第一部分 银发市场创新、设计和产品开发 3
第1章 银发市场的产品开发 3
1.引言 3
2.银发市场竞争 4
3.提升自主能力的产品设计 6
4.需求驱动与年龄定位 9
5.结论 9
参考文献 11
第2章 银发时代的创新者：了解老年用户的新方法 13
1.引言 13
2.PLUS家具项目中有着积极需求的用户 15
3.非积极需求的用户寻求支持 16
4.具有潜在需求的用户 18
5.三种需求 19
6.结论 20
参考文献 22
第3章 将残疾人作为银发市场的领先用户 23
1.引言 23
2.以用户为中心的设计和领先用户 23
3.移动电话设计中的领先用户——残疾人 26
4.残障用户需求与普通用户需求 27
5.残障用户的行为优势 30
6.为视障用户开发产品的关键特性 32
7.为听力障碍用户开发产品的关键特性 32
8.结论 33
附录：研究概述 34
参考文献 38
第4章 将老年人融入设计过程 39
1.引言 39
2.sentha项目的设计原则 40
3.老年友好型产品设计：超越歧视的辅助设计 41
4.实证-实验过程的设计 42
5.参与式观察 42
6.对话：参与原则 44
7.移情：未来用户设计基础 46
8.跨学科：各学科对研究项目的推动 47
9.产品开发 48
10.结论 51
参考文献 54
第5章 利用银发市场的破坏性创新 55
1.引言 55
2.破坏性创新 56
3.银发市场的破坏性创新 58
4.结论 62
参考文献 64
第6章 高龄社会的老年科技学 66
1.引言 66
2.什么是老年科技学？ 66
3.年龄引起的功能衰退 67
4.老年科技之家用电器 68
5.老年科技之ICT产品 69
6.日本现有的老年产品 70
7.老年人真需要老年产品吗？ 71
8.通过产品试用实验识别老年需求 71
9.结论 72
参考文献 74
第7章 为每个人设计，一次针对一个人 76
1.引言 76
2.关注能力，而非年龄 77
3.设计是体验，而非产品 78
4.真实的人 79
5.移情建模 82
6.讨论 83
7.结论 83
参考文献 84
第8章 通用设计：为所有人创新 85
1.引言 85
2.通用设计的潜力 87
3.在企业内部实施通用设计 90
4.结论 95
参考文献 98
第9章 跨代设计：为房屋进行心脏移植 99
1.引言 99
2.一个新兴的设计挑战 100
3.为什么是跨代设计 101
4.案例研究：跨代设计房子 103
5.跨代房子一览 106
6.结论 110
参考文献 111
第10章 服务创新：为老龄化社会设计新的商业模式 112
1.引言 112
2.老龄化社会与商业问题 113
3.为什么要进行服务创新？ 113
4.服务创新 115
5.服务创新改变商业模式 116
6.服务创新设计与应用 117
7.结论 120
参考文献 122
第二部分 银发市场营销 127
第11章 零售业针对优质老年群体的现行战略 127
1.面临人口变化的零售业 127
2.人口变化对选址和业务类型的影响 128
3.人口变化对产品分类结构和包装设计的影响 131
4.应用与趋势 134
5.结论 135
参考文献 136
第12章 银发产品定价策略：仅仅满足需求不够，平衡价值传递和价值提炼是关键 137
1.引言 137
2.理解支付意愿：智取银发市场利润的关键 141
3.结论 146
参考文献 148
第13章 新宿京王百货公司：适应日本消费者价值观和行为变化 149
1.引言 149
2.消费者价值观和生活方式变化的内在机制及影响因素 149
3.日本百货公司和零售业的转变 151
4.消费者价值观及行为方式的变化 153
5.案例研究：新宿京王百货公司 155
6.客户类别细分 156
7.二、三、四层：有针对性地分类和女装楼层布局 156
8.讨论 160
9.结论 162
附录 162
参考文献 164
第14章 英国重要的老年细分市场：低价追逐者与积极开拓者 166
1.引言 166
2.老年市场细分 167
3.积极开拓者（30％） 168
4.低价追逐者（38％） 168
5.本模型的优点 168
6.管理启示与应用 169
7.结论 170
参考文献 171
第15章 银色力量：老年市场开发策略 172
1.引言 172
2.老年工人 172
3.作为老年消费者的老年工人 174
4.内化型与外化型老年消费者 176
5.老年消费者带来的挑战 177
6.具有不同社会背景的老年消费者 178
7.未来家庭 179
8.代际议程：从节省者到挥霍者再到债务者 180
9.结论 181
参考文献 183
第16章 迎合老年消费者的客户服务需求 184
1.引言 184
2.理解老年消费者 185
3.老年友好服务商 186
4.全科医生 189
5.医院 190
6.对服务传递的影响 190
7.结论 191
参考文献 192
第17章 提高老年人晚年生活质量的商业策略 194
1引言 194
2.提高晚年幸福的因素 194
3.企业如何提高消费者的幸福感 197
4.结论 199
参考文献 201
第18章 银发广告——日本电视广告中的老年人 202
1.引言 202
2.电视广告对老年人的表现 203
3.讨论 206
4.结论 207
附录 208
消费者调查 208
参考文献 209
第19章 广告公司：广告运作过程最脆弱的部分 210
1.引言 210
2.三个成功的活动，其中一个也许会犯众怒 217
3.婴儿潮一代聪明的大脑 221
4.结论 222
参考文献 223
第20章 Web 2.0对50岁以上老年人的重要性 224
1.引言 224
2.什么是Web 2.0？ 224
3.W eb 2.0是“无年龄限制”的吗？ 225
4.社交网络 227
5.结论 233
参考文献 235
第三部分 银发产业挑战及对策 239
第21章 老龄化商业：多样化银发市场的十大成功策略 239
1.引言 239
2.十大策略 243
3.结论 252
参考文献 253
第22章 无年龄限制的消费者之旅 254
1.引言 254
2.业务选择 255
3.无年龄限制业务的原则 255
4.顾客老龄化-心理年龄＋生理年龄 256
5.顾客体验过程 257
6.衰老的影响 259
7.测量并监控无年龄限制 260
8.案例研究 260
9.结论 265
参考文献 266
第23章 德国银发市场的探索与发展 267
1.引言 267
2.人口变化 268
3.德国老年人的收入和消费情况 269
4.德国的银发经济 270
5.结论 277
参考文献 278
第24章 日本人口老龄化与银发产业 280
1.引言 280
2.作为消费者的老年人 281
3.新兴的银发产业 282
4.结论 287
参考文献 289
第25章 印度：人口转型的机遇与挑战 291
1.引言 291
2.印度的情况 292
3.人口分析 295
4.人口变化对营销的影响 296
5.结论 299
参考文献 301
第26章 银发市场与商业客户：工业市场的机遇？ 303
1.引言 303
2.维持老年工人的B2B商业产品 306
3.帮助企业应对人口变化的B2B产品 309
4.结论 315
参考文献 317
第27章 个人交通领域的商机：老年人交通安全 319
1.引言 319
2.老年交通系统 320
3.行人安全 322
4.未来技术的商机 327
5.结论 327
参考文献 328
第28章 车载信息系统与老年司机 329
1.引言 329
2.老年司机为什么特殊？ 331
3.为老年司机设计远程信息处理系统 332
4.老年司机远程信息处理系统的发展前景 333
5.结论 335
参考文献 337
第29章 银发市场营销的黄金时机：住房和金融服务案例研究 339
1.引言 339
2.日本金融服务：重新思考客户需求 341
3.向老年消费者营销房地产 344
4.结论 347
参考文献 349
第30章 大众传播媒介的终结：人口老龄化与美国报业 350
1.引言 350
2.美国的婴儿潮一代市场 351
3.媒体受众的碎片化 352
4.对报业的影响 354
5.报业的未来 355
6.结论 356
参考文献 357
第31章 日本银发市场的材料创新 358
1.引言 358
2.市场与产品 359
3.SAP的历史和尿片的研发 361
4.AQUALIC CA的研发背景 362
5.AQUALIC CA的研发过程 364
6.结论 369
参考文献 370
第32章 老年科技在老年护理工作中的有效利用：将不足作为创新机会 371
1.引言 371
2.安全报警系统使用的实证研究结果 373
3.讨论：怎样避免不足？ 375
4.结论 380
附录：方法论 381
参考文献 382
第33章 弥补大学生数量下降的德国老年教育计划 384
1.引言 384
2.第三年龄 385
3.第三年龄大学 387
4.扩大德国大学利益的策略 390
5.结论 392
参考文献 393