导言 您应该掌握提问的艺术 1
第一章 宏伟蓝图——愿景和使命问题 27
宏伟蓝图 30
第一步——理想未来——我想成为什么？ 30
第二步——旅程开始——我们的现状 32
第三步——愿景 40
第四步——使命 41
战略 48
第二章 让最优秀的人才创造最高的价值——人员和目标问题 55
让最优秀的人才创造出最高的价值 57
生涯计划 60
让最优秀的人才创造最高的价值 63
工作承担者必须将工作完成到什么程度？——工作标准 67
招聘流程中的哪些变革已经取得了成功？ 67
我们是否需要刊登广告？——如果是的话，在哪里刊登？ 70
有没有必要引入招聘专家？ 71
我们需要从竞争者那里挖人吗？ 71
工作的价值是什么？——工资和福利待遇 72
我们能否从应聘者甄选过程中节省时间？ 73
心里测试 74
我应该提出什么问题？——为招聘面试做最后的准备 75
面试的一般指导方针 76
我应该向每位候选人提出什么问题？ 77
对待管理和领导的态度 80
我怎样才能从雇用过程中获得最大的价值 82
我怎样来进行工作绩效评价？ 83
我能够激励其他人吗？ 85
我怎样才能有效地分配任务？ 88
有没有人对“过度裁员”发表意见 89
第三章 让员工们一起工作——文化和协作问题 95
理解你的团队 98
能创造并维持成功团队的共享的价值观 102
价值观 104
公司文化 105
成功的团队 107
团队内外的竞争和冲突 108
对抗性的冲突 110
旁观者所看到的 112
第四章 领导能力就是领导者所做出的成绩——企业领导能力问题 115
领导能力导论 118
超凡魅力的领导者 119
超凡魅力领导者的特点 125
注重实效的领导者 126
工具 126
一个领导能力的获胜策略 141
第五章 给我你的解决办法——发现并解决业务问题 147
没有完美的事情 150
三种解决问题的主要工具 153
形态分析和逆向工程 155
对解决问题有帮助的一般性问题 156
把有可能更了解该问题的员工吸纳进来 157
有关创造能力问题 157
最后的分析 160
第六章 决策、还是决定——选择问题 163
人所共知的旧闻一则 165
一项决策“必须”实现哪些效果？ 166
与决策制定者有关的一般性的问题 168
第七章 熟悉数字——财务和绩效问题 171
所有的企业都是现金企业 174
定义 175
营运资本 176
现金流 177
利润和亏损 178
资产负债表以及一些重要的比率 179
预算和制定预算 180
第八章 您可以主导市场！——市场和经销商问题 183
Thatcher女士可能错了 186
市场定位计划 188
市场营销战略 189
市场绩效指标 193
销售报告 194
促销活动 194
一些更深入的问题 195
对复杂主题的一个简单描述 196
案例研究和调查 197
营销顾问公司比大多数公司做得要好……他们必须做得更好——相信我，我就是一个营销顾问！ 199
广告 200
使切合实际预算的广告获得成功的主要步骤 201
顾问帮助您如何市场定位 203
兰伯特市场营销定位战略审查 204
第九章 建立正确的连接——高利润电子商务问题 211
新生事物的易变性 213
电子商务公司分析 215
像我这样的顾问和新经济（反之便是“旧经济”） 220
对小的（和大的）商用网站（和顾问）的十二点提示 225
第十章 影响力——销售和成功问题 227
聪明地使用问题 232
影响心理学 235
第十一章 让变革物有所值——变革的问题 241
变革时期的行为 244
兰伯特原理——第二次介绍 249
第十二章 停止浪费培训预算——有价值的学习问题 251
构造世界级的知识 254
调查 254
什么是知识管理？ 264
我们的知识管理做的如何——一个自我评价 266
获得成功的一个简单的策略 269
结论 270
第十三章 当其他人有答案时——选择和使用顾问的问题 273
我是否应当使用顾问？ 276
思想起动器 276
会见顾问 279
使用顾问的主要原因 284
考虑做一个简短但能说明问题的演讲 285
在指派顾问时 286
客户享有的权利 287
被委任顾问的道德法典 289
术语表 291