PART Ⅰ 资讯系统与组织经营 1
CHAPTER 1 资讯管理的基本概念与观点 3
1.1 21世纪涌现的网路经济体系与商业契机 4
1.2资讯管理的核心概念 7
1.3资讯管理的重要性与困难性 14
1.4 MIS的主要议题与架构 20
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CHAPTER 2 资讯管理的科技观点 39
2.1 IT的基础建设 40
2.2电脑硬体平台的演进趋势 43
2.3电脑软体平台的演进趋势 45
2.4云端运算：21世纪IT科技平台最大的典范转移 53
2.5资料管理科技平台的演进趋势 60
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CHAPTER 3 资讯管理的环境与经济面观点 79
3.1数位化的网路经济体系 80
3.2网路经济体系的主要促动力量 81
3.3网路经济体系的新经济法则 86
3.4网路经济体系下的新市场供需法则：长尾理论 91
3.5网路经济体系新的竞争法则：网路的外部性效果与正回馈法则 96
3.6网路经济体系新的资源获取法则：维基经济学 104
3.7服务科学与服务经济体系：网路经济体系的下一波趋势 105
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CHAPTER 4 资讯管理的组织面观点 129
4.1 IT与组织的互动架构 130
4.2 IT与组织外部资源获取化的影响 134
4.3 IT与组织内部的结构设计：扁平化的组织 139
4.4 IT对员工的影响：员工的授能 142
4.5 IT与组织的流程 143
4.6流程导向的IT管理 153
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CHAPTER 5 资讯管理的策略面观点 171
5.1个体经济的观点 172
5.2市场定位的观点：波特的策略理论 173
5.3资源基础的观点 181
5.4 Carr的资讯科技无用论 183
5.5互补资产理论 185
5.6权变理论的观点 189
5.7网路型组织为基础的策略观点 193
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CHAPTER 6 资讯管理的应用系统观点 209
6.1资讯系统的主要分类架构 210
6.2交易处理系统与管理资讯系统 214
6.3决策支援系统 216
6.4企业智慧：e化时代的决策支援系统 218
6.5高阶主管支援资讯系统 221
6.6企业流程管理系统 223
6.7企业资讯系统的架构与平台的演进 225
6.8资讯系统应有的品质与成功模式 231
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PART Ⅱ 资讯系统e化的新典范 245
CHAPTER 7 电子商务与电子化企业的经营模式与策略 247
7.1新科技的市场曝光度循环模式 248
7.2电子商务的基本概念与架构 251
7.3电子商务的经营模式与分类架构 254
7.4电子商务的主要经营策略 262
7.5电子商务的主要挑战与发展趋势 273
7.6电子化企业的概念与主要架构 277
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CHAPTER 8 Web 2.0与行动商务 293
8.1 Web 2. 0的基本概念 294
8.2 Web 2.0的主要形成背景与科技 296
8.3 Web 2.0的主要网站类型与功能 298
8.4行动商务的基本概念 306
8.5行动商务技术的主要基础设施 310
8.6行动加值服务 317
8.7行动商务的主要应用 321
8.8无所不在的网路运算 328
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CHAPTER 9 企业资源规划与顾客关系管理系统 345
9.1企业资源规划的基本概念 346
9.2企业资源规划导入组织的重要议题 352
9.3企业资源规划系统与支援厂商的选择 355
9.4企业资源规划的挑战与关键成功因素 358
9.5顾客关系管理的基本概念 361
9.6顾客关系管理的经营模式与架构 366
9.7顾客关系管理的资讯科技架构 369
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CHAPTER 10 供应链管理与B2B 385
10.1供应链的基本概念 386
10.2供应链的主要架构类型 389
10.3供应链管理与支援的IT 391
10.4供应链管理系统 394
10.5 RSP：供应链管理上的策略联盟 399
10.6协同商务 401
10.7 B2B的电子商务 403
10.8 RFID：行动的供应链管理 410
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CHAPTER 11 组织的知识管理与IT 423
11.1知识的基本概念 424
11.2组织知识管理的基本概念 427
11.3组织知识管理的主要流程 429
11.4组织知识管理的主要科技 436
11.5智慧型的科技 442
11.6知识管理的策略与关键成功因素 449
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PART Ⅲ 资讯系统的规划开发与管理 461
CHAPTER 12 资讯管理的投资规划与实施观点 463
12.1 IT投资效益与生产力关系的矛盾分析 464
12.2 IT投资的评价分析 467
12.3 IT投资方向的决定：企业资讯系统策略规划 473
12.4 IS的实施观点分析 479
12.5需求面的观点：使用者因素的分析 482
12.6专案管理面分析 484
12.7 IS实施的变革管理与社会技术策略 486
12.8 IT的治理 488
相关补充议题 493
资管实务12.1系统的服务品质与使用者的愤怒：无名小站的教训 497
CHAPTER 13 资讯管理的系统开发观点 499
13.1资讯系统不同的开发方法 500
13.2系统开发生命周期法与雏型开发法 501
13.3快速的系统开发法：RAD、CBD与Web Service 507
13.4使用者自建系统与Enterprise 2. 511
13.5资讯系统的委外分析 512
13.6云端运算架构的随选订阅 516
13.7 CMMI：软体开发能力与成熟度模式 522
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资管实务13.3思科使用者经验设计模式：了解使用者是第一步 537
CHAPTER 14 资讯管理的安全与保护观点 539
14.1组织的资讯安全议题 540
14.2防火墙与网路安全 553
14.3资讯的加密系统与数位签章 555
14.4组织整体的资讯安全管理系统：ISO27001架构 561
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CHAPTER 15 资讯管理的伦理与社会观点 581
15.1资讯相关的伦理与社会议题 582
15.2资讯专业伦理守则 585
15.3资讯伦理的主要议题 586
15.4 PAPA的议题分析 589
15.5电脑犯罪与电脑滥用 597
15.6 IT的发展对社会的冲击 600
15.7 Web 2.0在企业内应用的伦理议题 602
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