第一章 直销风暴，为什么富人又瞄准了直销 1
1.谁先改变观念，谁就先改变口袋 1
2.直销的特点、类别和优势 6
3.区分直销与非法传销 10
4.探求直销的经营魅力 15
5.心有多大，直销的市场就有多大 18
6.直销为企业发展带来新的商机 20
7.直销双赢，缔造商业传奇 22
第二章 推销产品之前，首先推销你自己 27
1.正确认知，消除顾虑 27
2.不卑不亢，才能赢得客户 30
3.把自己最好的一面“直销”给客户 33
4.第一印象是最好的名片 36
5.不要急于求成，要稳中求胜 44
6.诚信是最好的推销 48
7.拥有自信，才会做出更大的成绩 51
第三章 设计目标：唤起直销员的成功意识 55
1.直销培训，唤醒心中的巨人 55
2.选对产品，你就成功了一半 59
3.正确树立自己的目标 64
4.心态决定成功 70
5.有了目标还需全力以赴 73
6.拓展资源，积极地去赢得客户 77
7.养成良好的工作习惯 80
第四章 克服惰性，激情成就直销事业 85
1.找到自己的激情 85
2.激情是直销成功的保证 88
3.把激情变成习惯 92
4.克服惰性心理 96
5.激情不等于狂妄，盲目自大要不得 98
6.敷衍客户，就是敷衍自己 102
7.保持一颗平常心 105
第五章 这样说顾客才肯听，这样听顾客才肯说 110
1.用第一句话消除陌生感 110
2.记住客户的名字 112
3.多谈对方感兴趣的事 116
4.恰到好处地取悦对方 120
5.帮对方说话，好处多多 123
6.问题提得好，打开“话匣子” 127
7.这样听，顾客才肯说 135
第六章 以商会友，先做朋友再做生意 141
1.在感情上引发客户共鸣 141
2.真诚地为客户着想 144
3.永不和客户作无谓的争论 147
4.帮助客户消除顾虑 150
5.重视客户的抱怨 153
6.开展良好的售后服务 156
7.先做朋友，再谈生意 164
第七章 把脉客户心理，掌握直销主动权 169
1.欲擒故纵，利用逆反心理诱导 169
2.充分准备，做专家式的直销人员 173
3.善于发现顾客的兴趣 178
4.把客户的利益放在第一位 184
5.温水“煮”顾客 187
6.察言观色，细微反应体现心理变化 191
7.七大戒律，避免失败 193
第八章 对症下药，巧妙应对不同性格的客户 195
1.随和型的客户：慢慢引导 195
2.独断专行的客户：把他推到主动的位置 198
3.虚荣的客户：给足面子 200
4.精明的客户：真诚和坦率 203
5.外向的客户：用比较活泼的形式来谈生意 206
6.内向的客户：适当说点“私事”来拉近距离 208
7.标新立异的客户：及时给予认可 211
8.墨守成规的客户：不妨吃颗“定心丸” 214
第九章 只为成功找方法，不为失败找借口 217
1.准客户就在你身边 217
2.主动示弱拉近客户距离 221
3.告诉自己“忍一时风平浪静” 224
4.面对不友善的客户一笑而过 227
5.消费者是如何下决心的 230
6.讨价还价的重点 233
7.把握时机，协助客户顺利签单 235
第十章 百折不挠，微笑面对“我不要” 240
1.坦然面对“拒绝”问题 240
2.弄清拒绝背后的几种心理类型 244
3.越是不好攻破的客户就越有可能成交 246
4.顾客“借口”的分析 249
5.认清拒绝巧应对 255
6.采用补救方法扭转拒绝 261
7.再试一次，你就成功 264