第1章 研究概述 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 11
1.3 研究内容和研究框架 13
1.4 技术路线图和研究方法 17
1.5 研究创新点 19
1.6 本章小结 20
第2章 相关理论文献综述 21
2.1 有关电子服务质量的研究 21
2.2 有关顾客感知价值的研究 30
2.3 有关品牌信任的研究 39
2.4 有关品牌资产的研究 44
2.5 有关顾客涉入度的研究 51
2.6 相关概念的界定 53
2.7 本章小结 55
第3章 电商服务质量影响品牌资产的机理分析与量表开发 57
3.1 概念模型 57
3.2 电商服务质量影响品牌资产的机理分析 58
3.3 电商服务质量量表开发 65
3.4 本章小结 90
第4章 操作模型与研究假设 91
4.1 操作模型构建 91
4.2 研究假设 95
4.3 本章小结 126
第5章 电商服务质量影响品牌资产的实证设计 127
5.1 变量测量 127
5.2 问卷设计 134
5.3 样本选取与数据收集 135
5.4 本章小结 137
第6章 电商服务质量影响品牌资产的实证分析 138
6.1 结构方程模型统计原理与指标分析 138
6.2 数据质量分析 141
6.3 操作模型分析 156
6.4 人口统计变量与调节变量的分析 159
6.5 研究假设检验结果 173
6.6 本章小结 178
第7章 结论与启示 179
7.1 主要结论 179
7.2 管理启示与对策 190
7.3 研究的局限性和未来的研究方向 197
附录1 购物网站服务质量的调查问卷 201
附录2 电子商务平台服务质量对品牌资产影响的调查问卷 204
参考文献 209
后记 243