第一章 概论 1
第一节 医患沟通的基本概念 1
一、医患沟通的定义 1
二、医患关系与医患沟通 1
三、医患双方在沟通中的角色和需求 2
四、医患沟通与其他学科的关系 3
第二节 医患沟通的功能 6
一、让患者完整地讲述病情 6
二、让医生充分地知晓病情 6
三、医患互相信任 6
第三节 医患沟通的学习方法 7
一、医患沟通学习的主要内容 7
二、常用的学习方法 8
三、医患沟通课程的学习评价 8
第二章 医患沟通的原则与类型 10
第一节 医患沟通的原则 10
一、医患沟通的基本原则 10
二、医患沟通过程中的具体原则 13
第二节 医患沟通的类型 15
一、按人数分类的医患沟通 15
二、按专业分类的医患沟通 15
第三章 医患沟通技巧 17
第一节 医患沟通的语言技巧 17
一、语法类交流技巧 17
二、功能类交流技巧 20
三、通俗类交流技巧 31
四、语音交流技巧 33
第二节 医患交流的非语言技巧 33
一、非语言交流的概念 33
二、副语言的概念 34
三、非语言交流技巧的种类 34
第四章 临床各科医患沟通举要 38
第一节 内科的医患沟通 38
一、呼吸内科的医患沟通 38
二、心血管内科的医患沟通 40
三、消化内科的医患沟通 42
第二节 外科的医患沟通 43
一、外科疾病的范畴 43
二、疾病谱的演变 44
三、患者的分布 44
四、患者的心理特征 44
五、医患沟通要点和常见问题的解决方法 44
第三节 妇科的医患沟通 48
一、疾病谱特征 48
二、患者的心理特征 49
三、医患沟通要点和常见问题的解决方法 50
第四节 儿科的医患沟通 52
一、疾病谱特征 52
二、患儿及其家属的特征 53
三、医患沟通要点和常见问题的解决方法 55
第五节 急诊科的医患沟通 57
一、疾病谱特征 57
二、患者及其家属的心理特征 58
三、医患沟通的特点 58
第六节 肿瘤科的医患沟通 59
一、疾病谱特征 59
二、患者及其家属的心理特征 60
三、医患沟通要点和常见问题的解决方法 61
第七节 康复科的医患沟通 64
一、疾病谱特征 64
二、患者的心理特征 65
三、医患沟通要点及促进医患沟通的方法 65
四、案例分析 66
第八节 社区卫生服务中的医患沟通 67
一、社区卫生服务的概念 67
二、全科医疗的概念 67
三、基层卫生保健的概念 67
四、社区卫生服务的特点 68
五、社区卫生服务中医患沟通常用技巧 69
第九节 临终关怀中的医患沟通 71
一、临终关怀的概念 71
二、我国临终关怀的发展进程 71
三、临终关怀的类型 71
四、临终关怀的道德原则 72
五、临终关怀的沟通技巧 73
第五章 中外医家戒律名篇及宣言 76
第一节 中医古代医家戒律名篇 76
第二节 外国医师宣言 81