第一篇 物流战略与规划 1
海尔市场链约束下的流程再造实践 1
德国物流中心的建设 15
上海宝钢的供应物流 18
国际著名物流公司探源 26
兖矿集团企业供应物流体系总体规划 34
世佳物流公司物流管理系统设计 41
FedEx快递的成长之路 45
美国TRU进军日本玩具零售业 50
百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 59
美军军用包装的发展与现状 61
第二篇 采购与生产物流 67
一汽大众的“零库存” 67
“零库存”管理的典型——丰田看板管理 69
俄亥俄工具公司对供应商的选择 72
Turbo CRM在汽车行业中的应用 75
三种“采购现象”背后的观念碰撞 82
没有终点线的比赛 86
对米其林的物流服务 97
从朝日啤酒公司感受物流带来的效率 100
Walls（中国）有限公司在中国的物流运作 103
NIKE：物流缔造“运动商品王国” 110
第三篇 销售物流 114
国美电器的物流体系 114
零售连锁店“7-11 ”的物流配送系统 118
家乐福的快速扩张与发展 122
沃尔玛公司的物流配送业务运作 126
华联超市配送系统 136
台湾秋雨物流 140
雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式 144
物流包装管理创新 148
伊藤洋华堂物流管理模式 150
资生堂物流管理模式 156
宜家的背后 162
日本花王公司的物流保障体系 166
第四篇 配送与供应链管理 174
雅芳集团供应链物流管理的突破 174
供应链管理战略的实践 177
重构美国汽车工业的供应链 183
日本安丽公司八王子物流中心 191
中储物流运作模式 195
天美百达的第三方物流 199
组例：各具特色的配送中心 205
连邦的两种“连锁”和物流配送 210
第五篇 物流信息化 215
宝供储运的信息化之路 215
地理信息系统（GIS）在长距离输油管道中的开发应用 219
全国物流信息网 224
物流与信息流的技术应用 228
RFID——提升沃尔玛竞争力的新武器 232
宝洁公司：RFID技术的引领者 237
中铁货代业务操作信息系统 239
华润杜邦物流信息化分析 242
第六篇 客户服务与服务质量 246
UPS的物流服务 246
沃格林的顾客服务 251
中国外运的物流服务 254
爱默公司的质量跟踪与报告 260
JC Penney公司的服务质量管理创新 262
日本大和运输公司运输管理 265
康柏的物流外包运作 272
值得借鉴的《客户物流服务检核表》 276
第七篇 竞争与挑战 280
美国耶路全球公司在华扩张的反思 280
宅急送对战EMS 284
索尼集团物流：竞争力提升之道 288
中储：“质押监管”创新物流增值 290
企业退货物流管理对比分析 292
参考文献 296