第一章 管人不立威，做什么都不灵 3
端点“架子”更有威仪 3
杀一儆百这一招永不过时 5
不动声色、控制情绪是立威的前提 7
喊破嗓子，不如做出样子 9
新官上任要踢好“头三脚” 12
纵容员工就会埋下祸根 14
严惩“不听话”的员工 15
制服有缺点的下属要耍点手腕 17
对待承诺一定要“说一不二” 18
敢用比自己强的人更有威信 21
不要被身边的“马屁精”拍晕 23
拿自己开刀无损威严 26
第二章 施权不怕太硬，攻心不怕太软 31
要敢“打”，更要善“揉” 31
从细节着手，温暖员工的心 33
天冷的时候，及时给员工送上炭火 35
帮员工念好难念的“经” 37
以“尊重”攻破下属心理防线 38
尽量记住每一位下属的名字 40
替下属揽过最能收拢人心 42
与员工分享功劳，员工必将誓死追随 44
用人以信，收获最大的人才效益 46
第三章 知人善任，让恰当的人做恰当的事 51
用其长避其短，木匠手中无烂木 51
让猴子走钢丝，海豚戏水球 53
识人识才干，对个性问题可以宽容 55
做个善用“偏才”的“伯乐” 57
任用“鲶鱼式”人物激活局面 59
对有过错的员工不妨大胆使用 61
挖出内部潜藏的“诸葛亮” 62
知识型下属更需要自由 65
活用中老龄下属 67
正确引导年轻下属 69
用人需把握平衡互补之道 70
心中有杆人才之秤，让配置达到最优 72
第四章 在实战中施教，把员工培育成材 77
适度施压是锻造人才的一大法宝 77
教会员工从错误中获利 79
以自己的亲身经历代替说教 81
教会员工最佳的工作方法 82
培养员工的合作精神 84
努力培养员工的自信心 87
指导下属改掉不成熟的稚气 89
引导下属独立思考 91
老实不是人才，培养下属的创新能力 92
第五章 分身有术，让下属更快地成长 97
是将军就别抢着干士兵的活儿 97
学会做“甩手掌柜” 98
授权之后要勤于监督 101
寻求授权与控制的平衡 104
怎样避开授权的误区 107
防止和纠正下属越权的妙招 109
别犯越级指挥的低级错误 111
做一个会派活儿的领导 113
下达命令要因人而异 115
命令如山，不可等同戏言 117
少用命令，多用建议 119
让下属理解你的命令 122
令出如山，决不妥协 123
第六章 靠有效的沟通，营造人和旺势 129
管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵 129
让沟通如细水常流永不间断 131
及时疏导，决不让泥沙阻塞了河道 133
把握沟通的14个细节 136
要锤炼说服下属的过硬技巧 139
善用幽默充当沟通的“润滑剂” 142
客串心理医生，打开下属的心锁 144
灵活采纳下属的建议 148
发问时要循循善诱 150
应对下属反对意见的技巧 152
发挥个别谈话的微妙作用 154
准确地传递口头信息 157
第七章 适度表扬，激起员工的冲天干劲 163
学会用称赞的魔棒指挥员工 163
掌握表扬的原则，避免弄巧成拙 165
表扬下属有方法 168
表扬越具体，效果越显著 170
表扬也要另辟蹊径 172
赞扬下属一定要及时 173
对下属微小的进步也要适当表扬 175
表扬下属要放下架子 176
小心，表扬不当会伤人 177
第八章 在痛处扎针，批评才能倍显实效 183
掌握批评下属的原则 183
选择最合适的批评方法 186
选准批评的最佳时机 188
当众责骂下属是拙劣的做法 189
给批评包上“糖衣” 191
不要让批评跑了题 193
不用家庭式指责法 195
批评要对事不对人 196
第九章 激励员工的手法，力求花样翻新 201
处罚员工要学会使用“递进式” 201
适时给员工一份意外荣耀 203
巧用“激将法”点燃下属的好胜心 205
用“高帽子”制造员工使命感 207
检查一下，你的奖励为何适得其反 209
给下属设立一个“竞争对手” 211
善于“煽出”员工的干劲 213
引导良性竞争，防止恶性竞争 215
小心花钱买来“离心力” 218
有效激励的“金点子” 219
奖励的十种绝招 221
奖成果不奖表面文章 223
第十章 留人留住心，打响反跳槽的攻坚战 227
要找到员工跳槽的真正原因 227
以高待遇和大空间一起留住人心 229
减少优秀人才流失的具体步骤 231
用“感情之索”拴住真英雄 234
“得力干将”要辞职怎么办 237
盯紧爱跳槽的员工 239
留住新员工的技巧 240
激发员工的主人翁意识，使其更具归属感 242
员工跳槽后要巧补残局 244
第十一章 该唱黑脸时，坚决横下一条心 249
不当辞退会带来负面影响 249
“炒鱿鱼”要注意给员工留面子 250
解雇之前要再三思量 251
与离职者谈话的技巧 252
辞退员工应注意的问题 255
要把“黑包公”扮演到底 257
炒员工鱿鱼的五大绝招 259
怎样对功臣“痛下杀手” 262
第十二章 像谋略大师一样把矛盾消弥于无形 267
一定要懂得运用化解矛盾之法 267
处理下属之间矛盾的技巧 269
对于箭在弦上的矛盾不妨“冷处理” 272
当好“和事佬”，学会“和稀泥” 273
用隔离、牵制的手段防“兵变” 275
找出那根彼此互相牵制的绳子 277
会适时装糊涂的才是明白人 280
好态度助你解决大矛盾 282
调解下属之间矛盾的原则 283
处理矛盾要防止踩到“雷区” 285
与下属起摩擦，自身先检讨 289
以高姿态主动化解与员工的矛盾 291
化解与员工矛盾的法则 292
第十三章 灵活变通，再棘手的事都不再是难题 299
怎样拒绝下属的不合理要求 299
下属要求加薪，领导巧妙应对 301
灵活掌握制度的“弹性” 302
决不让小牢骚造成大麻烦 304
让“桃色事件”不再棘手 307
巧妙应付下属踢回的球 310
妥善解决员工的私人问题 311
通报坏消息要学会“兜圈子” 312
关注下属情绪“晴雨表” 315