历程篇 3
12年超越——记福建12315的发展历程 3
“漳州315”光荣榜 16
事迹篇 21
厦门美格农艺有限公司12315消费维权服务点陈秀瑜——为消费者服务 促台资企业发展 21
中国移动福州公司12315消费维权服务点尤丽雅——小服务点里的大和谐 24
福州南方建材市场12315消费维权服务点廖一杰——百姓安居 我的天职 27
晋江青阳街道阳光社区12315消费维权服务点卓育青——优化消费维权服务 助推和谐社区建设 30
光泽县止马镇12315消费维权站胡莹——消费维权 无怨无悔 33
漳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心林洁——心系红盾 情连百姓 35
三明市沙县青州镇12315消费维权服务站江之华——为农民兄弟擎起一片蓝天 38
仙游县榜头古典工艺家具协会12315消费维权站林永色——行业协会建站好 40
厦门湖里区湖里街道濠头社区12315消费维权服务点郭彬——做市民家门口的维权卫士 42
寿宁县消费者委员会王发旺——哪里有红领巾 哪里就有维权岗 44
福州台江区大利嘉城12315消费维权服务点杨帆——心系百姓显真情 消费维权筑和谐 45
泉州市中闽百汇购物有限公司漳州分公司12315消费维权服务点李瑄——诚信经营 完善服务 48
石狮市宝盖镇12315消费维权服务站吴晓慧——护好人民的“菜篮子” 情暖群众的“心窝子” 50
泉州市中闽百汇有限公司12315消费维权服务点杨明珠——企业文化引领消费维权 53
武夷山市汉镇古街12315消费维权服务点林秀燕——铁肩担道义 维权为黎民 55
莆田市常太镇12315消费维权服务站苏灵——红盾光彩照山乡 57
漳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心张红——一切为了消费者 58
宁德市工商局董妮娜——消费维权 红盾的风采 61
人物篇 65
维权敢为人先——记福建省第三届十佳消费维权人物钟玉天 65
满怀激情的“老钟叔”——记福建省第三届十佳消费维权人物钟家清 67
倡导绿色消费者的大学生——记福建省第三届十佳消费维权人物陈清杰 69
投诉到此成句号——记福建省第三届十佳消费维权人物廖巧玲 71
培训提高维权技能——记福建省第三届十佳消费维权人物张红 73
药监卫士办铁案——记福建省第三届十佳消费维权人物庄秀恩 75
物价维权有我在——记福建省第三届十佳消费维权人物尤志强 77
老兵打假善征战——记福建省第三届十佳消费维权人物陈琪 79
打假揭骗十余年——记福建省第三届十佳消费维权人物杨忠 81
敢啃“洋超市”硬骨头的人——记福州市晋安区岳峰工商所所长陈飞 83
让农民投诉不出村——记三明市三元区工商局副局长陈建军 85
消费者的“娘家人”——记南平市消委会投诉监督部主任魏忠于 87
“消费者的事就是我自己的事”——记福州大利嘉电子城12315维权服务点联络员林英 89
一个受委屈最多的人——记中国联通福州分公司客户服务部王扬青 91
情注消费维权的热心人——记长汀县新桥镇12315消费维权服务站站长包红亮 93
消费维权热心人——记南平市胜利市场12315消费维权服务点联络员张泽贵 95
“赔”育出来的信誉——记喜盈门（福州）建材家具广场客户服务部主任施雅毅 97
“让消费者满意才是我们的目标”——记东方家园（福州）建材家居有限公司副总经理陈丽双 99
“她是一个好人”——记邵武车家园社区12315消费维权联络员魏丽英 101
“售后服务好是我们的宗旨”——记泉州中闽百汇购物有限公司漳州分公司客服部经理李瑄 103
为消费者站好每天岗——记顺昌新百姓超市客服部主任高美英 105
为了消费者的微笑——记厦门天虹公司汇腾商场品质分部负责人罗捷 107
“不变的是对旅客的责任”——记邵武市汽车站12315消费维权服务站联络员马亦武 109
釜底抽薪 清除短斤少两——记福州红光村党支部书记卢岩清 111
“为了社区消费和谐，义不容辞”——记福鼎市十字社区12315消费维权服务点联络员周月容 113
一个甘于吃亏的人——记云霄县新兆兴商场12315消费维权服务点联络员李国生 115
“要让学生学会维权”——记邵武市实验小学12315消费维权联络员王建文 117
维权篇 121
橙汁饮料变质 放倒七八个人 121
玻璃藏身包子 卡了食客咽喉 121
大米包装违规 赔偿还要罚款 122
罐头没标签 退货竟遭拒 123
猪油变色疑案 一朝巧妙破解 124
葡萄糖俩日期 医疗费赔两千 125
“张裕”香港产？ 原来是假冒 125
一鱼竟有俩尾巴 酒楼取巧反赔本 126
变质味精当礼品 名誉损失获赔偿 127
毛豆种子惹风波 三级联动来护农 128
玉米空穗绝收 只因用错农药 130
莴笋只长叶不抽茎 种商认错给予补偿 131
养鱼户遭损失 服务站解民忧 132
拿错针剂打错疫苗 两百鸭苗一命呜呼 132
新稻种是否有假 维权站释疑解惑 133
无证销售种子 商家赔偿受罚 134
“丰田茄王”大减产 农户气急要动手 135
茶叶枯萎农药合格 站点维权茶农获赔 136
施错药老农无法举证 细调解稻害终获补偿 136
玉米株矮小无果 联络员取证维权 138
冰箱无故起火 调解终获赔偿 139
水族箱变成电“老虎” 服务站维权讨公道 139
冰箱噪音大 取证换新机 140
服务点调解有方 电饭煲换个新的 141
保修期上门竟收费 祸起促销员乱发卡 142
解电视惊吓之忧 八旬老汉笑开颜 143
“全国保修”不兑现 质询厂家获维修 144
修理店保管不善 理应赔顾客损失 144
过了“三包”期 起火也不赔？ 145
医院开药264包 一次收费1.5万元 146
医托吹嘘特色门诊 35元药要收402元 147
“康宁胶囊”吹牛皮 保健食品能抗癌？ 148
吃了“脑白金”过敏 未标副作用要赔 148
故障频频手机难换 维权说理终得和解 149
手机该换变成修 调解换到新手机 150
促销活动赠手机 故障岂能不保修 150
苦等礼品火气大 补偿话费解纠纷 151
SP公司乱收费 QQ帮忙来解决 152
跨省维修纠纷得解 讨回万元维修费用 153
汽油质量起风波 及时调处化干戈 154
小配件险酿大灾难 假进口蒙人该退钱 155
纽扣本小事 折射大服务 156
风衣干洗闹纠纷 维权协调解难题 157
新皮鞋被刮伤 消费者获索赔 158
旧夹克脱皮惹争议 联络员巧妙化纠纷 159
干洗店“霸王条款” 联络员主持公道 159
避暑反中暑 收费起纠纷 160
订房未住被清房 台商无眠气难消 161
旅客东西被盗 旅馆依法赔偿 162
婴儿乘车要买票？ 家长投诉讨公道 162
红酸枝咋变柚木？ 联络员巧解迷团 163
热水管破裂房浸水 服务点维权获赔偿 164
门窗度做被延误 调解终得退余款 165
白砖变黑惹争端 维权调解化干戈 160
“堵漏王”成了铁疙瘩 消费者获赔1000元 166
商家拒绝退款 业主先行赔付 167
蛀虫蛀床架 加钱才让换 168
运木料短少耍赖 有保价力争获赔 169
国画迟到误参展 要赔运费差旅费 170
收了空运费 却用汽车运 171
托运物品已迟到 居然还收保管费 172
婚纱照题“半生缘” 一对新人讨说法 173
送错影碟太不该 迷糊照播真尴尬 174
小宝宝照相遇风波 联络员妙招解疙瘩 174
电压骤升起风波 及时调解化干戈 175
群体投诉苦煞商家 释疑解难找到祸源 176
水源污染乡民忧 维权进村百家乐 177
假冒电池炸伤眼睛 多方调解终获赔偿 179
酒店就餐摔倒 赔偿六千元钱 180
七旬老太逛超市 骨折获赔八千元 181
高压锅爆炸变形 联络员倾情维权 181
水泥质量成问号 厂商认账来补偿 182
服务点牌子一挂 就有人上门咨询 183
计量差异老农受损 维权追讨获赔差额 184
三级联手上门维权 七旬老人挽回损失 185
是否传销难定夺 联络员来解疑惑 186