第1章 鉴定考试重点 1
1.1 理论知识鉴定考试重点 1
1.2 专业能力鉴定考试重点 10
第2章 电子商务基础知识 15
2.1 电子商务的概念 15
2.2 电子商务的体系 17
2.3 电子商务的交易过程 18
2.4 EDI基础知识 20
2.5 相关法律法规 21
2.6 电子商务语言 24
第3章 计算机与互联网基础知识 26
3.1 计算机基础知识 26
3.2 互联网基础知识 28
第4章 网络商务信息收集与处理 33
4.1 网络商务信息基本知识 33
4.2 常用网络商务信息收集与交换工具及使用 34
4.2.1 浏览工具 34
4.2.2 电子邮件 37
4.2.3 搜索引擎 41
4.2.4 文件下载 43
4.2.5 其他信息收集与交换工具 45
4.3 网络市场调研 47
4.3.1 网络市场调研知识 47
4.3.2 网络市场调研的实施 50
第5章 网上商店开设与管理 53
5.1 网上商店开设与管理 53
5.1.1 网上商店开设知识 53
5.1.2 第三方电子商务平台网上商店开设与管理 55
5.1.3 B2C网上商店管理 58
5.2 商品图片拍摄与处理 62
5.2.1 商品图片拍摄与处理知识 62
5.2.2 商品图片拍摄与处理 65
5.3 网页制作技术 67
5.3.1 网页制作知识 67
5.3.2 HTML语言知识 69
5.3.3 网页制作 70
5.3.4 使用HTML语言 75
第6章 网络营销 79
6.1 网络营销知识 79
6.2 搜索引擎营销 82
6.2.1 搜索引擎营销知识 82
6.2.2 搜索引擎登录及优化 84
6.2.3 发布搜索引擎广告 85
6.2.4 搜索引擎网页内容定位操作 89
6.3 电子邮件营销 91
6.3.1 电子邮件营销知识 91
6.3.2 电子邮件营销操作 94
6.4 论坛营销 97
6.4.1 论坛营销知识 97
6.4.2 论坛营销操作 99
6.5 博客营销 101
6.5.1 博客营销知识 101
6.5.2 博客营销操作 103
6.6 第三方电子商务平台营销 105
6.7 网络广告 108
6.7.1 网络广告知识 108
6.7.2 网络广告操作 109
6.8 网络促销 111
6.9 网络客户服务 113
第7章 电子交易 115
7.1 网络采购 115
7.1.1 网络采购知识 115
7.1.2 B2C网上购物 116
7.1.3 在第三方电子商务平台进行网络采购 118
7.2 电子合同 124
7.2.1 电子合同知识 124
7.2.2 网上合同洽谈签订与执行 127
7.3 电子支付 133
7.3.1 电子支付知识 133
7.3.2 使用网上银行 139
7.3.3 使用第三方支付 144
第8章 电子商务物流应用 151
8.1 物流基础知识 151
8.2 网上商店物流知识 154
8.3 物流信息管理知识 155
第9章 电子商务安全管理 159
9.1 电子商务安全基础知识 159
9.2 病毒防治 162
9.2.1 病毒防治知识 162
9.2.2 防病毒软件的使用和更新 165
9.3 防火墙 168
9.3.1 防火墙知识 168
9.3.2 防火墙软件的使用 170
9.4 加密与解密 172
9.4.1 密码知识 172
9.4.2 文件加密 174
9.5 安全认证 175
9.5.1 安全认证知识 175
9.5.2 数字证书的使用 178
9.5.3 网上贸易安全防骗 182
第10章 模拟试卷及答案 184
10.1 电子商务员理论知识模拟试卷 184
10.2 电子商务员理论知识模拟试卷答案 191
10.3 电子商务员专业能力模拟试卷 192
10.4 电子商务员专业能力模拟试卷答案 199
10.5 助理电子商务师理论知识模拟试卷 200
10.6 助理电子商务师理论知识模拟试卷答案 209
10.7 助理电子商务师专业能力模拟试卷 210
10.8 助理电子商务师专业能力模拟试卷答案 219