总论 1
战略篇 承担社会责任 服务朝阳崛起 17
第一章 成长历程 17
第一节 艰苦创业（1960～1977年） 18
第二节 改革兴业（1978～2001年） 26
第三节 跨越发展（2002～2011年） 40
第四节 转型提升（2012年至今） 51
第二章 战略与文化 59
第一节 发展战略 59
第二节 企业文化 83
第三章 社会责任 99
第一节 培育责任理念认知 99
第二节 构建社会责任制度 101
第三节 开展社会责任实践 106
第四节 提升社会责任绩效 122
运营篇 践行社会责任 提升运营水平 129
第四章 “大规划” 129
第一节 “大规划”体系概览 129
第二节 负责任的“大规划”实践 140
第三节 主要成效和进展 155
第五章 “大建设” 163
第一节 “大建设”体系概览 163
第二节 负责任的“大建设”实践 172
第三节 主要成效和进展 187
第六章 “大运行” 193
第一节 “大运行”体系概览 193
第二节 负责任的“大运行”实践 199
第三节 主要成效和进展 209
第七章 “大检修” 215
第一节 “大检修”体系概览 215
第二节 负责任的“大检修”实践 222
第三节 主要成效和进展 241
第八章 “大营销” 245
第一节 “大营销”体系概览 245
第二节 负责任的“大营销”实践 255
第三节 主要成效和进展 269
第九章 农网建设与运营 275
第一节 农网建设改造 275
第二节 农网供电服务 285
第三节 农电基础管理 299
管理篇 融合社会责任 优化企业管理 313
第十章 资源集约管理 313
第一节 人力资源管理 313
第二节 财务管理 329
第三节 物资管理 336
第十一章 安全管理 343
第一节 安全管理体系 343
第二节 应急管理 354
第三节 安全监督 357
第四节 安全文化 359
第五节 安全教育与培训 361
第十二章 科技与信息化 363
第一节 科技创新管理 363
第二节 信息化建设 370
第十三章 基础管理工作 377
第一节 风险管控 377
第二节 依法治企 393
第三节 班组建设 401
案例篇 开展议题管理 实现责任根植 415
践行群众路线 履行社会责任 415
社会责任指标体系的构建与应用 431
全面社会责任管理在县级供电企业的实践 453
对接服务重点项目 助力地区经济发展 459
以“朝阳电建模式”为项目前期提速 465
攻克树障治理难关 提高社会用电可靠性 471
强化窗口服务 提高履责能力 479
解决城区居民客户室内电力报修服务“一堵墙”难题 487
棚改“网格化”供电服务助力民生工程 493
构建利益相关方参与的电力设施保护体系 503
参考文献 509
后记 511