第一章 导论 1
一、选题背景 1
（一）实践背景 2
（二）理论背景 9
二、研究目的和研究意义 13
（一）研究目的 13
（二）研究意义 14
三、研究内容和研究方法 15
（一）研究内容 15
（二）研究方法 16
四、主要创新点 17
第二章 垄断经营行为及其测量 19
一、垄断的概念及垄断的表现形式与危害 19
（一）垄断的概念 19
（二）垄断的表现形式及其属性 21
（三）垄断的危害 32
二、垄断经营行为的概念及其类型与危害 35
（一）垄断经营行为的概念 35
（二）垄断经营行为的类型 37
（三）垄断经营行为的危害 39
三、垄断经营行为感知的测量指标设计 40
（一）垄断经营行为感知的测量指标设计依据 40
（二）垄断经营行为感知的测量指标具体设计 43
（三）垄断经营行为感知的量表开发 47
四、买方垄断经营行为及对客户关系的影响 67
（一）研究假设 68
（二）研究设计与方法 70
（三）数据分析及结果 71
（四）研究结论与管理意义 73
五、卖方垄断经营行为及样本行业垄断性特点分析 75
（一）银行企业垄断经营行为表现形式及其特点 76
（二）移动通信企业垄断经营行为表现形式及其特点 80
第三章 商业道德与营销道德理论综述 85
一、商业道德的内涵及理论 85
（一）商业道德的概念及使用方法 85
（二）商业道德内容与标准 87
（三）商业道德资本理论及其对企业发展的影响 93
（四）商业非道德行为及其产生的原因分析 96
二、企业道德决策理论 100
三、营销道德的概念及评价理论 105
（一）营销道德的内涵 105
（二）营销道德的主要评价理论 107
四、文献述评 110
第四章 垄断企业营销道德评价指标体系设计与量表开发 113
一、前人关于营销道德评价维度与指标的研究概述 113
二、垄断企业营销道德的评价指标及内涵 114
（一）企业诚信度指标 114
（二）价格公平公正性指标 118
（三）公平交易与公平竞争指标 127
（四）企业社会责任指标 134
三、垄断企业营销道德评价量表开发及验证 139
（一）测量工具的条目形成及问卷编写 139
（二）量表开发过程中的调查对象 140
（三）量表开发及验证环节的数据分析 141
（四）垄断企业营销道德评价量表开发的实证结论 146
第五章 变量构念的内涵及研究假设与理论模型 149
一、结果变量与调节变量构念的内涵及测量量表 149
（一）客户关系质量的内涵及量表选择 149
（二）垄断感知的内涵及量表 156
（三）垄断企业营销道德水平的内涵及量表 159
二、构念之间的关系及研究假设 160
（一）营销道德与关系质量的关系及研究假设 160
（二）垄断感知的调节作用及研究假设 162
（三）垄断感知强度与企业营销道德水平感知的关系及研究假设 163
三、理论模型 163
第六章 研究设计与数据分析 165
一、研究设计与方法 165
（一）数据收集方法和样本特征 165
（二）问卷设计 166
二、数据分析及结果 166
（一）垄断性感知描述性统计 166
（二）银行企业消费者调查数据分析及假设检验 167
（三）移动通信企业调查数据分析及假设检验 172
（四）垄断感知强度对企业道德水平感知直接影响的数据分析及假设检验 177
三、分析结论及启示 178
第七章 垄断企业经营建议及对监管的启示 183
一、营销道德建设建议 183
（一）加强企业的营销道德建设，改善和提升客户关系质量 183
（二）降低垄断感知强度，提升企业的营销道德水平 184
二、经营建议 185
（一）垄断企业合理性经营建议 185
（二）对银行企业经营的具体建议 187
（三）对移动通信企业经营的具体建议 190
三、市场监管启示与建议 192
（一）建立科学的垄断企业营销道德外部评价体系 192
（二）对垄断企业定期开展营销道德评价或发布道德信息 193
第八章 研究结论与展望 195
一、主要结论 195
二、研究局限性与展望 197
（一）局限性 197
（二）展望 197
附录 199
一、垄断经营行为感知调查问卷（预调查） 199
二、垄断经营行为感知调查问卷 202
三、垄断经营行为感知调查问卷（最终问卷） 204
四、垄断企业营销道德量表开发调查问卷（初试问卷） 205
五、垄断企业营销道德量表开发调查问卷（最终问卷） 208
六、银行企业营销道德与客户关系质量调查问卷 210
七、移动通信企业营销道德与客户关系质量的调查问卷 212
参考文献 217
后记 237