特性 178
1.准确性 178
2.精练性 178
3.生动性 178
4.感召性 179
5.知识性 179
6.情感性 179
7.时代性 179
二、如何提高领导者的讲话水平 180
1.目的明确，中心突出 180
2.简练贴切、生动活泼 180
3.“看人讲话”，要有针对性 180
4.实事求是，言而有信 181
三、领导者主持会议的语言艺术 181
1.突出中心，紧扣议题 181
2.会议讲话应深化会议的主题 182
3.会议讲话应准确、鲜明、生动 182
4.会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动 182
5.因会制宜，善于调动听众情绪 183
四、领导者作报告的语言艺术 183
1.吃透精神，精心准备 184
2.语言要有针对性 184
3.语言要准确精练 184
4.语言要新鲜生动 185
5.语言要通俗 185
6.谈吐有致，讲究技巧 185
五、领导者即席讲话的语言艺术 185
1.先声夺人，抓住听众 186
2.审时度势，具有针对性 186
3.语言精练，具有概括性 186
4.真挚诚恳，具有感染性 187
5.争取有一个好的结尾 187
第十章 求职口才 188
一、什么是求职 188
1.符合社会需要的原则 188
2.全面正视的原则 189
3.有的放矢的原则 189
二、求职口才的特点 189
1.目的性 189
2.自荐性 189
3.艺术性 190
三、面试中应掌握主动权 190
1.答问要有针对性 190
2.答词要有个性 191
3.要注意倾听的技巧 192
4.注意身体语言 193
5.变压力为动力 193
6.把握好发问的机会 195
四、最常被问到的问题与回答技巧 195
1.谈谈你自己吧？ 196
2.这份工作最吸引你的是什么？ 196
3.这份工作压力很大，你承受得了吗？ 196
4.从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法？ 196
5.对于你的优点有何看法？ 197
6.对于你的缺点有何看法？ 197
7.为何你想离开目前的工作？ 197
8.你是否认为你能与人相处融洽？ 197
9.你希望的待遇是什么？ 197
10.你担心你缺少什么？ 197
11.我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗？ 198
12.你是不是已有好一阵子没有工作？ 198
13.休息时，你喜欢做什么？ 198
14.你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗？ 198
15.你曾经雇用或解雇过许多人吗？ 198
16.你换过不少工作，为什么？ 199
17.像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作？ 199
18.你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作？ 199
19.想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高？ 199
20.告诉我，你真的认为自己很内行吗？ 200
21.对遵守公司的政策，你是否有困难？ 200
22.在上一任工作中，什么最令你头痛？ 200
23.在最后一任工作中，你最喜欢的是什么？ 200
第十一章 职场口才 202
一、怎样说话讨上司喜欢 202
1.讨上司喜欢的说话技巧 202
2.有礼有节 204
3.明辨其意，见机行事 206
4.把话烂在肚子里 208
二、怎样向上司提建议 209
1.如何让上司接受你的构想 209
2.别“在关公面前耍大刀” 210
3.“旁门左道”也有通天之力 210
4.因人施谏 211
三、怎样与下属正确交谈 212
1.向下属提供重要信息 212
2.善于聆听下属的意见 213
3.幽默是语言的好佐料 214
4.让下属理解你的命令 215
5.不要用命令改变下属 216
四、与同事沟通的说话技巧 217
1.同事相处九不可 217
2.人心隔肚皮同事是天敌 218
3.天下没有解不开的疙瘩 220
4.多捉摸事，少捉摸人 220
五、被提拔时的说话艺术 221
1.对旧同事、新下属的说话技巧 221
2.对新同仁说话的技巧 222
3.对新上司的说话技巧 222
六、办公室中常见话题的说话艺术 222
1.表现出团队精神的话 222
2.巧妙躲避你不知道的事 223
3.以最委婉的方式传递坏消息 223
4.说服同事帮忙的话 223
5.承认过失但不引起上司不满的话 223
6.不露痕迹地减轻工作量的话 224
7.恰如其分地讨好的话 224
七、办公室中不宜谈论的话题 224
1.薪水问题 224
2.雄心壮志的话 225
3.私人生活 225
4.家庭财产 225
第十二章 公关口才 226
一、什么是公共关系 226
1.公共关系的含义 226
2.公共关系的三大构成要素 227
二、公关口才的六点要求 227
1.幽默的力量 227
2.丰富的词汇 228
3.形象化的修辞手法 228
4.富于变化的句式 228
5.和谐的节奏 228
6.真挚而丰富的感情 228
三、公关口才的语言形式 229
1.有声语言 229
2.书面语言 229
3.无声语言 229
4.类语言 231
5.时空语言 231
四、公关口才的艺术技巧 232
1.幽默方法 232
2.委婉方法 234
3.模糊方法 236
五、公共调查口才技巧 237
1.面对面市场意见征询口才技巧 238
2.座谈会调查口才技巧 239
3.个别谈话访谈口才技巧 240
六、公共宣传口才技巧 241
1.组织及产品介绍口才技巧 241
2.记者招待会或答记者问口才技巧 243
3.公共演讲口才技巧 245
七、公关交际口才技巧 247
1.接待 247
2.宴会上的口才技巧 250
第十三章 推销口才 252
一、推销倾听的技巧 252
1.耐心 252
2.虚心 253
3.会心 253
二、推销问话的口才技巧 254
1.封闭式问句 254
2.开放式问句 255
三、推销交谈的口才技巧 256
1.抓好开头 256
2.重视中间 257
3.注意结尾 258
4.推销用语 258
四、推销表达的口才技巧 261
1.直言 261
2.委婉 262
3.模糊 263
4.反语 263
5.沉默 264
6.自言 265
7.幽默 265
8.含蓄 266
第十四章 主持人口才 268
一、什么是主持人 268
1.主持人可以将分散的内容连接起来 268
2.主持人可将大量丰富的信息传递给公众 269
3.主持人可以用热情、激奋的语言感染听众或观众 269
二、好主持的口才技巧 269
1.要工于开场 269
2.要巧于连接 270
3.要应变有术 270
三、小型会议主持 271
1.寒暄语的运用 272
2.用准确明晰的语言直述议题 272
四、大型会议主持 273
1.组织一个具有艺术性的开场白 273
2.巧用连缀语 274
3.语言幽默，灵活应变 274
4.组织圆满的结束语 275
五、仪式主持 275
1.签约仪式 275
2.开业仪式 276
3.剪彩仪式 277
4.交接仪式 277
六、庆典主持 277
1.语言的运用 277
2.对己方单位人员进行礼仪教育 277
3.举止端正 278
4.礼让待客 278
5.言简意赅 278
6.礼貌送客 278
七、婚宴主持 278
1.婚礼主持 278
2.宴会主持 279
第十五章 恋爱口才 281
一、怎样表白爱意 281
1.含而不露 281
2.含中有露 282
3.露而不合 282
二、怎样进行初恋交谈 283
1.同“搭桥式”恋人交谈 283
2.同“友谊发展式”恋人交谈 283
3.同“一见钟情式”的恋人交谈 284
三、赞美恋人的说话技巧 286
1.大方地赞美对方 286
2.得体地夸赞对方 286
3.独具匠心的赞美 287
四、“斗嘴”是恋爱中特殊的说话技巧 287
1.要把握好感情的深浅 288
2.不要刺伤对方的自尊 288
3.要留心对方的心境 289
五、初见对方父母时的说话艺术 289
1.拜见男方父母时的语言技巧 289
2.拜见女方父母时的语言技巧 290
六、如何说“分手” 291
七、恋爱中千万不能说的话 294
1.过分的玩笑话 294
2.对方的敏感话题 294
3.有伤自尊的话 295
4.反复追问的话 295
5.操之过急的话 295
6.品评对方父母的话 296
第十六章 家庭口才 297
一、夫妻表达爱意之语 297
1.直抒情爱之语 297
2.体贴关怀之语 297
3.逗趣玩笑之语 298
二、父母与孩子交流的语言禁忌 298
1.忌说损伤孩子自尊心的话 298
2.忌说吓唬孩子的话 299
3.忌说命令孩子的话 299
4.忌说气话 299
5.忌说污辱孩子人格的话 299
6.忌说埋怨孩子的话 300
7.忌说欺骗孩子的话 300
8.忌说过分宠爱的话 300
9.忌说粗俗脏话 300
三、晚辈说服长辈的技巧 300
1.利用类比讲明道理 301
2.以长辈的期望作为自己的旗帜 301
3.表明自己的坚决态度 302
四、夫妻争吵必须控制好“度” 302
1.不带脏字 302
2.不揭短 302
3.不贬低对方 303
4.不翻旧账 303
5.不涉及亲属 303
五、打破沉默消除冷战的方式有以下四种 303
1.直言和解 303
2.认错求和 304
3.幽默和好 304
4.借助中介和好 304
六、处理婆媳关系全凭一张嘴 304
1.婆婆对儿媳的说话技巧 304
2.儿媳对婆婆的说话技巧 305
七、扮演好丈夫或儿子双重角色的说话技巧 306
1.妥善地搞好信息传递 307
2.不偏不倚，关心重视如初 307
3.多做“和稀泥”工作 307
4.利用“可借用力量”做工作 308
第十七章 打电话的口才 309
一、打电话的基本要求 309
1.时间要求 309
2.声音要求 310
3.交流要求 310
4.礼貌要求 311
5.主动说出自己的单位和姓名 311
二、打电话的技巧 311
三、一些特殊电话怎么打 314
1.求助电话 314
2.邀请电话 314
3.通知电话 315
4.拒绝电话 315