管 理篇 2
第一章 有害生物防制服务质量管理 2
一、有害生物防制作业的制度化、规范化和程序化 2
二、有害生物防制服务程序 3
三、有害生物防制服务的质量监督和评估 5
四、操作程序示例 11
五、各类附表 14
第二章 药械管理员的职能 20
一、药械管理工作职责 20
二、药品的收发登记与保管 21
三、器械管理与保养 21
四、药械仓库的安全措施 22
五、部分药品与使用方法 22
六、药品安全使用基本原则与安全措施 25
七、常用器械设备及基本性能 26
第三章 有害生物控制服务质量监督技能 28
一、有害生物控制服务质量监督的性质与工作任务 28
二、问题的提出 28
三、问题的解决方法 28
第四章 有害生物防制信息管理电子手册 36
一、软件的介绍 36
二、以制作“有害生物防制电子手册”为例来制作一个CHM文件 36
三、制作一个有根目录的CHM类型文件 39
四、修改或添加文件 41
五、添加新文件到CHM文件目录下 41
六、PCO电子手册介绍 42
第五章 客户沟通与技巧 47
一、沟通的概述 47
二、浅谈与客户沟通的技巧与基本要点 48
三、与人交往的艺术 49
四、对服务沟通的一些认识 50
五、沟通前准备 51
六、客户沟通常规策略 51
七、有效应对不同客户的技巧 52
八、与客户保持良好的互动 52
九、了解客户的内心负面影响 53
十、对老客户维护的方法 53
第六章 电子技术在虫害管理服务中的作用 54
一、电子技术研发背景 54
二、需要的软硬件设施 54
三、手机预装的APP功能介绍 54
第七章 有害生物防制行业技术方案的内容和撰写方法 57
一、技术方案的框架 57
二、技术方案的内容 57
三、技术方案的表达和要求 62
第八章 中国PMP企业管理体系的探索与研究 64
一、PMP管理理论的概述 64
二、PMP管理体系的设计 66
三、PMP管理体系的关键点 68
四、展望 70
第九章 虫害控制的招标与投标 72
一、投标的好处 72
二、投标的过程 72
三、投标的资格 72
四、资格预审所需的信息 73
五、参与合同投标要注意的事项 73
六、如何检查标书质量 74
七、虫害控制合同样本（仅供参考） 75
技 术篇 80
第十章 城市建筑管道与鼠类防制 80
一、城市建筑管道概况 80
二、城市管线分类 82
三、城市地下管道现状 82
四、城市建筑管道与鼠患 83
五、城市地下管道灭鼠与防鼠 84
第十一章 病媒生物防制药物及选用原则 88
一、有利于病媒生物传播疾病的因素 88
二、病媒生物防制的原则与方法 89
第十二章 病媒生物防制器械的分类与应用 115
一、概述 115
二、施药器械的分类 117
三、常用喷雾设备的简单故障与排除 119
四、器械的科学管理 121
五、研究方向 124
第十三章 特殊场所的鼠蟑控制服务技术 125
一、特殊场所虫害特点 125
二、特殊场所的虫害防制检查的重点部位及控制要点 125
三、特殊场所虫害控制对策 126
四、常见场所有害生物控制 129
第十四章 卫生杀虫剂作用机制及剂型的研制与开发 138
一、卫生杀虫剂的作用机制 138
二、卫生杀虫剂型的研制与开发 140
三、展望 147
第十五章 储藏物螨类的危害及防制 148
一、储藏物螨类生态 148
二、储藏物螨类的危害 148
三、储藏物螨类防制 151
第十六章 常见小虫的识别与防制 154
一、衣鱼 154
二、跳虫 154
三、书虱 155
四、蛾蠓 156
五、印度谷螟 157
六、褐粉蠹 158
七、绿豆象 159
八、米象 159
九、赤拟谷盗 160
十、锯谷盗 161
十一、烟草甲 161
十二、黑尾拟天牛 162
十三、星天牛 163
十四、隐翅虫 163
十五、法老蚁 164
十六、胡蜂 165
十七、果蝇 165
十八、粉虱 166
十九、鼠妇 167
二十、蛞蝓 168
二十一、马陆 168
二十二、蚰蜒 169
第十七章 虫媒病的危害及虫媒病流行传播态势 171
一、媒介与疾病 171
二、新现和再现虫媒病及其媒介 173
三、联合国环境规划署发表的全球环境展望（2004/2005年鉴） 174
四、气候变暖对蚊传播疟疾的影响 175
五、我国媒介生物性疾病的预防控制对策 175
消 毒篇 178
第十八章 新发传染病消毒技术 178
一、概念 178
二、新发传染病的特点 179
三、近年新发传染病 180
四、消毒技术 187
第十九章 埃博拉出血热消毒技术要求 189
一、消毒原则 189
二、消毒场所与对象 189
三、消毒方法 190
四、医疗废物和垃圾的处理 191
第二十章 新型冠状病毒感染（中东呼吸综合征）现场消毒技术 192
一、疫源地消毒 192
二、预防性消毒 195
第二十一章 H7N9禽流感的消毒技术 197
一、人感染H7N9禽流感现场消毒技术 197
二、人感染H7N9禽流感禽类扑杀现场消毒技术 201