第1章 商务信函的格式与注意事项 1
导读 1
1商务信函的书写格式 2
2电子邮件的书写格式 5
3商务信函的注意事项 6
4商务信函的常用表达 6
第2章 建立业务关系 10
导读 10
1请求建立业务关系 11
2请求建立业务关系的回复 13
3推销商品 14
4请求介绍客户 17
5介绍可信赖的客户 18
6邀请承办特约店 20
第3章 询盘及报盘 23
导读 23
1要求卖方报价 24
2要求代理商报价 25
3第一次询问商品价格 27
4回复第一次询价 28
5索要报价单 30
6主动报价 32
7按宣传产品询盘 34
8回复询盘告知无货 35
9告知无货并推荐类似商品 37
10回复询盘，量大优惠 39
11报实价 40
12请求寄送商品目录 42
13请求寄送样品 44
14询问库存情况 45
第4章 还盘和磋商 48
导读 48
1还盘 49
2请求折扣订购 50
3对追加订单请求折扣 52
4不允诺折扣则向他方订购 54
5拒绝还盘 56
6调整报价 58
7有条件地接受还盘 60
第5章 订单 63
导读 63
1订购商品 64
2承接订单并感谢订购 66
3要求确认订单（卖方向买方） 68
4确认订单内容（买方向卖方） 70
5拒绝订单 71
6发货通知 73
7追加订购商品 74
8请求延期交货 76
9同意延期交货 77
10请求更换部分商品 79
11确认订单的修改 80
12撤销订单 82
第6章 付款条件 84
导读 84
1要求开立信用证 85
2通知开证 87
3要求修改信用证 89
4催促支付货款 91
5付款通知 92
6到款通知 94
7以汇票方式付款 95
8请求分期付款 97
9拒绝分期付款 99
10请求延期付款 101
11拒绝延期付款 103
12索取逾期账款 104
第7章 包装及装运 107
导读 107
1装运通知 108
2包装要求 110
3买方给卖方的装运指示函 112
4调整交货日期 114
5催促交货 116
6通知停止发货 117
7要求提早装运 119
8拒绝提早装运 120
9就延迟装运致歉 122
10因延迟装运而取消订单 124
11通知装船情况 126
12到货通知 127
第8章 保险 130
导读 130
1买方要求代办投保 131
2回复买方代办投保的要求 132
3询问保险情况 134
4向保险公司申请投保 136
5向保险公司索赔 138
第9章 投诉与索赔 140
导读 140
1商品质量问题的投诉 141
2对投诉的调查及回复 143
3就误送商品致歉 145
4订单有误的投诉 146
5快递迟延的投诉 148
6延期交货索赔函 150
7要求提供详细索赔资料 151
8拒绝索赔要求 153
9就残次品致歉 155
10收回货品的通知 156
11就发错货品致歉 158
12拒绝赔偿的回复 160
第10章 合同 162
导读 162
1签订合同的请求 163
2修改合同内容 164
3商品买卖合同 166
4贸易合同书 172
5劳务合同书 178
第11章 代理 180
导读 180
1申请独家代理 181
2同意对方担任独家代理 183
3拒绝对方的代理请求 185
4确认代理合同条件 187
5代理合同书 189
第12章 公司事务 195
导读 195
1出差报告 196
2索赔事件处理报告 198
3公司内部通知 200
4会议纪要 202
5请假条 204
6辞职信 205
7企划书 206
第13章 社交函 209
导读 209
1问候信 210
2成功合作后致谢信 211
3回复感谢信 213
4祝贺新公司成立 214
5祝贺晋升 216
6邀请函 217
7对邀请的肯定答复 219
8对邀请的否定答复 221
9慰问信 222
10道歉信 224
11介绍信 226
12求职信 228