引言 迎接新挑战 1
第1章 世界经济新时代：从有序到动荡 5
何谓市场动荡 11
造成动荡的因素 16
本章小结 37
第2章 管理者错误应对动荡状态带来的风险 41
伤害核心战略和企业文化的资源配置决策 47
全面削减费用还是采取重点行动 48
对现金流亡羊补牢会严重损害利益相关方 51
削减营销、品牌和新产品开发的费用 52
减少销售折扣和定价折扣 55
降低销售相关费用从而伤害顾客关系 57
在经济危机中削减培训和开发的费用 58
低估供应商和分销商的价值 58
本章小结 62
第3章 混沌模式：管理问题和机遇 65
建立早期预警机制 74
设计关键问题情景 81
情景和战略选择 89
本章小结 92
第4章 设计高弹性的管理机制 93
混沌管理系统 98
财务和信息技术部门 101
生产经营部门 109
采购部门 115
人力资源部门 119
本章小结 122
第5章 设计高弹性的营销机制 125
普通营销方式应对危机的反应 128
战略营销体系应对危机的反应 132
营销部门面对的问题 137
销售部门面对的问题 143
本章小结 146
第6章 制胜混沌时代：实现企业的可持续性 149
企业可持续性 151
本章小结 167
注释 169