第一部分 社交媒体、组织参与和公民的影响 3
第一章 序言 3
现代应急管理 4
社交媒体的兴起 7
社交媒体用户 10
集权式和分权式组织结构 11
系统衰退，理念不变 13
实践者简介：珍妮特·萨顿 15
第二章 社交媒体系统：概述与宗旨 17
社交媒体的基础 18
社交网络 19
博客 22
微博 23
图片共享 28
视频共享 29
视频流 30
Skype与视频通话 31
其他系统 32
实践者简介：哈尔·格里比 33
第三章 公民新闻：新媒体的兴起与影响 36
新闻——传统式与参与式 38
公众的接受度 42
新闻媒体的接受度 45
公民记者可资利用的工具 47
公民新闻面临的挑战 48
实践者简介：汤姆·埃里克森 49
第四章 高山或鼠丘：社交媒体应用的参与性挑战 51
障碍和阻碍 52
系统性应用 54
隐私的挑战 55
政策的落实 58
推广的挑战 63
实践者简介：贾森·林德史密斯 66
第五章 黄胶带的谜题：公民与响应者的责任 69
公众预期的变化 71
新系统的兴起 72
基于事件的风险 76
第一响应者的责任 79
公民的责任 81
社交媒体的“如何”Vs.“为何” 83
实践者简介：阿丽莎·格里斯沃尔德 84
第二部分 社交媒体的政策、流程、整合与分析 89
第六章 谁是这些地方的治安官：社交媒体信息的监测与分析 89
传统媒体监测 90
社交媒体监测 91
实时的瞬时监测 92
实时集体监测 97
基本监测分析 100
评测影响力与成果 102
实践者简介：伊桑·M.赖利 104
第七章 白热化抑或白噪音？社交媒体信息的聚合与验证 106
人口结构的影响 107
聚合的力量 110
社交验证理论 112
虚拟声音的力量 115
RSS及其他聚合工具 116
与传统系统的集成 117
实践者简介：李·阿宁 119
第八章 当现状成为障碍：现代集成式应急预警与通知策略 121
传统方式的谬误 122
移动性和便携性 125
动态和多样化应急通知策略 129
新一代911系统 132
现代化的制约因素 134
实践者简介：沃尔特·韦恩 136
第九章 志愿者和捐赠管理2.0：社交媒体如何变革人员与物资的管理与招募 138
志愿服务的人口特征 139
当代志愿者管理 142
志愿推客与其他众包机会 144
捐赠管理2.0 145
成功的评定 150
实践者简介：海瑟·布兰查德 152
第十章 应急行动中心的大笨象：正规响应系统内部的根本性缺陷 154
国家准备与响应系统 155
冲突与矛盾 159
摒弃筛选 163
截然不同的观点 163
社交媒体与演练管理面临的挑战 165
实践者简介：杰拉德·巴龙 167
第三部分 社交媒体工具与虚拟社区的力量 173
第十一章 培育一个有准备的社区需要一村人的努力：众包的力量与目的 173
什么是众包？ 174
众包如何发挥作用 175
目击灾难 177
虚拟志愿者的众包 178
众包的组织实施 182
灾民的众包 185
政府响应中的众包利用 187
实践者简介：吉米·加罗 188
第十二章 被击败的浏览器：动态视频、音频与信息的崛起 190
网络在变化 191
移动参与的兴起 193
灾难响应中的移动应用 196
用户控制的视频信息在兴起 199
语音系统信息 203
动态信息 205
实践者简介：拉赫·穆林 208
第十三章 位置，位置，位置：地理空间技术的力量与社交系统的环境 210
基于地理位置的社交网络 211
基于地理位置的社交网络在应急管理当中的潜在应用 214
地理空间编程的影响 217
通过物理界面获取的增强型信息 221
实践者简介：谢丽尔·布莱索 224
第十四章 举首入云端：改进应急管理职能的工具与系统 226
开放式政府和游戏化 228
功能性和访问性挑战 230
黑客、僵尸和第二人生：潜在地提高运作效率 232
其他Web 2.0和社交媒体工具 234
协作与辅助系统 238
实践者简介：金姆·斯蒂芬斯 240
附录 各章节引用的灾难 243