项目一 物流企业市场营销环境分析 1
任务一 物流企业营销环境分析 2
一、宏观环境 3
二、微观环境 5
三、SWOT分析 6
任务二 物流企业竞争环境分析 13
一、供应商的议价能力 15
二、购买者的议价能力 15
三、新进入者的威胁 16
四、替代品的威胁 16
五、同业竞争者的竞争程度 16
任务三 物流企业市场机会分析 21
一、市场机会、市场机会分析的概念 22
二、市场机会分析的内容 23
三、寻找市场机会的途径 24
项目二 物流市场调研 30
任务一 物流市场调研部门的成立 31
一、市场调研、物流市场、物流市场调研概述 31
二、市场调研组织 33
三、如何选择市场调研公司 37
四、市场调研专员 37
任务二 物流市场调研方案的设计 42
一、物流市场调研方案设计的内容 42
二、市场调研的方式 45
三、市场调研方法 46
任务三 物流市场调研问卷的设计 52
一、问卷、问卷设计概述 53
二、问卷设计的格式 54
三、问卷设计的原则与程序 55
任务四 物流市场调研的实施 62
一、访问的基本技巧 62
二、实施过程的监督管理 64
项目三 物流市场需求 70
任务一 物流市场调研数据的整理 71
一、调研资料审核 71
二、调研资料分组处理 72
三、调研资料的编码和录入 73
四、调研资料的数据显示 73
任务二 调研数据的描述与分析 79
一、总量指标分析与相对指标分析 80
二、平均指标分析 83
三、标志变异指标分析 84
任务三 调研数据的动态分析 89
一、编制动态数列 89
二、动态数列水平分析 91
三、动态数列速度分析 92
任务四 调研数据的相关与回归分析 96
一、相关分析与回归分析的含义 97
二、相关分析 97
三、简单线性回归分析 99
项目四 物流市场调研报告 105
任务 物流市场调研报告撰写 106
一、撰写物流市场调研报告前的准备 106
二、物流市场调研报告撰写的原则与要求 106
三、物流市场调研报告的结构 107
项目五 物流市场策划开发 114
任务一 物流企业市场开发组织结构优化 115
一、公司市场部门的演变过程 115
二、现代市场部门的组织形式 116
三、市场营销部门在企业中的地位和作用 118
任务二 物流市场开发计划书编制 121
一、营销策划书的概念、作用及其编制原则 122
二、物流市场开发计划书的构成 123
三、市场开发计划书的撰写技巧 124
项目六 物流市场开发实施与管理 130
任务一 物流市场开发实施 131
一、开发新客户的流程 131
二、市场开发策划实施的基本模式 133
三、营销策划实施的程序 134
任务二 物流市场开发中的客户关系管理 138
一、客户关系管理与物流客户关系管理 138
二、物流客户关系管理的内容 140
三、物流客户关系管理的步骤和技巧 142
参考文献 152