第一章 在任何场合都能说出漂亮话的技巧 2
说话之前，先要察言观色 2
说话把握好分寸，便没有完不成的任务 6
需要别人帮助时，敢于开口 10
给批评穿上漂亮的外衣 13
化繁为简，只决定不要做什么 16
学会运用激将法 19
用真诚的态度，说简单明了的话 22
注意他人禁忌，不要让1％毁掉99％ 25
合理引导他人选择 28
第二章 在任何场合都能圆融沟通的技巧 34
迈出那一步，寻求帮助不再难 34
接受别人的建议，是让自己走运的诀窍 37
高效沟通之“NO”的妙用 41
不要被“人情”绑架 45
适当忍让，做到软硬有度 49
识别他人的“弦外之音” 52
切勿争吵，适时保持沉默 56
善用世界上最温柔的“武器” 60
用积极的语言肯定自己与他人 64
第三章 在任何场合都能说服别人的技巧 70
求人办事，说话要委婉 70
懂得换位思考，瞬间说服他人 73
化解别人给你戴的“高帽” 75
接住第一波攻击，冷脸也能搞成热关系 79
准确定位，与不同的人说不同的话 82
说话别太直，用婉转替代直率 85
拒绝别有用心的礼物 88
切勿逞强，不要打肿脸充胖子 92
以退为进，不要硬碰硬 96
第四章 在任何场合都能处理好工作的技巧 100
注重细节，才能与众不同 100
契合环境好办事 103
别太露锋芒，“没心没肺”更受欢迎 106
对症下药，办事抓重点 110
做一个真诚的人 113
事半功倍，做个计划再行动 117
不要以别人的脸色为行事导向 121
心求公平，先要做事公正 124
看问题要全面，才能办好事情 127
创造自己的运气 130
第五章 在任何场合都能充分展示自我的技巧 136
打破思维定势，不被现有规则束缚 136
适时发挥超强决断力 139
抓住机遇，创造可以“大吼一声”的机会 142
拥有发散性思维，难题全都不是事儿 145
对自己诚实，世界便不会欺骗你 148
谨言慎行，不要让自己难堪 152
运用逆向思维，反其道而行之 155
不要害怕，想到就去做 159
为选择负责到底 162
抓住各种偶发的灵感 165
做好分内之事，勇于做些分外之事 168
第六章 在任何场合都能应对自如的技巧 172
遵守生活法则，让社会更和谐 172
提高效率，切勿拖延 175
内心不浮躁，踏实做事 179
有本有末，固守做人的底线 181
善于变通，创新思维是法宝 184
最简单的方法就是最好的方法 188
行为举止要良好，以赢得他人赞许 191
第七章 在任何场合都能得体处理的技巧 198
摆脱胆小，内向的你也能和别人聊得来 198
用合作代替竞争 201
说话过脑三遍，凡事以大局为重 203
勇于面对错误，及时改过 205
做事不做“刚刚好”，一定要努力争上游 209
没有人是完美的，你何必要自卑 213
简单不等于怕麻烦 216
自己要面子，但也要讲原则 219
别让误会害了你 221
场面话，不可轻信 224
聪明曲解，巧妙同避话题 226
言语幽默，让你远离尴尬 228
童言无忌，切忌无理的批评 230
隐私问题，教你轻松应对 233
机智处理，不做正面反击 236
避实就虚，化解尴尬 239
两难问题，折中回答 242