第一章 成功的交际从交谈开始 3
交谈是一种能力 3
交谈不当会惹祸 8
良好的交谈是提升执行力的保证 12
在交谈中碰撞出创新的“火花” 15
借助良好交谈化解矛盾 19
说话须留余地 23
交谈是合作的基础 26
第二章 好的交谈者能迅速建立信任感 31
尊重他人是交往的第一步 31
微笑帮你开启交往的大门 35
说话时按顺序“出牌” 40
“做好功课”，将心比心 44
赞美是交往的“润滑剂” 47
肢体语言也能传情达意 52
会“进言”，巧说服 58
第三章 把话说到“点儿”上 69
“话随境迁”的艺术 69
“礼下于人”，好交朋友 73
真诚的话语最能打动人心 77
睿智妙语解除尴尬 82
懂得“进退”最关键 86
第四章 妙用语言技巧，突发事件巧处理 93
面对攻击巧解围 93
模糊应对脱困境 96
谈笑风生，用幽默解决难题 99
委婉的批评胜过直言不讳的指责 103
得体地替他人“圆场” 106
第五章 学会和陌生人建立友谊 113
社交中始终保持得体的仪态 113
善于寻找话题，突破交谈障碍 117
看人说话“投其所好” 121
交谈一大秘诀——记名字 126
在交谈中善用“我们” 129
交谈的基础是倾听 131
学会“看脸色”，“洞悉”他人心思 135
拒绝别人时要顾“面子” 138
第六章 与上司交往的艺术 147
主动沟通，化解误会 147
巧言提醒妙说服 152
赞美的交往艺术 157
听懂弦外之音 160
学会接受批评 166
为上司“补台” 169
第七章 与下属交往的艺术 175
主动交谈，亲近下属 175
读懂下属心理，交谈有方 179
妥善处理下属的抱怨 182
“正确”地下达命令 185
接受“进言”有学问 189
批评下属有分寸 194
第八章 与同级交往的艺术 201
交流有艺术，融洽好相处 201
“和稀泥”也是交往方式 205
背后说好话，胜过当面赞 208
距离拉近有妙招 210
开玩笑要适度 214
第九章 与客户交往的艺术 221
掌握有效提问的技巧 221
学会有效说服客户 225
激发客户的好奇心 229
善待客户有绝招 231
倾听客户的心声 235
妥善处理客户的抱怨 239