《银行客户经理实战 卓越经理的五项修炼》PDF下载

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  • 作  者:孙军正,冯民科著
  • 出 版 社:中国财富出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787504760739
  • 页数:197 页
图书介绍:对于客户经理来说,人脉修炼无疑是众多修炼中最迫切的一项修炼内容。那么,优秀客户经理的人脉修炼要经过“看得准”、“走得出”、“吃得下”这三管才能成功。“看得准”,每个银行有每个银行的优势,每个银行有每个银行的定位,每个银行有每个银行的目标客户。例如兴业银行的贸易融资做得非常好,因为它有一个专业的团队对大宗产品进行分析验证。那么我们的银行的优势在那里,定位在那里,我们的目标客户就在那里。每个客户经理都觉得国有企业好,是的,我也这么认为。国有企业在管理架构上,总分公司模式居多,保证了总部对下属公司的绝对控制。对银行的忠诚度高,经营较为稳定。相应的对我们客户经理的要求也高,全国有多少双客户经理的眼睛在看着这些银行,没有个金刚钻,这个瓷器活不好揽。国有企业需要我们客户经理放长线掉大鱼,花较长的时间才能培养出人脉关系。同样的,如果这条鱼别人已经钩住了,你想轻易的从别人碗里抢饭吃,那并不是那么容易的。明抢了,别人要跟你拼命的,怎么办?慢慢来,狮子总有打盹的时候,他的服务总有让客户不满意的时候,有了客户的不满,加之我们平日里下得苦功,我们就有了机会。

第一章 职业修炼:认清职责,提升自我 1

用专业形象赢得尊重和信任 3

银行客户经理岗位认知 5

银行客户经理能力素质认知 9

银行客户经理的职业修炼 13

第二章 礼仪修炼:有礼走遍天下 25

商务礼仪是客户经理的基本素养 27

客户经理仪态礼仪 29

客户经理谈吐礼仪 35

客户经理服饰礼仪 42

客户经理会客礼仪 48

第三章 营销修炼:职业价值实现路径 65

销售是客户经理的天职 67

信息搜寻:知己知彼 69

接触客户:有的放矢 79

沟通技巧:磨炼自己的话术 85

场外公关:用日常交往拉近关系 97

异议处理:成交从拒绝开始 103

签订协议:白纸黑字才算数 111

第四章 人脉修炼:最关键的资源储备 123

打造人脉圈是业绩稳定的基础 125

打造人脉圈三部曲 127

客情维护基本技巧 133

个人客户客情维护 141

集团客户客情维护 147

用最好的客服提升价值 154

第五章 管理修炼:自我和团队的双重提升 167

实现团队价值才是成功管理者的关键指标 169

自我管理:先管好自己再去管别人 171

团队管理:激发全体成员的潜能 177