第1章 商务管理决策模型与技术概述 1
1.1 商务管理决策 1
1.2 商务管理决策模型 2
1.3 商务管理决策信息技术 4
1.3.1 Microsoft Excel 4
1.3.2 社会科学统计软件包（SPSS） 6
第2章 商务定性分析模型实验 8
2.1 实验目的与要求 8
2.2 实验准备 8
2.3 实验基础 8
2.3.1 波特五力模型 9
2.3.2 SWOT模型 12
2.3.3 平衡计分卡 15
2.4 实验项目 17
2.4.1 社会化电子商务平台波特五力模型实验 17
2.4.2 在线学习平台SWOT模型实验 20
2.4.3 控股集团平衡计分卡应用实验 22
2.5 相关练习 26
2.5.1 练习（1） 26
2.5.2 练习（2） 26
2.5.3 练习（3） 27
2.6 相关知识 27
第3章 盈亏平衡模型实验 28
3.1 实验目的与要求 28
3.2 实验准备 28
3.3 实验基础 28
3.3.1 收益分析 29
3.3.2 成本分析 29
3.3.3 盈亏平衡分析 30
3.3.4 盈亏平衡模型敏感性分析 31
3.4 实验项目 31
3.4.1 数据的录入 32
3.4.2 盈亏平衡模型图形构建 33
3.4.3 盈亏平衡模型分析 38
3.5 相关练习 39
3.5.1 练习（1） 39
3.5.2 练习（2） 39
3.6 相关知识 40
3.6.1 一元线性方程 40
3.6.2 其他知识点 40
第4章 线性规划模型实验 41
4.1 实验目的与要求 41
4.2 实验准备 41
4.3 实验基础 41
4.3.1 线性规划概述 42
4.3.2 线性规划建模 42
4.3.3 线性规划图解分析 43
4.3.4 线性规划敏感性分析 44
4.4 实验项目 46
4.4.1 两个变量线性规划实验 47
4.4.2 两个以上变量线性规划实验 50
4.5 相关练习 56
4.5.1 练习（1） 56
4.5.2 练习（2） 56
4.6 相关知识 56
4.6.1 规划求解 56
4.6.2 其他知识点 57
第5章 投资组合决策模型实验 58
5.1 实验目的与要求 58
5.2 实验准备 58
5.3 实验基础 58
5.3.1 投资终值、折现与净现值 59
5.3.2 投资组合决策 60
5.4 实验项目 61
5.4.1 投资项目净现值模型实验 61
5.4.2 两投资组合决策模型实验 68
5.4.3 多投资组合决策模型实验 76
5.5 相关练习 84
5.5.1 练习（1） 84
5.5.2 练习（2） 85
5.5.3 练习（3） 86
5.6 相关知识 86
第6章 时间序列预测模型实验 88
6.1 实验目的与要求 88
6.2 实验准备 88
6.3 实验基础 88
6.3.1 移动平均法 89
6.3.2 指数平滑法 91
6.3.3 预测精度 94
6.4 实验项目 94
6.4.1 移动平均法实验 94
6.4.2 有趋势变化的移动平均法实验 96
6.4.3 简单指数平滑法实验 98
6.4.4 有趋势变化的指数平滑法实验 104
6.5 相关练习 108
6.5.1 练习（1） 108
6.5.2 练习（2） 108
6.5.3 练习（3） 109
6.5.4 练习（4） 109
6.6 相关知识 110
第7章 服务评价四分模型实验 111
7.1 实验目的与要求 111
7.2 实验准备 111
7.3 实验基础 111
7.3.1 四分模型 112
7.3.2 四分模型服务划分方法 113
7.4 实验项目 114
7.4.1 数字图书馆服务的四分模型实验 114
7.4.2 微博服务的四分模型实验 127
7.5 相关练习 136
7.5.1 练习（1） 136
7.5.2 练习（2） 136
7.6 相关知识 137
7.6.1 用户满意度 137
7.6.2 对应分析 137
第8章 模拟分析模型实验 139
8.1 实验目的与要求 139
8.2 实验准备 139
8.3 实验基础 139
8.3.1 风险分析模拟模型 140
8.3.2 库存模拟模型 140
8.3.3 排队模拟模型 143
8.4 实验项目 145
8.4.1 风险分析模拟模型实验 145
8.4.2 库存模拟模型实验 152
8.4.3 排队模拟模型实验 158
8.5 相关练习 165
8.5.1 练习（1） 165
8.5.2 练习（2） 165
8.5.3 练习（3） 166
8.6 相关知识 166
参考文献 168