第一篇 汽车市场营销 1
第一章 汽车市场营销概述 1
第一节 市场与市场营销 1
第二节 汽车营销观念的演变 4
第三节 我国汽车市场运行特征 7
第四节 我国汽车市场营销研究的必要性 9
第五节 汽车企业的市场营销管理 12
第二章 汽车市场营销环境分析 14
第一节 汽车市场营销环境概述 14
第二节 汽车市场营销宏观环境分析 15
第三节 汽车市场营销微观环境分析 22
第四节 入世对汽车市场营销环境的影响 26
第三章 汽车市场营销调研与市场预测 30
第一节 汽车市场营销调研 30
第二节 汽车市场营销预测 34
第三节 汽车市场营销的信息系统 40
第四章 汽车市场营销策略 41
第一节 汽车产品策略 42
第二节 汽车定价策略 50
笫三节 汽车销售渠道策略 59
第四节 汽车促销策略 65
第五节 汽车销售服务策略 73
第五章 汽车电子商务与网络营销 76
第一节 电子商务 76
第二节 网络营销 80
第二篇 汽车配件经营 85
第一章 汽车配件营销企业 85
第一节 汽车配件营销行业的历史及现状 85
第二节 汽车配件营销企业 86
第三节 汽车配件营销人员 87
第二章 汽车配件的管理 90
第一节 汽车配件的分类与编号 90
第二节 汽车配件进货验收 93
第三节 汽车配件的仓储及保管 96
第四节 汽车配件销售的质量管理 103
第三篇 汽车美容、汽车用品和汽车改装 111
第一章 汽车美容 111
第一节 汽车美容概述 111
第二节 车身美容 114
第三节 内饰美容 120
第二章 漆面处理 122
第一节 汽车漆面处理的需要 122
第二节 汽车漆面处理的工艺 123
第三章 汽车防护 130
第一节 汽车防护概述 130
第二节 汽车防盗 132
第四章 汽车精品 133
第五章 汽车改装 134
第一节 概论 134
第二节 汽车改装产业 136
第三节 典型改装案例 136
第四篇 汽车保险及理赔 151
第一章 机动车辆保险 151
第二章 机动车辆理赔 153
第一节 机动车辆理赔概述 153
第二节 车险理赔流程 155
第三节 核赔工作的具体内容 158
第四节 现场查勘技术 166
第五节 机动车辆核赔的相关管理 173
第六节 典型案件处理及分析 175
第五篇 物流基础 179
第一章 物流的基本概念 179
第一节 物流的基本类型 179
第二节 物流的基本环节 181
第二章 物流的各个环节 182
第一节 运输 182
第二节 仓储 185
第三节 搬运装卸 187
第四节 包装 190
第五节 配送 193
第六节 流通加工 196
第七节 物流信息 197
第六篇 现代汽车维修企业管理实务 200
第一章 现代汽车维修企业概述 200
第二章 现代汽车维修企业的经营管理 203
第三章 接待业务管理 205
第七篇 二手车鉴定与交易 218
第一章 二手车鉴定评估概述 218
第一节 二手车鉴定评估的概念 218
第二节 二手车鉴定评估的特点 219
第三节 二手车鉴定评估的主体和客体 219
第四节 二手车鉴定评估的目的和任务 220
第五节 二手车鉴定评估的业务类型 222
第六节 二手车鉴定评估的价值概念 222
第七节 二手车鉴定评估的程序 223
第八节 二手车鉴定评估的依据和原则 223
第二章 二手车评估的基本方法 224
第一节 现行市价法 224
第二节 收益现值法 227
第三节 清算价格法 230
第四节 重置成本法 232
第五节 综合评估法 236
第三章 二手车技术状况鉴定 244
第一节 静态检查 244
第二节 动态检查 250
第三节 仪器检查 257
第四节 汽车碰撞损坏检查 259
第四章 二手车价值评估 261
第一节 二手车评估方法的选择 261
第二节 二手车成新率的估算 264
第三节 二手车鉴定评估的价值计算 271
第四节 二手车鉴定评估报告书的撰写 276
第五章 二手车收购评估与销售定价 281
第一节 二手车营销与市场分析 281
第二节 二手车收购评估 285
第三节 二手车销售定价 289
第六章 二手车交易 293
第一节 二手车销售实务 293
第二节 二手车交易的证件 295
第三节 二手车交易的运作 299
第四节 二手车过户的基本流程 313
参考文献 323