第一章 凡事预则立，销售不打无准备之仗 3
找到那个“旗杆”就不会跑偏 3
销售前把过程在脑子里过遍“电影” 6
想钓鱼就要先找到有大鱼的池塘 9
具体的资料和证明比巧嘴更好使 12
签约时的家伙事儿一个都不能少 14
没摸清对方情况就进攻等于作死 18
“排练”好心态才能一炮打响 20
想让别人相信你，自己心里别打鼓 23
第二章 开头不再难，约谈客户获取其信任 29
怎么约才能见到客户你知道吗 29
扎准穴位直接找到决策者说话 33
拜访客户一定要找到好的时机 36
最具魅力的开场白如何炼成 39
往往因为彼此太相似才会喜欢 43
问候客户时的举手投足要得当 46
争取30秒内给客户一个惊喜 49
方寸之间可能决定交易的成败 52
第三章 拨开层层雾，一步步读懂客户的心 57
从服装配饰评估客户的购买力 57
言谈举止泄露谁是“当家人” 59
透过客户的眼睛发现客户的心 61
滤掉话语中的水分，洞察其真意 63
嘴部变化反映内心的“小九九” 65
眉毛是表露内心的可靠情报员 68
空间距离反映彼此的心理距离 70
口头禅中隐藏客户的不同心理 72
语气和语速暗含客户的真想法 75
第四章 训练嘴上功夫，会说话就是生产力 79
唠家常似的寒暄能抓住客户的心 79
用统计数据让客户自己说服自己 82
适宜的好故事胜过千万遍的推销 84
真诚赞美将获得意想不到的回报 87
用你的舌头刺激客户的购买欲望 89
能让客户笑出来就能把钱掏出来 92
夸大其词的推销活动注定要失败 95
把话说到客户心坎儿上才能成功 98
第五章 问题式销售，成交属于会提问的人 103
你真的听懂客户说的意思了吗 103
有魔力的问话改变糟糕的局面 105
提问有顺序成交易如反掌 108
问的越多销售成功的可能性越大 111
正确运用反问句才会平中出奇 113
用简单狡猾的提问赢得客户好感 117
第六章 用舌头挣钱，让客户对产品一见钟情 123
激情四射才会让产品介绍更出彩 123
让客户亲自体验 125
对产品知识显得专业才值得信赖 128
销售的不是产品而是产品带来的好处 131
站在客户角度介绍产品才能打动他 134
对比出来的产品效果才是最好的 136
勾起客户好奇心让他们觉得渴 139
不要随意贬低竞争对手的产品 142
第七章 有的放矢，紧扣客户的需求来销售 147
谁能解决客户问题谁就是赢家 147
客户需求是需要开发和创造的 150
善于提问套出客户的真实需求 153
找出客户的伤口再撒一把盐 155
马不想喝水就先给它吃些盐 157
读懂客户的话可以找到宝藏 160
让客户说出他的“难言之隐” 163
第八章 四两拨千斤，轻松化解客户的异议 169
即使客户说错了也别跟他“顶牛” 169
与客户争执只能是火上浇油 172
调动客户参与感别演独角戏 175
真诚是打动客户的万用法宝 178
“切割”异议把握客户心理 182
把陪同者拉到自己的阵营中来 184
销售员处理好拒绝才能走向成功 187
挑三拣四的客户才真正有意买 191
第九章 迂回求前进，别让价格成为绊脚石 197
先价值再价格才不会陷入泥沼 197
让客户享受讨价还价的乐趣 199
套取客户底牌使利益最大化 202
产品价格上让步需要讲究策略 204
别接受客户第一次出价或还价 207
讲明白一分价钱一分货的道理 209
助力销售选择正确的报价时机 213
卖多少钱有时可让客户说了算 215
一套组合拳打破价格谈判僵局 217
第十章 会说更会听，80％的业绩靠耳朵完成 223
关键时刻你要学会让自己闭嘴 223
读懂客户话语背后的弦外之音 225
做一名听众远比夸夸其谈有用 228
引导和鼓励客户表达他们的意见 231
销售中急功近利很容易吓跑客户 234
过分夸张的口才可能葬送销售 237
喋喋不休说不停很容易说漏嘴 239
别把精力放在反驳对方观点上 242
第十一章 一锤定音，有效沟通促成绝对成交 247
找到客户心中的那棵“樱桃树” 247
循序渐进的魅力是不可忽视的 250
在关键时刻主动替客户拿主意 253
搬出“证人”让客户安心选择 256
假设成交使成交信号变为行动 259
让客户“看”到购买后的美好 262
利用占便宜心理促使客户成交 264
“威胁”客户一下让他尽快作决定 267
把客户寻找借口的苗头扼杀掉 270
第十二章 服务跟进，多次成交就是这么简单 275
销售前的奉承不如销售后的服务 275
待人以诚是吸引顾客的强“磁场” 277
帮助客户其实就是在帮助自己 280
将客户放在心里缩短彼此距离 282
让老客户做你的“兼职销售员” 284
客户是座可以不断开采的金矿 287
扎紧“篱笆”防止客户流失 290
与客户共享利益才能合作长久 293
消除客户购买后的消极情绪 296