第一章 商务礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的含义与作用 5
第三节 商务礼仪的内涵、特征与作用 7
第四节 商务礼仪的内容与原则 11
第二章 商务个人礼仪 15
第一节 个人礼仪概述 15
第二节 商务仪容礼仪 18
第三节 商务仪态礼仪 25
第四节 商务服饰礼仪 30
第三章 商务通信礼仪 37
第一节 接打电话礼仪 37
第二节 商业信函礼仪 41
第三节 电子邮件与传真礼仪 48
第四章 商务社交礼仪 51
第一节 商务社交礼仪概述 52
第二节日常见面礼仪 56
第三节商务迎送礼仪 62
第四节 商务馈赠礼仪 65
第五节 商务餐饮宴会礼仪 69
第五章 商务仪式礼仪 75
第一节 签约仪式礼仪 75
第二节 开业仪式礼仪 77
第三节 剪彩仪式礼仪 79
第四节 庆典仪式礼仪 81
第六章 商务会务礼仪 85
第一节 商务会务礼仪概述 85
第二节商务会议的一般礼仪 89
第三节 新闻发布会礼仪 96
第四节 展览会礼仪 104
第五节 其他会议礼仪 109
第七章 商务谈判礼仪 119
第一节 商务谈判礼仪概述 119
第二节 商务谈判礼仪的方针 130
第三节 商务谈判各阶段礼仪 135
第八章 求职礼仪 146
第一节 求职礼仪概述 147
第二节 制作求职材料的礼仪要求 150
第三节 求职书面礼仪——如何撰写求职信和求职简历 153
第四节 求职面试礼仪——如何应对招聘面试 163
第九章 涉外商务礼仪 180
第一节 涉外商务礼仪概述 180
第二节 世界各地主要国家商务礼俗与禁忌 188
参考文献 216