第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 4
1.2.1 现实意义 4
1.2.2 理论意义 5
1.3 研究内容 5
1.4 拟解决的关键问题 8
1.5 研究方法 8
1.5.1 文献研究法 8
1.5.2 定性研究 9
1.5.3 定量研究 11
第二章 国内外文献综述及理论研究 15
2.1 医疗服务质量的相关理论综述 15
2.1.1 医疗服务质量感知测量 16
2.1.2 医疗服务质量维度测量及模型 17
2.1.3 医疗服务质量测量指标体系 24
2.1.4 总结 26
2.2 患者信任度及其测量指标的研究综述 27
2.2.1 国内对患者信任度研究综述 27
2.2.2 国外对患者信任度研究综述 28
2.2.3 国外患者信任量表研究综述 35
2.3 患者信任与行为意愿、满意、医疗服务质量和健康成果关系的研究综述 36
2.3.1 患者信任对患者行为意愿 36
2.3.2 患者信任与患者满意 39
2.3.3 患者信任与医疗服务质量 42
2.3.4 患者信任与健康成果 44
2.4 本章小结 45
第三章 基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系的构建及应用测评 47
3.1 研究步骤 48
3.2 患者信任指标体系的构建 49
3.2.1 回顾文献 49
3.2.2 焦点组访谈 49
3.2.3 专家咨询法 50
3.2.4 数据筛选与验证 57
3.3 患者信任指标体系量表检验 59
3.3.1 调查问卷的调整 59
3.3.2 数据采集与控制 59
3.3.3 调查程序 60
3.3.4 统计软件与方法 61
3.3.5 结果 63
3.3.6 讨论与建议 73
3.4 患者信任指标体系的应用测评 75
3.3.1 测评目的 75
3.3.2 测评对象 75
3.3.3 测评方法 76
3.3.4 测评结果 80
3.3.5 讨论与分析 83
3.5 本章小结 84
第四章 患者信任度评价层次模型构建及实证研究 86
4.1 研究目的与研究假设 86
4.2 研究方法 89
4.2.1 样本 89
4.2.2 测量 91
4.2.3 调查程序 92
4.2.4 统计方法 93
4.3 研究结果 93
4.3.1 样本数据检验及相关分析 93
4.3.2 患者信任度评价指数层次测量模型分析 97
4.3.3 患者信任度评价指数层次结构模型分析 98
4.3.4 医疗质量感知中介医疗质量维度影响患者行为作用分析 100
4.4 讨论与建议 102
4.5 本章小结 104
第五章 患者信任对健康成果影响机理研究 106
5.1 研究目的与研究假设 106
5.2 研究方法 109
5.2.1 样本 109
5.2.2 测量 109
5.2.3 调查程序 110
5.2.4 统计方法 111
5.3 研究结果 111
5.3.1 数据检验结果 111
5.3.2 患者信任行为中介作用实证结果 111
5.4 讨论与建议 114
5.5 本章小结 116
第六章 基于医生可信行为的患者就医策略博弈分析 117
6.1 引言 117
6.2 信息不对称条件下医生与患者博弈模型描述 118
6.2.1 信号博弈的结构及参与者的战略构成 118
6.2.2 医生和患者间信号博弈结构及各自战略构成 119
6.3 医生可信行为与患者就医选择的精炼贝叶斯均衡条件 120
6.3.1 市场完全成功的分离均衡条件 124
6.3.2 市场部分成功的混同均衡条件 124
6.3.3 市场完全失败的混同均衡条件 125
6.4 讨论与建议 126
6.5 本章小结 127
第七章 竞争机制下的公立医院提高患者信任投资研究 128
7.1 研究背景 128
7.2 问题描述和模型构建 132
7.3 引入市场竞争对提高患者信任投资的影响作用 135
7.3.1 竞争条件下医院均衡信任投资水平 135
7.3.2 垄断条件下信任投资的均衡水平 137
7.3.3 引入市场竞争后带来均衡信任投资的变化 141
7.4 引入市场竞争对提高社会福利下均衡信任投资的影响 142
7.4.1 社会福利最优下均衡信任投资水平 142
7.4.2 社会福利最优下的政府单位补偿数额 144
7.5 讨论与建议 145
7.6 本章小结 148
第八章 全书回顾与研究展望 150
8.1 全书回顾 150
8.1.1 主要结论 150
8.1.2 主要建议 152
8.2 研究展望 153
参考文献 156
附录 调查问卷 170