第一部分 公共危机类别 1
案例一 台风“海燕”考验政府危机应对能力 3
案例二 河南大旱水利设施“失灵”透视自然危机管理 10
案例三 2008年南方雪灾考验政府的危机预警与应对 17
案例四 “3·01”云南昆明火车站暴力恐怖事件的危机处理之道 23
案例五 山东招远邪教杀人案考问政府危机处理能力 28
第二部分 公共危机管理预警与预案 37
案例六 “北京特大暴雨”反映公共危机预防管理的重要性 39
案例七 上海外滩踩踏事件反思——完善公共危机预警机制 45
案例八 多起征地冲突——强烈呼吁政府危机预警机制的建立与完善 56
案例九 新疆“七五”事件中政府缺乏公共危机预警之弊 63
第三部分 公共危机管理与信息公开 83
案例十 河北蔚县矿难“封口费”事件暴露公共危机管理中信息公开之问题 85
案例十一 从伪造“47号公告”看我国政府信息公开之漏洞 90
案例十二 哈尔滨停水事件透视公共危机管理中信息发布之隐忧 95
案例十三 湖南邵阳沉船事故折射公共危机管理中信息公开之弊 101
案例十四 放射源铱丢失、自来水苯超标等事件突发质问政府信息公开能力 107
第四部分 公共危机管理与政府公信力 115
案例十五 “郭美美事件”引发的公共信任危机善后思考 117
案例十六 陕西“表哥”危机事件中的官员行为与公共部门形象 126
案例十七 河南野蛮拆迁事件——看政府公信力的危机管理 130
第五部分 公共危机管理常态制度、体制和机制建设 135
案例十八 多地火灾看中国“亡羊补牢”式的消防危机管理 137
案例十九 台风“威马逊”后的救灾乱象 142
案例二十 东北洪涝灾害救灾工作与政府应急管理体制 149
案例二十一 沪昆线K589次旅客列车脱轨事件与危机管理机制 154
案例二十二 舟曲8·7特大泥石流灾害呼吁我国危机管理机制的建立与完善 160
案例二十三 “7·23温州动车追尾事故”——危机管理中各部门的协作力量 167
案例二十四 出租车罢运事件中透视政府危机管理中的执行力 176
第六部分 公共危机沟通 181
案例二十五 抢盐风波背后——危机管理中媒体的作用 183
案例二十六 汶川地震灾害危机中的社会参与与积极沟通 189
案例二十七 庆安枪击事件中政府公共危机管理的公共关系 195
案例二十八 马航MH370客机失联事件吁求公共危机沟通之道 200
案例二十九 新疆数万群众围堵暴徒——彰显公众参与与政府引导 208
案例三十 “致癌香蕉”等食品消费警示误报引发的公共危机 215
第七部分 提高公共危机管理能力 223
案例三十一 H7N9禽流感事件考验政府危机管理能力 225
案例三十二 中日钓鱼岛撞船事件——中国应对国际关系危机能力提升 232
案例三十三 从“7·16”大连石油管道爆炸事件看政府危机管理能力 237
案例三十四 上海福喜“臭肉门”事件考问公共危机应对能力 244
第八部分 公共危机的善后与责任追究 249
案例三十五 吉林化工原料桶被冲入松花江考问公共危机责任 251
案例三十六 泸州矿难，问责势在必行？ 261
案例三十七 埃博拉事件与公共危机管理中公共卫生安全善后处理 267
案例三十八 日本核电站爆炸事件——折射出公共卫生安全善后处理 273
案例三十九 “三鹿奶粉”事件与公共卫生安全的善后处理 278
第九部分 国外公共危机及其借鉴 283
案例四十 韩国MERS疫情控制中政府公共关系 285
案例四十一 欧洲“难民潮”事件——折射涉外公共危机管理中的国际合作 290
案例四十二 11·13法国巴黎恐怖袭击事件与涉外公共危机中的国际合作 295
案例四十三 湄公河“10·5”惨案——涉外公共危机管理中国际合作之典范 301
案例四十四 恐怖主义与世界性公共危机的应对 309
后记 316