第一章 导论 1
第一节 现实与理论背景 1
一、现实背景 1
二、理论背景 4
第二节 研究意义与目标 7
一、研究意义 7
二、研究目标 8
第三节 研究内容与方法 8
一、研究内容 8
二、研究方法 9
三、分析软件 10
第四节 研究特色与创新 10
一、研究特色 10
二、理论创新 10
第五节 研究路线与结构 12
一、研究路线 12
二、结构安排 12
第二章 文献述评 14
第一节 后悔的概念界定 14
一、后悔的概念 14
二、后悔的特征 20
三、后悔的类型 22
四、后悔的测量 25
第二节 后悔的前置因素 27
一、反事实思维 28
二、决策前因素 29
三、决策后因素 33
四、决策者因素 37
五、脑神经因素 40
第三节 后悔的影响效应 41
一、消极影响效应 41
二、积极影响效应 45
三、预期后悔影响 47
第四节 后悔的应对策略 49
一、后悔的调节策略 49
二、后悔的应对策略 51
第五节 现有研究不足与未来探索方向 54
一、现有研究不足 54
二、未来探索方向 55
第三章 网购顾客后悔的概念界定 57
第一节 网购顾客后悔的概念 57
一、概念界定 57
二、特征描述 58
第二节 网购顾客后悔的量表研究 62
一、问题提出 62
二、文献回顾 64
三、维度识别 69
四、题项生成 73
五、题项净化 75
六、正式量表检验 79
七、高阶因子模型 83
八、结论与展望 87
第四章 网购顾客后悔的成因分析 91
第一节 网购顾客后悔成因的探索性研究 91
一、问题提出 91
二、文献回顾 92
三、研究设计 96
四、研究1：学生样本 99
五、研究2：社会样本 104
六、结论与展望 109
第二节 转换成本对网购顾客后悔的影响 113
一、问题提出 113
二、文献回顾与假设提出 114
三、研究设计 118
四、数据分析 120
五、结论与展望 124
六、调节检验 126
第三节 感知等待时间对网购顾客后悔的影响 130
一、问题提出 130
二、文献回顾与假设提出 131
三、研究设计 136
四、数据分析 139
五、结论与展望 143
第四节 服务补救下公平感知对网购顾客后悔的影响 147
一、问题提出 147
二、文献回顾 148
三、假设提出 152
四、研究设计 155
五、信效度及控制检验 157
六、数据分析与假设检验 159
七、结论与展望 162
第五节 网商服务质量对网购顾客后悔的影响 164
一、问题提出 164
二、文献回顾 165
三、假设提出 170
四、研究设计 173
五、数据分析 176
六、结论与展望 181
第五章 网购顾客后悔的积极影响 184
第一节 网购顾客后悔积极影响的探索性研究 184
一、问题提出 184
二、研究设计 186
三、资料分析 191
四、结论与展望 196
第二节 网购顾客后悔积极影响的量表研究 198
一、问题提出 198
二、文献回顾 199
三、维度识别 203
四、题项生成 206
五、题项净化 206
六、正式量表检验 209
七、结论与展望 215
第三节 网购顾客后悔与其积极影响的关系 218
一、问题提出 218
二、研究设计 219
三、数据分析 220
四、结论与展望 223
第六章 网购顾客后悔的管理策略 225
第一节 网购顾客后悔与其应对策略的关系 225
一、问题提出 225
二、文献回顾与假设提出 226
三、研究设计 231
四、数据分析 234
五、结论与展望 238
第二节 网购顾客后悔应对策略的量表研究 240
一、问题提出 240
二、文献回顾与维度识别 240
三、题项生成与净化 244
四、正式量表检验 248
五、结论与展望 255
第三节 网商视角下的网购顾客后悔管理 258
一、概念界定 258
二、管理思路 260
三、识别策略 263
四、预防策略 265
五、评估策略 267
六、干预策略 270
第七章 总结与展望 274
第一节 主要研究结论 274
一、后悔的概念维度 274
二、后悔的形成机理 275
三、后悔的积极影响 277
四、后悔的应对策略 278
五、后悔的管理策略 279
第二节 未来研究展望 279
一、关于后悔的特征维度 279
二、关于后悔的形成机理 280
三、关于后悔的积极影响 281
四、关于后悔的应对策略 282
五、关于后悔的管理策略 282
六、关于预期后悔的探索 283
七、关于后悔的神经机制 284
参考文献 285