第1章 外贸跟单入门 1
1.1 外贸跟单须知 2
1.1.1 外贸跟单员概述 2
1.1.2 外贸跟单的类型 3
1.1.3 外贸跟单员的工作范围 4
1.1.4 外贸跟单员的工作特点 4
1.1.5 外贸跟单员与其他外贸岗位的关系 5
1.1.6 生产企业跟单员与外贸公司跟单员的区别 5
1.2 外贸跟单员的基本素质 6
1.3 外贸跟单员的知识构成 8
1.4 外贸跟单员工作流程 9
第2章 交易磋商与开发信 13
2.1 交易磋商 14
2.1.1 交易磋商的基本概念 14
2.1.2 询盘（ENQUIRY） 16
2.1.3 发盘（OFFER） 17
2.1.4 还盘（COUNTER OFFER） 21
2.1.5 接受（ACCEPTANCE） 22
2.2 写开发信的技巧 24
2.2.1 写开发信有技巧 25
2.2.2 外贸信函的回复 27
第3章 谈价格 30
3.1 定价方法和成本核算 31
3.1.1 定价方法 31
3.1.2 成本核算 32
3.1.3 案例（出口商品盈亏率、出口商品换汇成本、出口创汇率） 35
3.2 报价方法 37
3.3 佣金和折扣 38
3.3.1 佣金 38
3.3.2 折扣 39
3.3.3 佣金折扣案例 40
3.4 外贸合同中的价格 41
3.4.1 主要贸易术语的价格构成 41
3.4.2 主要贸易术语的价格换算 43
第4章 进行样品跟单 45
4.1 样品的重要性和主要种类 46
4.1.1 样品的重要性 46
4.1.2 样品的主要种类 47
4.2 外贸寄样全攻略——有客户索要样品，怎么办 50
4.2.1 寄样前：判断、打样、费用确认 50
4.2.2 寄样中：检疫报关、寄送方式 55
4.2.3 寄样后：跟踪、下单、改进 58
4.2.4 寄样后没消息，怎么办 60
第5章 订单跟踪 62
5.1 订单审核与确认 63
5.1.1 订单的几种形式 63
5.1.2 跟单员必须会审查订单 64
5.1.3 合同订单的生效条件，你知道吗 68
5.2 订单的履行 70
5.2.1 出口合同的履行 71
5.2.2 进口合同的履行 77
第6章 客户关系管理CRM 80
6.1 CRM简介 81
6.1.1 CRM的定义 81
6.1.2 CRM的核心思想 82
6.2 客户信息收集的途径与方法 84
6.2.1 客户信息的内容 84
6.2.2 客户信息收集的途径 84
6.2.3 客户信息收集的方法 85
6.3 客户的分类整理 88
6.3.1 客户分类整理的原则 88
6.3.2 客户的汇总整理 89
6.3.3 客户的分类方法 91
6.4 客户服务及其跟单 95
6.4.1 客户的联络 96
6.4.2 客户的跟踪 97
6.4.3 客户投诉管理 98
第7章 制作信用证跟单 103
7.1 信用证付款 104
7.1.1 信用证的当事人及特点 104
7.1.2 信用证的主要内容 105
7.1.3 跟单员应该会选择最适合的信用证 106
7.1.4 信用证的操作流程你熟悉吗 109
7.2 信用证催开、审核和修改 110
7.2.1 催开信用证 111
7.2.2 审核信用证 111
7.2.3 修改信用证 113
7.2.4 改证信函案例 117
第8章 准备备货 125
8.1 备货 126
8.2 物料采购 127
8.3 生产进度跟单 130
8.4 产品包装 133
8.4.1 包装的种类 134
8.4.2 中性包装和定牌生产 135
8.4.3 部分国家出口包装环保要求 136
第9章 进行报检跟单 143
9.1 商品检验 144
9.1.1 出入境检验检疫概述 144
9.1.2 商品检验内容 145
9.1.3 出入境货物检验检疫程序 147
9.2 出口报检 150
9.2.1 出口检验的范围和期限 150
9.2.2 出口报检的程序 151
9.3 检验证书 153
9.4 出境货物报检单 155
9.5 报检常见问题 159
9.6 检验证书样本 161
第10章 货物运输跟单 166
10.1 国际货物运输 167
10.1.1 国际货物运输方式 167
10.1.2 国际货物运输单据 172
10.1.3 国际货物买卖合同中的装运条款 174
10.1.4 如何选择货代 176
10.1.5 如何租船订舱 177
10.2 货运跟单其他 179
10.2.1 如何制作装箱单 179
10.2.2 如何计算毛重、净重、体积 182
10.2.3 如何计算报价数量 184
10.2.4 如何选择整柜和拼箱 185
10.2.5 运费计算案例 187
第11章 报关跟单 191
11.1 报关的基础知识 192
11.1.1 报关的范围和分类 192
11.1.2 报关员的工作 194
11.1.3 货物进出口管理 195
11.2 报关程序 196
11.2.1 海关监管货物的分类 196
11.2.2 报关的基本流程 197
11.2.3 一般进出口货物的报关流程 199
11.2.4 报关中常见问题处理 204
11.3 进出口税费 205
11.3.1 进出口关税 205
11.3.2 进口环节税 209
11.3.3 滞纳金和滞报金 211
11.4 报关单填制 212
第12章 进行国际货物运输保险 223
12.1 CIC我国海运货物保险条款 224
12.1.1 风险、费用和损失 224
12.1.2 我国海运货物保险条款及险别 227
12.2 我国陆、空、邮政运输货物保险条款 229
12.3 ICC伦敦保险协会海运货物保险条款 230
12.4 国际货物买卖合同中的保险条款 232
12.5 办理保险的一般程序 234
12.6 保险单据 236
12.7 保险案例 240
12.8 附保险单据样本 243
第13章 制单结汇 246
13.1 制单 247
13.1.1 制单的操作程序 247
13.1.2 制单的基本要求 248
13.1.3 信用证项下的议付单据 250
13.2 主要议付单据的填制 251
13.2.1 汇票 252
13.2.2 商业发票 255
13.2.3 装箱单／重量单 260
13.2.4 海运提单 263
13.2.5 产地证 267
13.2.6 保险单 272
13.2.7 商检证书 274
13.2.8 受益人申请／证明 276
13.2.9 装运通知 277
13.3 交单结汇 279
13.3.1 清醒应对拒付 280
13.3.2 不符点的应对步骤 281
13.3.3 FAQ常用单证知识点答疑 285
第14章 进行核销退税 292
14.1 出口收汇核销 293
14.1.1 跟单员如何办理出口核销 294
14.1.2 出口收汇核销单 296
14.2 出口退（免）税 299
14.2.1 可以申请和不可以申请出口退税的产品 299
14.2.2 出口退税条件 300
14.2.3 出口退税登记 302
14.2.4 出口退税的4个时限 302
14.2.5 出口退税的一般程序及附送资料有哪些 303
附录1 SWIFT环球同业银行金融电讯协会 305
附录2 《跟单信用证统一惯例（UCP600）》（中英文对照） 318
附录3 出口流程图 351
附录4 国际贸易术语（2010年和2000年的区别） 353