第一篇 理论研讨 1
第1章 医疗品质之意义及重要性&尤瑞鸿 3
第一节 医疗卫生服务的四大领域 6
第二节 品质观念的缘起与转变 9
第三节 品质的内容与意涵 11
第四节 品质在医疗卫生的意义与重要性 13
第五节 病人安全观念的兴起 15
第2章 医疗品质的测量与管理&尤瑞鸿 21
第一节 医疗重视品质的原因 22
第二节 品质管理观念的演进 25
第三节 医疗品质的发展模式 28
第四节 医疗品质的理论模式 30
第五节 医疗品质的相关因素 31
第3章 医疗品质管理的制度与组织&廖熏香 37
第一节 医疗品质管理的原则 38
第二节 建立医疗品质管理制度 40
第三节 推行医疗品质活动的主要成功因素 49
第4章 医疗品质管理的工具与技巧&熊惠英 55
第一节 概论 56
第二节 团体决策工具 57
第三节 现况分析与问题确认（第一阶段） 61
第四节 分析原因（第二阶段） 71
第五节 设定目标（第三阶段） 76
第六节 方案决定与执行（第四阶段） 76
第七节 衡量、追踪与控制（第五阶段） 81
第5章 实证医学&熊惠英 89
第一节 医疗新典范 90
第二节 实证医学的发展 92
第三节 实证医学下的医疗决策 97
第四节 实证医学未来的挑战 105
第6章 临床路径的理论与实务&朱树勋 115
第一节 临床路径的意义 117
第二节 临床路径的建立 118
第三节 临床路径的实施 121
第四节 临床路径的记录 123
第五节 临床路径的管理 125
第六节 临床路径的前瞻 126
第二篇 医疗品质个论 135
第7章 医院评鉴&杨汉湶 137
第一节 医院评鉴的定义与目的 140
第二节 医院评鉴的内涵 142
第三节 台湾地区医院评鉴制度 148
第四节 台湾新制医院评鉴的改革重点 157
第五节 医院对评鉴制度应有作为 166
第六节 医院评鉴制度的未来展望 167
第8章 病历管理与医疗品质&范碧玉 177
第一节 病历的定义与功能 178
第二节 病历的特性 180
第三节 病历的主要内容与记录规定 182
第四节 病历的审查方式 189
第五节 病历记录与医疗品质 193
第9章 护理品质管理&陈玉枝 207
第一节 护理照护与病人安全 208
第二节 护理品质的定义 210
第三节 护理品质管理的概念 212
第四节 护理品质评值的模式 216
第五节 护理品质改善的方法 220
第六节 护理品质管理实务 236
第10章 感染管制与医疗品质&林金丝 253
第一节 感染与感染管制的意义 255
第二节 院内感染管制的目的 257
第三节 感染管制计画内容 259
第四节 院内感染管制委员会之成立 260
第五节 现代感染管制之策略 262
第六节 医疗品质审议委员会 264
第七节 院内感染管制委员会 265
第三篇 品质管理应用 275
第11章 品质管理运作实务探讨——彰化基督教医院&郭守仁 277
第一节 彰基的历史、精神、理念及使命 279
第二节 推展全面性品质管理的过程 282
第三节 全面性品质管理推展的组织 306
第四节 提升医疗品质、减少医疗浪费 307
第五节 医疗品质与病人安全 320
第六节 感染管制组织功能的重要性 326
第七节 推展成果与实例报告 333
第12章 品质管理运作实务探讨——新光医院&陈国团 345
第一节 医院企业化与医疗商品化 346
第二节 医院广告行销 350
第三节 看诊空间的经营 352
第四节 社区回馈与行销 353
第五节 各项顾客服务措施 354
第六节 多1%的管理哲学 356
第七节 品质的确认与结论 359
第13章 品质管理运作实务探讨——长庚纪念医院&庄逸洲、黄崇哲 363
第一节 探讨医疗品质的意义 365
第二节 品质管理的五种模式 372
第三节 长庚纪念医院品质管理架构与运作 375
第14章 品质管理运作实务探讨——马偕纪念医院&黎忆萍 411
第一节 医疗品质作业之建构 412
第二节 医疗品质作业之理念及架构 415
第三节 临床医疗品质作业管理 417
第四节 非临床科医疗品质作业管理 433
第五节 药事作业品质管理 437
第六节 护理作业品质管理 439
第七节 行政作业品质管理 440
第八节 病人满意度调查 443
第九节 未来工作方向 445
第15章 品质管理运作实务探讨——坜新医院&张焕祯 449
第一节 坜新医院品质经营的理念 451
第二节 品质经营管理架构 452
第三节 品质管理组织架构 453
第四节 临床品质管理活动 458
第五节 服务品质管理活动 469
第16章 持续性医疗品质改善与健康服务体系再造&龚建吉 479
第一节 探讨持续性品质改善 481
第二节 综观健康服务体系再造 486
第三节 未来展望 492