第一部分 意识先行 3
第一章 “行政部”是何方神圣 3
企业行政管理的两个主题和四大模块 4
行政管理的本质——持家 7
行政人员——甘当幕后英雄的角色 9
行政管理人员应该具备的八大意识 11
新型行政的四大职能 14
第二章 从问题意识开始 17
为什么行政在企业都很弱势 17
为什么很多人都说行政人员态度恶劣 20
行政不被重视与不被尊重的重要原因 22
新型行政管理的七个“变” 24
优秀行政管理人员的“四心” 28
解决新行政人员问题多的方法——练习 30
行政人员养成术——自学 32
第二部分 核心素质的培养与升级 37
第三章 手法革命——基于“行”的精细化行政管理 37
为什么上层领导总是说“全面提升行政工作” 37
提高新型行政管理工作能力的四个关键 38
行政管理的七大职能 40
安内才能攘外 50
归属感，是最好的赞誉 51
好的行政管理，不害怕冲突 52
第四章 工作效率之魂——时间管理的艺术 53
你为什么总觉得时间不够用 53
找准“时间差”，提高时间成本的边际效益 55
创造“1天＞24小时”的三个秘诀 56
利用神奇的时间“72法则” 59
改变所有员工的习性、能力、态度 61
把事情第一次就做对，时间代价最低 64
运用现代化技术工具提升效率 66
第五章 系统式思考，优化工作顺序 67
好的方案，一定与企业现实资源相匹配 67
按规律做事，“规律”比“规则”更重要 68
做好预防，让某些事永远不发生 70
行政人员要有帮CEO解决问题的勇气 73
大家好，才是真的好 74
第六章 会议成功的关键 77
弹性的会议时间 77
先做数学题，后做语文题 78
开好会议的五个技巧 79
擅作会议笔记的人会受重用 81
做好简报的三个关键 84
第三部分 观念转变工作状态 89
第七章 观念变了，枯燥的东西也会变有趣 89
工作前，先来一点自我暗示 90
作为媳妇，长得“漂亮”也要时常“涂点粉” 91
每个人都要有成本意识 92
对群体要有归属心理 94
谦虚是不可缺少的品德 96
驾驭个人情绪，做脾气的主人 97
思想一致才能保障行动一致 98
第八章 放眼未来，经营未来；往下扎根，往上结果 100
做“园丁”还是做“渔夫” 101
竞聘助理职务中一句值得深思的回答 102
过度依赖优势，让人疏忽能力培养 104
对解决不了的问题，不要一味地钻牛角尖 107
重建行政新常态体系 109
第九章 好心态比什么都重要 112
将人按人性分类 113
多用“请”和“谢谢”准没错 115
培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象 116
改变一种思维方式，就能改变一件事的结果 117
永远不要做两面派 119
第四部分 小细节，大话题 123
第十章 “简单”不等于“容易” 123
为什么总是做不好细节 124
在其位，谋其政，行其权，尽其责 127
追求“功劳”而不是“苦劳” 130
追求精益求精的精神，彻底告别“差不多”思想 131
会说话，好办事 133
第十一章 零缺陷工作意识 135
老鸟，也会坠机 135
第一次就把事情做对，工作才不累 137
只对事情“负责”远远不够，还得“负责到底” 139
多用“找错”放大镜，把问题扼杀在摇篮里 140
期望一，就做到二做到三 142
第十二章 现场改善，低成本的管理方法 144
答案永远在现场 145
坐而论道不如起而行之，只有行动才能解决问题 146
行政管理的三重境界——望远镜、放大镜、显微镜 148
发现问题，带着多个解决方案去找领导 149
第十三章 步调一致，才能取得胜利 152
“团队”的意义在于“1＋1＞2” 152
无序面临败局，要有序地向目标迈进 154
多用“干预之手”，实现多方平衡 156
明确任务并重点分配人与时间 158
完善指挥监督系统 159
第十四章 制度定得好，工作扯皮少 161
“谁”管理“什么” 161
做“事前诸葛亮”，而不是“马后炮” 163
建立管理体系，治理扯皮风气 164
对人讲感情，对事讲标准 166
和谐行政团队的六大原则 168
第十五章 沟通有窍门，创造优势空间 171
为什么需要情绪管理 171
做好人，但不能做烂好人 173
容易，只有能“容”才能变“易” 175
动什么，也不能动脾气 176
调解纠纷的语言艺术 178
第五部分 结网 183
第十六章 数字化的企业行政管理 183
好制度也需好模式 183
新时代：互联网＋行政管理 184
瞬息万变中，指尖行政快人一步 186
第十七章 变革才有希望 188
创新是网络化的实质 188
依托网络构建行政管理自动化 189
强化内部协作，构建立体伙伴关系 190
一直在路上 192
第十八章 降龙十八掌 194
积跬步以至千里 195
后记 以终为始，厚积薄发 197
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