第1章 项目管理概述 1
1.1 项目管理的相关概念 1
1.1.1 项目的概念及其特性 1
1.1.2 项目的分类 2
1.1.3 项目与运营的区别 3
1.1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理之间的关系 4
1.2 项目管理的基本内容 7
1.2.1 项目管理的五个过程 7
1.2.2 项目管理的十大知识领域 7
1.2.3 项目各个阶段的工作内容 8
1.2.4 项目的三坐标管理 10
1.3 项目管理的基本方法 12
1.3.1 阶段化管理 12
1.3.2 量化管理 13
1.3.3 优化管理 13
1.4 项目管理的演进 14
1.4.1 美国项目管理的演进 14
1.4.2 中国PMRC的C-PMBOK 15
1.5 PMP考试介绍 16
1.5.1 PMP考试概述 16
1.5.2 PMP报考须知 17
1.5.3 考试程序 17
本章小结 19
习题及参考答案 20
第2章 项目管理环境 23
2.1 项目管理环境的相关概念 24
2.1.1 项目经理的角色 24
2.1.2 项目管理办公室 24
2.1.3 项目团队 26
2.1.4 项目阶段 26
2.1.5 项目生命周期 28
2.1.6 产品生命周期与项目生命周期的关系 29
2.2 项目管理环境的基本内容 30
2.2.1 项目宏观环境的影响因素（宏观） 30
2.2.2 组织结构的影响因素（微观） 31
2.2.3 组织过程资产（微观） 35
2.2.4 事业环境因素（宏观＋微观） 36
2.3 项目管理环境的基本方法 37
2.3.1 全局管理方法 37
2.3.2 指导法 37
2.3.3 交流法 38
2.3.4 协商法 38
2.3.5 解决问题法 38
2.3.6 项目生命周期划分法 39
2.4 项目管理环境管理案例（项目管理部有没有存在的必要） 39
2.4.1 案例场景 39
2.4.2 问题 40
2.4.3 案例分析 40
2.4.4 参考答案 43
本章小结 45
习题及参考答案 45
第3章 项目管理过程 47
3.1 项目管理过程的相关概念 48
3.1.1 项目工作分解结构的概念 48
3.1.2 项目活动 49
3.1.3 项目进度计划变更管理 51
3.1.4 项目工期的控制 51
3.2 项目管理过程的基本内容 52
3.2.1 项目管理过程间的相互作用 52
3.2.2 项目管理过程组 53
3.2.3 启动过程组 53
3.2.4 规划过程组 54
3.2.5 执行过程组 55
3.2.6 监控过程组 56
3.2.7 收尾过程组 57
3.3 项目管理过程的基本方法 57
3.3.1 项目活动界定的方法 57
3.3.2 项目活动排序的方法 58
3.3.3 项目工期计划控制的方法 60
3.4 项目管理过程案例 61
3.4.1 案例场景 61
3.4.2 问题 62
3.4.3 案例分析 62
3.4.4 参考答案 64
本章小结 64
习题及参考答案 66
第4章 项目综合管理 67
4.1 项目综合管理的相关概念 68
4.1.1 项目综合管理的概念 68
4.1.2 项目综合管理的特性 68
4.1.3 项目综合管理的主要应用 69
4.2 项目综合管理的基本内容 71
4.2.1 制订项目章程 71
4.2.2 制订项目管理计划 73
4.2.3 指导与管理项目工作 74
4.2.4 监控项目工作 76
4.2.5 实施整体变更控制 77
4.2.6 结束项目或阶段 79
4.3 项目综合管理的基本方法 81
4.3.1 项目综合计划制订方法 81
4.3.2 项目综合计划实施的管理方法 83
4.3.3 项目变更总体控制的方法 84
4.4 项目综合管理案例 85
4.4.1 案例场景 85
4.4.2 案例习题 86
4.4.3 参考答案 86
本章小结 87
习题及参考答案 88
第5章 项目范围管理 90
5.1 项目范围管理的相关概念 91
5.1.1 项目范围及其管理的概念 91
5.1.2 搞清项目需求管理 92
5.1.3 认识项目范围的重要性 93
5.1.4 项目范围管理的主要工作 93
5.2 项目范围管理的基本内容 94
5.2.1 规划范围管理 94
5.2.2 收集需求 95
5.2.3 定义范围 98
5.2.4 创建工作分解结构 99
5.2.5 控制范围 101
5.2.6 核实范围 103
5.3 项目范围管理的基本方法 104
5.3.1 选择和定义项目的方法 104
5.3.2 项目范围定义的方法 105
5.3.3 制订项目范围计划的方法 106
5.3.4 项目范围变更控制的方法 108
5.4 项目范围管理案例 110
5.4.1 案例场景 110
5.4.2 问题 110
5.4.3 案例分析 111
5.4.4 参考答案 113
本章小结 113
习题及参考答案 114
第6章 项目时间管理 115
6.1 项目时间管理的相关概念 116
6.1.1 项目时间管理 116
6.1.2 项目活动界定 116
6.1.3 单项活动工期 116
6.1.4 项目活动排序 117
6.1.5 项目总工期 117
6.1.6 项目工期计划 117
6.1.7 项目工期计划控制 117
6.2 项目时间管理的基本内容 118
6.2.1 规划进度管理 118
6.2.2 定义活动 120
6.2.3 排列活动顺序 121
6.2.4 估算活动资源 123
6.2.5 估算活动持续时间 124
6.2.6 制订进度计划 126
6.2.7 控制进度 129
6.3 项目时间管理的基本方法 131
6.3.1 专家评估法 131
6.3.2 类比法 131
6.3.3 模拟法 131
6.3.4 资源水平法 133
6.3.5 甘特图法 134
6.3.6 项目管理软件法 134
6.4 项目时间管理案例 135
6.4.1 案例场景 135
6.4.2 问题 135
6.4.3 案例分析 136
6.4.4 参考答案 140
本章小结 140
习题及参考答案 142
第7章 项目成本管理 144
7.1 项目成本管理的相关概念 145
7.1.1 项目成本管理 145
7.1.2 项目资源计划 145
7.1.3 项目成本估算 145
7.1.4 项目成本预算 146
7.1.5 项目成本控制 146
7.2 项目成本管理的基本内容 146
7.2.1 规划成本管理 146
7.2.2 估算成本 148
7.2.3 制订预算 151
7.2.4 控制成本 153
7.3 项目成本管理的基本方法 155
7.3.1 类比估算法 155
7.3.2 参数估计法 155
7.3.3 工料清单法 156
7.3.4 软件工具法 156
7.3.5 挣值分析方法 156
7.3.6 项目成本预算计划的结果 160
7.4 项目成本管理案例 160
7.4.1 案例场景 160
7.4.2 问题 162
7.4.3 案例分析 162
7.4.4 参考答案 165
本章小结 165
习题及参考答案 166
第8章 项目质量管理 168
8.1 项目质量管理的相关概念 169
8.1.1 质量 169
8.1.2 质量管理 170
8.1.3 质量管理系统 171
8.1.4 项目质量 172
8.1.5 项目质量管理 173
8.1.6 项目质量管理标准 173
8.2 项目质量管理的基本内容 174
8.2.1 规划质量管理 174
8.2.2 实施质量保证 177
8.2.3 控制质量 178
8.3 项目质量管理的基本方法 181
8.3.1 制订项目质量计划的方法 181
8.3.2 项目质量保障的方法 183
8.3.3 项目质量控制的方法 183
8.4 项目质量管理案例 186
8.4.1 案例场景 186
8.4.2 问题 187
8.4.3 案例分析 187
8.4.4 参考答案 189
本章小结 190
习题及参考答案 191
第9章 项目人力资源管理 193
9.1 项目人力资源管理的相关概念 194
9.1.1 人力资源管理的概念 194
9.1.2 项目人力资源管理 195
9.2 项目人力资源管理的基本内容 200
9.2.1 规划人力资源管理 200
9.2.2 组建项目团队 203
9.2.3 建设项目团队 205
9.2.4 管理项目团队 208
9.3 项目人力资源管理的基本方法 211
9.3.1 职务与岗位分析方法 211
9.3.2 工作设计的方法 212
9.3.3 项目组织规划的方法 213
9.3.4 人员招募的方法 214
9.3.5 团队建设的方法 214
9.3.6 项目绩效考评的方法 215
9.4 项目人力资源管理案例 216
9.4.1 案例场景 216
9.4.2 问题 216
9.4.3 案例分析 217
9.4.4 参考答案 219
本章小结 221
习题及参考答案 222
第10章 项目沟通管理 224
10.1 项目沟通管理的相关概念 225
10.1.1 沟通的概念 225
10.1.2 沟通的基本原则 225
10.1.3 沟通过程模式 227
10.1.4 项目团队的沟通 227
10.2 项目沟通管理的基本内容 228
10.2.1 规划沟通管理 228
10.2.2 管理沟通 231
10.2.3 控制沟通 234
10.3 项目沟通管理的基本方法 236
10.3.1 口头沟通方法 236
10.3.2 书面沟通方法 237
10.3.3 非语言沟通方法 237
10.3.4 电子媒介沟通方法 238
10.4 项目沟通管理案例 240
10.4.1 案例场景 240
10.4.2 问题 240
10.4.3 案例分析 241
10.4.4 参考答案 243
本章小结 244
习题及参考答案 245
第11章 项目采购管理 247
11.1 项目采购管理的相关概念 248
11.1.1 项目的采购管理 248
11.1.2 项目采购中的关键角色 248
11.1.3 项目所需资源 249
11.1.4 项目采购合同种类 250
11.2 项目采购管理的基本内容 252
11.2.1 规划采购管理 252
11.2.2 实施采购 258
11.2.3 控制采购 260
11.2.4 结束采购 263
11.3 项目采购管理的基本方法 265
11.3.1 采购规划的方法 265
11.3.2 询价规划的方法 265
11.3.3 询价的方法 265
11.3.4 供方选择的方法 266
11.3.5 合同管理的方法 266
11.3.6 合同收尾的方法 267
11.4 项目采购管理案例 267
11.4.1 案例场景 267
11.4.2 问题 268
11.4.3 案例分析 268
11.4.4 参考答案 270
本章小结 271
习题及参考答案 271
第12章 项目风险管理 278
12.1 项目风险管理的相关概念 278
12.1.1 项目风险的定义 278
12.1.2 项目风险的主要特性 279
12.1.3 项目风险的原因分析 279
12.1.4 项目风险的分类 280
12.2 项目风险管理的基本内容 281
12.2.1 规划风险管理 281
12.2.2 识别风险 283
12.2.3 实施定性风险分析 286
12.2.4 实施定量风险分析 289
12.2.5 规划风险应对 291
12.2.6 控制风险 294
12.3 项目风险管理的基本方法 296
12.4 项目风险管理案例 299
12.4.1 案例场景 299
12.4.2 问题 299
12.4.3 案例分析 299
12.4.4 参考答案 302
本章小结 302
习题及参考答案 303
第13章 项目干系人管理 308
13.1 项目干系人管理的相关概念 309
13.1.1 项目干系人的概念 309
13.1.2 规划干系人管理的概念 309
13.1.3 管理干系人参与的概念 310
13.1.4 控制干系人参与的概念 310
13.2 项目干系人管理的基本内容 310
13.2.1 识别干系人 310
13.2.2 规划干系人管理 312
13.2.3 管理干系人参与 314
13.2.4 控制干系人参与 315
13.3 项目干系人管理的基本方法 317
13.3.1 干系人分析模型 317
13.3.2 规划干系人管理的分析技术 318
13.4 项目干系人管理案例 319
13.4.1 案例场景 319
13.4.2 问题 320
13.4.3 案例分析 320
13.4.4 参考答案 324
本章小结 324
习题及参考答案 325
附录A综合案例：A市新城住宅小区二期可行性研究报告 328
目录 328
1.总论 332
2.需求分析及建设必要性 334
3.项目建设规模及建设条件 336
4.建设方案选择 338
5.安全、卫生与消防 343
6.节能及环保 344
7.组织机构与项目建设管理 346
8.招投标方案 347
9.项目实施进度 348
10.投资估算 349
11.融资分析与财务评价 350
12.研究结论 356
参考文献 357