第一章·有效语言的十大法则 1
成功沟通的十大法则 8
第二章·防止信息错误 47
切勿擅自揣测对方的学问或认知水平 52
理对顺序 57
性别之争 59
关键在于儿童 62
阐述方式决定了反响效果 64
第三章·旧词新义 69
第四章·“有效话语”的创作过程 101
第五章·以身作则 117
个性政治学 131
真实性 134
作为信息传达者的企业总裁 138
尽你所能：企业形象与语言的一致性 143
第六章·我们铭记的语言 155
第七章·企业案例研究 185
从“赌博”到“博彩” 190
从“烈酒”到“酒饮” 192
从“银行”到“信用合作社” 194
从“Le R？ve”到“永利度假村” 196
从“如实的数据”到“准确的数据”及其他…… 198
从“手机”到“综合性娱乐” 200
从“员工罢工”到“员工满意度” 204
从“企业问责”到“企业责任” 211
第八章·政治案例研究 215
与美国签约 222
将“遗产税”改为“死亡税” 235
“死亡税理应废除” 236
将“钻探石油”改为“能源开发”，从“国内”到“美国” 238
从“社会保障”到“退休保障” 242
从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” 253
第九章·有关语言和人的谣传与事实 255
谣传：美国人教育水平高 263
谣传：美国人经常阅读 268
谣传：所有美国女性回应信息的方式都很女性化 271
谣传：可以清晰准确地将美国人分为城市、郊区和农村人口 273
谣传：有爱国色彩的信息能在美国消费者中间引起良好反响 279
谣传：复古是产品和政客的卖点 281
谣传：美国人的投票依据是候选人对各项议题的立场 282
谣传：美国人很幸福 283
谣传：美国人青睐大型机构 285
谣传：美国人终于走出了“9·11”的阴影 288
第十章·人们真正关心的问题 291
原则 295
机会（胜于公平） 296
机会（胜于所有权） 297
社区 298
常识 299
从政府中获得“价值” 301
“便利” 303
“寻常巷陌，而不是华尔街” 305
家庭价值观 308
未来（而不是过去） 311
积极信息 312
问责 318
尊重 319
解决方案 321
第十一章·个人情景中的个人语言 323
在家中：如何道歉 325
在办公室：如何申请加薪或升职 328
在路上：如何逃罚单 329
在机场：如何劝别人放你上飞机 330
外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位 333
书面语言：写一封优秀的信函 334
第十二章·面向21世纪的21个词汇与短语 337
面向21世纪的21个词汇与短语 341
第十三章·结论 371
备忘录 377
附录 379
一 2003年加州州长罢免：政治语言案例研究 379
二 忌说的21个政治词汇和短语及另外几个词 388
三 弹劾克林顿的语言 399
致谢 407