第1章 培训管理者的瓶颈和解决方法 1
1.1 培训是谁的事 3
1.2 如何获得高层的支持 4
1.3 培训计划出了什么问题 8
1.4 培训管理有哪些瓶颈 9
1.5 培训管理者如何定位 12
第2章 培训体系和职位职级体系 15
2.1 培训体系 17
2.1.1 培训体系概述 17
2.1.2 培训体系的结构 19
2.1.3 培训运作管理是难点 21
2.1.4 培训体系建设离不开信息化管理系统 21
2.2 职位职级体系 22
2.2.1 职位类型 23
2.2.2 职位级别 24
2.2.3 等效职位 25
第3章 课程体系和讲师体系 27
3.1 课程分类和分级 29
3.1.1 课程分类 29
3.1.2 课程分级 31
3.2 课程体系的建立 33
3.2.1 课程体系建立的基本原则 33
3.2.2 通用课程体系的建立 34
3.2.3 专业课程体系的建立 38
3.2.4 课程体系建立实例 40
3.3 内部讲师的选、育、用、留 42
3.3.1 内部讲师的选拔 43
3.3.2 内部讲师的培养 47
3.3.3 内部讲师的聘用 58
3.3.4 内部讲师的激励 60
3.4 外部讲师甄选 64
3.4.1 了解需求 64
3.4.2 让内部专家一起参与 65
3.4.3 识别陷阱 66
3.4.4 甄选方法 67
3.4.5 外部讲师评审表 68
第4章 培训需求管理 71
4.1 传统的需求调查法及其瓶颈 74
4.2 静态培训需求和动态培训需求 76
4.2.1 静态需求、动态需求及其定义 76
4.2.2 如何操作静态需求和动态需求 80
4.3 静态需求量化分析 89
4.3.1 静态需求的量化分析方法 89
4.3.2 静态需求的量化分析结果 90
4.3.3 静态需求的量化分析解读 92
4.4 动态需求量化分析 92
4.4.1 动态需求的量化分析方法 92
4.4.2 动态需求的量化分析结果 94
4.4.3 动态需求量化分析解读 96
4.4.4 动态需求分析结果的运用 97
4.4.5 动态需求管理的注意事项 100
第5章 培训计划的制订 101
5.1 培训计划的三大工程 104
5.1.1 三大工程的定义 105
5.1.2 三大工程相互补充 106
5.1.3 如何有效开展三大工程 108
5.2 年度培训计划的制订 109
5.2.1 确定培训目标 110
5.2.2 按目标设定培训指标 114
5.2.3 分析预测结果并做调整 117
5.2.4 预定培训资源 123
5.2.5 安排课程开班时间 125
5.2.6 撰写年度计划报告 129
5.3 部门培训计划的制订 131
5.4 月度培训计划的制订 132
5.5 年度培训计划的宣传和推广 135
5.5.1 计划的宣传方法 136
5.5.2 宣传的基本原则 137
5.5.3 计划宣传实例 138
第6章 培训计划执行 141
6.1 提高计划完成率的有效措施 143
6.2 培训计划的实施细节 145
6.2.1 确认培训对象和资源 145
6.2.2 培训报名 146
6.2.3 培训邀请函 147
6.2.4 培训计划执行报告 149
6.3 培训的后勤支持 150
6.3.1 培训准备检查清单 150
6.3.2 培训常见座位排列方法 152
6.4 课程实施 157
6.4.1 课程的宣传 157
6.4.2 培训前支持 159
6.4.3 培训中支持 160
6.4.4 培训后支持 161
6.4.5 课程实施流程图 161
第7章 培训评估 165
7.1 培训评估的水渠理论 169
7.1.1 第一段水渠：需求分析 170
7.1.2 第二段水渠：培训 170
7.1.3 第三段水渠：学员的应用 171
7.1.4 第四段水渠：学员上司的支持 173
7.2 柯氏的培训评估及其操作方法 175
7.2.1 第一级评估：反应评估 175
7.2.2 第二级评估：学习评估 178
7.2.3 第三级评估：行为评估 179
7.2.4 第四级评估：成果评估 188
7.3 培训管理关键绩效指标 194
7.3.1 培训管理的“马后炮”和“诸葛亮”指标 195
7.3.2 培训管理的KPI及其公式和计算方法 197
第8章 培训报表 207
8.1 报表的作用 209
8.2 培训报表实例一：重点课程月度报表 211
8.3 培训报表实例二：培训计划完成状况和计划完成率 213
8.4 培训报表实例三：培训需求完成率 215
8.5 培训报表实例四：培训百分比 218
8.6 培训报表实例五：人均培训小时柱状图 219
8.7 培训报表实例六：课程类型的课时分布饼图 220
8.8 培训报表实例七：课程类型费用分布饼图 221
第9章 从培训到发展 223
9.1 发掘员工潜力 226
9.2 重视才干 227
9.3 留住人才 228
9.4 员工个人发展计划 229
9.5 制订行动方案 231
9.6 培养中层领导 234
第10章 企业大学 237
10.1 为什么要企业大学 239
10.2 企业大学的构建 240
10.3 三位一体的企业大学 241
10.4 企业大学的课程结构 243
10.4.1 屋状图 243
10.4.2 金字塔 244
第11章 互联网＋时代培训体系创新 245
11.1 互联网＋时代的培训管理 248
11.1.1 互联网＋时代培训体系 248
11.1.2 互联网＋时代培训管理者的机遇和挑战 250
11.1.3 互联网＋时代培训管理者如何开展工作 251
11.2 E-learning 253
11.2.1 E-learning的特点 253
11.2.2 E-learning的应用情景 255
11.2.3 E-learning在线学习发展趋势 257
11.3 混合式学习 259
11.3.1 混合式学习简介 259
11.3.2 从面授到E-learning再到混合式学习 259
11.3.3 混合方法 261
11.3.4 混合模式 261
11.3.5 操作步骤 262
11.3.6 应用 264
11.4 微课程 266
11.4.1 微课程的定义 267
11.4.2 微课设计与制作的流程 268
11.5 行动学习 271
11.5.1 行动学习的概念及特征 272
11.5.2 行动学习法操作步骤 275
11.5.3 行动学习法的应用范围 277
11.5.4 行动学习小组和其他问题解决小组的区别 280
11.5.5 行动学习中催化师和学习教练的作用 281
11.6 翻转课堂和慕课 282
11.6.1 定义及特点 282
11.6.2 翻转课堂在企业的实践 284
11.6.3 基于慕课的培训模式 285
11.6.4 慕课在企业中的实践 288
11.7 知识萃取 289
11.7.1 为什么要知识萃取 290
11.7.2 如何进行知识萃取 292
11.7.3 知识萃取的产出 295
11.7.4 知识萃取的成果转化 296
参考文献 301