第一章 职业修炼:认清职责,提升自我 1
用专业形象赢得尊重和信任 3
银行客户经理岗位认知 5
银行客户经理能力素质认知 9
银行客户经理的职业修炼 13
第二章 礼仪修炼:有礼走遍天下 25
商务礼仪是客户经理的基本素养 27
客户经理仪态礼仪 29
客户经理谈吐礼仪 35
客户经理服饰礼仪 42
客户经理会客礼仪 48
第三章 营销修炼:职业价值实现路径 65
销售是客户经理的天职 67
信息搜寻:知己知彼 69
接触客户:有的放矢 79
沟通技巧:磨炼自己的话术 85
场外公关:用日常交往拉近关系 97
异议处理:成交从拒绝开始 103
签订协议:白纸黑字才算数 111
第四章 人脉修炼:最关键的资源储备 123
打造人脉圈是业绩稳定的基础 125
打造人脉圈三部曲 127
客情维护基本技巧 133
个人客户客情维护 141
集团客户客情维护 147
用最好的客服提升价值 154
第五章 管理修炼:自我和团队的双重提升 167
实现团队价值才是成功管理者的关键指标 169
自我管理:先管好自己再去管别人 171
团队管理:激发全体成员的潜能 177