第一章 练好口才，随时做到出口成金 2
赞得妙才能卖得俏 2
借助幽默点石成金 6
妙用无声语言 10
积极倾听助益销售 12
千万把好“出口”关 15
留心你的“小动作” 17
本章小结 19
第二章 巧探深挖，摸透客户的心思 22
摸准客户的购买实力 22
问出客户心思的方式 24
用积极提问透视客户心理 28
用反问锁定客户注意力 31
用引导式提问说服客户 33
用假设套出客户的需求 37
用“红灯话术”说服客户 39
用欲擒故纵法让客户签单 42
用好沉默也能招大财 44
本章小结 46
第三章 言语诱导，让客户顺着你的思路走 48
融化式说服消除客户戒心 48
描绘美妙意境感染客户 50
说服客户体验情境 52
加强话语的逻辑性 55
用语言诱导说动客户 58
引导客户一直说“是” 60
用专业问题循循善诱 63
说中客户的要害 65
让客户进行自我说服 67
本章小结 68
第四章 因人而谈，妙对各种类型客户 70
应对只接受资料的客户 70
应对货比三家的客户 72
应对向熟人购买的客户 75
应对跟着兴趣走的客户 77
应对凭经验判断的客户 79
应对喋喋不休的客户 81
应对沉默寡言的客户 83
应对喜欢争论的客户 85
应对犹豫拖延的客户 87
应对疑虑重重的客户 91
应对刨根问底的客户 94
应对爱挑剔的客户 97
本章小结 102
第五章 巧言接近，让客户欢迎你的到来 104
为接近客户做好充分准备 104
接近客户的基本方法 108
突破前台和秘书的防线 112
让服务人员为你所用 116
应对客户的“改天再说”和“忙” 118
用客户关心的事接近客户 120
激发好奇心接近客户 122
不拘小节易让客户反感 124
20种理由再次见到客户 126
本章小结 130
第六章 妙语开场，拉近与客户的距离 132
紧紧抓住机会的开场白 132
激发客户兴趣 136
引起客户关注 139
拉家常接近客户 142
借助权威开场 144
借助第三方开场 146
化解客户的冷漠 149
应对自大傲慢的客户 151
主导客户而不是去迁就 154
本章小结 156
第七章 处理异议，把客户的顾虑变成销售的机会 158
客户异议的八种基本类型 158
找出异议背后的真实意图 161
判别客户异议的真假 163
用真诚化解客户的异议 166
处理异议的语言技巧 168
巧妙提问化解异议 171
本章小结 174
第八章 报价议价，让客户心甘情愿掏腰包 176
摸清客户的底线 176
报价的技巧 178
还价的技巧 181
用反问应对客户的杀价 184
用低价策略说动客户 186
顺着客户的思路说服 188
先“咬紧牙关”后松口 191
本章小结 193
第九章 妙语促进，让交易最后一锤定音 196
迅速捕捉成交信号 196
促成交易的口才技巧 198
委婉说服客户购买 201
物以稀为贵促成交 204
“二择一”法促成交 207
利用折扣促成交易 209
用试探促使客户购买 212
切记巩固销售成果 216
本章小结 219
第十章 化解抱怨，促进售后的合作 222
客户抱怨是你的动力 222
恰当处理客户的抱怨 224
处理抱怨的语言技巧 226
处理抱怨的“禁用语” 229
弄清客户流失的原因 232
向客户征询反馈信息 234
用“三谢三勤”留住客户 236
用创意不断复制客户 238
本章小结 241