第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点 3
1.1.3 电子商务的概念模型 4
1.2 电子商务的分类 6
1.2.1 按参与的交易对象分类 6
1.2.2 按涉及的交易内容分类 14
1.2.3 按使用的网络类型分类 14
1.3 电子商务的发展历程 15
1.3.1 基于EDI的电子商务 15
1.3.2 基于Internet的电子商务 17
1.3.3 电子商务发展的动因 17
1.3.4 全球电子商务的发展 18
1.3.5 我国电子商务的发展 19
1.4 电子商务对社会的影响 21
1.4.1 改变了商务活动的方式 21
1.4.2 电子商务改变了企业经营管理方式 21
1.4.3 电子商务改变了我们的生活 23
1.4.4 电子商务改变了政府行为 24
1.5 我国电子商务面临的问题及发展趋势 24
1.5.1 我国电子商务存在的主要问题 24
1.5.2 我国电子商务发展的未来趋势 26
本章小结 29
练习题 31
第2章 电子商务支撑环境 33
2.1 电子商务法律环境 33
2.1.1 电子商务法概述 33
2.1.2 电子商务立法概况 38
2.1.3 电子合同与电子签名 42
2.1.4 电子商务中的知识产权保护 45
2.1.5 电子商务税收中的法律问题 53
2.2 电子商务信用环境 58
2.2.1 电子商务诚信缺失的表现 58
2.2.2 非诚信行为造成的危害 59
2.2.3 诚信建设过程中需要注意的问题 60
2.3 电子商务从业人员的职业道德规范 62
2.3.1 电子商务师的职业道德规范 62
2.3.2 电子商务岗位分类 64
本章小结 65
练习题 68
第3章 网络营销 71
3.1 网络营销概述 71
3.1.1 网络营销的概念 72
3.1.2 网络营销的特点与优势 73
3.1.3 网络营销理论 74
3.2 网络市场调研 78
3.2.1 网络市场调研的内容 78
3.2.2 网络市场调研的流程 79
3.2.3 网络市场调研的方法 81
3.3 网络营销方式 82
3.3.1 搜索引擎营销 82
3.3.2 许可电子邮件营销 89
3.3.3 网络广告传播 98
3.3.4 交换链接与广告互换 103
3.3.5 在B2B网站发布信息 104
3.3.6 博客（Blog）营销 106
3.3.7 内容聚合（RSS） 108
3.3.8 论坛（BBS）营销 109
3.3.9 微博营销 111
3.3.10 即时通信工具 113
3.4 网络营销策略 114
3.4.1 产品策略 114
3.4.2 服务策略 116
3.4.3 价格策略 119
3.4.4 渠道策略 123
3.4.5 促销策略 126
3.4.6 沟通策略 128
3.5 网上开店 130
3.5.1 网上开店的优势 130
3.5.2 网上开店的方式 131
3.5.3 网上开店的基本流程 132
本章小结 134
练习题 137
第4章 电子商务网站规划及建设 140
4.1 电子商务网站规划 140
4.1.1 电子商务网站基本架构及建设流程 142
4.1.2 B2B网站规划 142
4.1.3 B2C网站规划 144
4.1.4 C2C网站规划 148
4.2 电子商务网站建设 149
4.2.1 运行环境建设 149
4.2.2 开发技术选择 154
4.3 DREAMWEAVER网页制作 158
4.3.1 Dreamweaver简介 158
4.3.2 站点的创建 159
4.3.3 新建页面 163
4.3.4 文字处理 165
4.3.5 插入图像 168
4.3.6 使用超链接 171
4.3.7 插入多媒体 173
4.3.8 表格的使用 176
4.4 网站的发布 180
4.4.1 测试网站链接 181
4.4.2 检查网站内容 181
4.4.3 上传站点 181
4.4.4 站点同步更新 183
本章小结 183
练习题 188
第5章 电子支付 191
5.1 电子支付概述 192
5.1.1 电子支付的定义与特征 192
5.1.2 电子支付的分类 193
5.2 网上支付 194
5.2.1 在线转账支付模式 194
5.2.2 电子现金支付模式 195
5.2.3 电子支票模式 197
5.2.4 合并账单模式 199
5.2.5 信用卡在线支付模式 200
5.2.6 第三方支付模式 205
5.3 第三方支付 207
5.3.1 第三方支付平台介绍 207
5.3.2 第三方支付平台选择 212
5.4 网上银行与电子钱包 214
5.4.1 网上银行 214
5.4.2 电子钱包 221
5.5 移动支付 224
5.5.1 移动支付简介 225
5.5.2 支付宝钱包 226
5.5.3 微信支付 229
5.6 电子支付存在的问题 232
5.7 电子金融 233
5.7.1 电子金融简介 233
5.7.2 “宝宝”类理财产品介绍 234
5.7.3 P2P网络信用借贷平台介绍 242
本章小结 244
练习题 248
第6章 电子商务安全技术 252
6.1 电子商务安全概述 253
6.1.1 电子商务的安全需求 253
6.1.2 电子商务安全的主要内容 254
6.2 网络安全技术 255
6.2.1 防火墙技术 255
6.2.2 网络入侵检测系统 258
6.2.3 虚拟专用网VPN技术 260
6.2.4 安全电子邮件协议 265
6.2.5 计算机病毒防范 266
6.3 电子交易安全技术 268
6.3.1 网络安全协议 268
6.3.2 加密技术 274
6.3.3 认证技术 277
6.4 加密技术和认证技术的应用 280
6.4.1 数字签名——电子签章 280
6.4.2 数字时间戳 282
6.4.3 数字信封 283
6.4.4 认证技术的应用——PKI与数字证书 284
6.5 移动电子商务安全 295
6.5.1 移动电子商务面临的安全威胁 295
6.5.2 移动电子商务应用安全问题的策略 296
本章小结 298
练习题 300
第7章 电子商务物流 303
7.1 物流概述 303
7.1.1 物流与配送模式 303
7.1.2 物流成本 307
7.1.3 供应链 308
7.2 物流装备 313
7.2.1 物流运行系统 313
7.2.2 物流技术与装备 316
7.2.3 物流管理 319
7.3 跨境物流及跨境电商发展概况与案例分析 320
7.3.1 我国跨境电子商务的发展形态和发展状况 321
7.3.2 跨境电子商务的物流快递服务及交易平台 322
7.3.3 跨境电商与传统贸易、内贸电商的区别和优势 324
本章小结 324
练习题 327
第8章 电子商务与企业管理信息化 330
8.1 企业管理信息化 330
8.1.1 企业信息化建设与电子商务 331
8.1.2 企业管理信息化的内容 333
8.1.3 企业管理信息化的实施 334
8.2 企业资源计划（ERP） 335
8.2.1 ERP的概念 336
8.2.2 ERP的主要组成部分 337
8.2.3 ERP的主要流程 338
8.2.4 ERP的实施 338
8.3 客户关系管理（CRM） 339
本章小结 340
练习题 343
第9章 大数据时代的电子商务 346
9.1 “大数据”时代已经来临 346
9.1.1 大数据 347
9.1.2 云计算 348
9.1.3 物联网 350
9.1.4 三者之间的关系 352
9.2 淘宝大数据 353
9.2.1 淘宝大数据简介 353
9.2.2 淘宝大数据产品 355
9.3 大数据时代电子商务的机遇与挑战 358
9.3.1 大数据时代电子商务的机遇 358
9.3.2 大数据时代电子商务的挑战 360
本章小结 362
练习题 364
部分练习题参考答案 366
参考文献 370